小张家住江干区笕桥街道黎明社区。去年底，为了城市发展大格局，他们家老房子拆了。

　　现在，全家人在丁兰街道过渡。

　　笕桥和丁兰这两个地方，虽说挨着，可也确实有点路。前两天，社区通知老父亲办城镇居民医疗保险，刚好小张和妻子出门不在家，老人家腿脚不便，大热天出门确实让人放心不下。

　　没成想，社区了解到这一情况后，竟然安排社工上门办理。这件事让大家都觉得，“工作理念太人性化了。”

　　今年笕桥街道几乎承担了江干城中村改造一半任务量，他们的“最多跑一次”服务也紧紧围绕这些故土难离的老居民们开展。街道服务中心结合实际，全面推进改革工作，升级业务范围，着力为辖区内居民解决政务服务“最后一公里”。

　　中心内部在原设有的19个窗口基础上，又专门设立了一个“最多跑一次”便民服务窗口。其主要是为辖区内居民提供打印社保清单、参保单和咨询等服务。

　　此外还开通了上门代办预约电话，为高龄或行动不便等有其他特殊情况的居民提供上门代办服务，居民只需提供办事所需的材料，由专职的工作人员上门收取材料，办结完业务后主动为居民送上门。

　　为了避免因申报材料不全，导致耽误时间、审批事项反复办、来回跑等问题，笕桥街道综合服务中心推出了允许“容缺受理”创新制度。在不影响审批的前提下，允许主要申报材料齐全且符合法定条件，但次要条件有欠缺的审批事项，可以一边受理审批，一边补齐材料，由先后顺序改为并行处理，这一制度为企业、居民开辟了审批服务的 “绿色通道”。

　　“容缺受理”制度实施以来，笕桥街道综合服务中心已办理容缺件27件，审批效能提速7%。