两个姑娘刚来杭州落脚，申领公交卡时遇尴尬

小翁和小伙伴正在窗口办理公交卡。

72小时后电子钱包余额才能转移。

　　“啊？这里不能用支付宝？不是说杭州已经成为‘无现金城市’了吗？”在杭州市民卡城南营业厅的公交窗口，一位正在申领公交卡的小姑娘得知不能使用支付宝后，一下子慌了。她和她的小伙伴两人出门除了手机和身份证，什么都没带。

　　8月7日，“最多跑一次·民情陪跑团”在该营业厅暗访时发现，小小一张市民卡，业务却涉及多个部门，因部门衔接不畅导致群众多跑腿。

　　档案编号

　　013

　　建档日期：2017年8月7日 暗访单位：杭州市民卡城南营业厅

　　现场扫描

　　杭州市民卡城南营业厅位于定安路25号。这里提供了包括市民卡、杭州通、公交卡等各种卡的申领、挂失、补换发等服务。成人和学生市民卡电子钱包的开通和充值也可以在这里办理。入口处放有多个业务导引海报架，大厅内还设置了多台市民卡圈存自助机。

　　可能是工作日加之高温天气，当天前来大厅办理业务的群众不多。

　　暗访实录

　　从温州来杭实习的小翁和同伴，最近刚到杭州。她们为了出行方便，打算每人办一张公交卡。8月7日下午，她俩相约来到这里。

　　本以为马上就能搞定的事突然出了变故。

　　“我们这里现在不能用支付宝付钱的，只接受现金。”窗口工作人员解释说，目前服务系统不支持扫码支付。

　　可两个小姑娘带了手机，带了身份证，唯独没带现金。见小姑娘拿不出现金，窗口工作人员准备将申领单和身份证递还给小翁，最后是随身带着现金的记者帮了小姑娘，让她们免去了再跑一趟。

　　“都说杭州已经是‘无现金城市’，出门带个手机就行了，我们出门也没想到要带钱。”小翁尴尬地说。

　　除小翁遇到的尴尬外，就市民卡业务相关问题，此前本报民意征集系统也接到过多位群众的反映。

　　“市民卡掉了，去上城区行政服务中心市民卡窗口补办，领到卡后被告知卡内的电子钱包、公园卡等功能要去附近的城南营业厅处理。”一位网友对杭州市民卡公司提出意见。

　　“市民卡钱包（杭州通卡、公交T卡）故障要跑两次市民中心，一次是登记，72小时后才可以转移余额，极为不便。”另一位网友反映说。

　　记者以办事群众的身份，在城南营业厅市民卡业务窗口咨询了一下。窗口工作人员答复说，上城区行政服务中心、西湖区行政服务中心等处确实只有市民卡业务窗口，没有公交业务窗口，电子钱包余额转移等业务要去其他大的市民卡营业厅办理。

　　至于电子钱包挂失72小时后才能转移一事，工作人员则表示这是公交公司系统设置的，市民卡公司也不能更改，“应该是公交部门后台上传数据存在一定时间差。”

　　正面对话

　　杭州市民卡公司办公室副主任诸瑛说，因市民卡相关业务的收费环节较少，所以此前并没有开通支付宝缴费应用。诸瑛表示，为响应群众呼声，公司已经着手部署支付宝结算系统，拟在9月底上线。“小翁姑娘是在公交窗口办卡时不能扫码支付，这个我们也会跟入驻单位协商，争取早日解决。”

　　针对网友反映的另两个问题，该公司呼叫中心主管沈耀良解释道，杭州部分行政中心空间有限，给市民卡业务只安排了单人单窗，导致部分业务不能全覆盖。“在多人多窗网点，以及我们的自有营业厅，都可以实现办卡只跑一次。至于挂失72小时后电子钱包余额才能转移，这是公交系统脱机刷卡形成的，市民可以在多人多窗网点选择邮寄服务，避免再跑一次。”

　　诸瑛也表示，后续还将和各行政服务中心申请增设窗口，方便群众。

　　据悉，在推进“最多跑一次”方面，市民卡公司除对多个营业厅进行一柜整合、全业务办理外，还力推市民卡网上申领、补办服务。“在网上新申领市民卡的用户，占比达30%。”诸瑛说，此外，该公司已经在“杭州市民卡”APP上推出公交卡在线充值服务。

　　记者评议

　　据统计，杭州约有1000万市民卡持卡人和1000万杭州通持卡人（包括一人多卡和新杭州人持卡）。一张小小的市民卡集成了多种业务，是除了身份证之外，杭州市民群众最重要的一张卡。

　　相关服务单位为解决问题而不断用心改进值得肯定，但是，如何在市民卡业务上实现“一窗受理”、减少群众跑腿次数，还有不少改进的空间，需要服务单位进一步努力。

　　星级评定

　　大厅环境：★★★★★

　　软硬件支持：★★★★

　　服务态度：★★★★★

　　办事效率：★★★★★

　　总体评定：★★★★