昨天上午10时，国务院新闻办公室在国务院新闻办新闻发布厅举办主题为“改革与改善相结合，增进群众获得感”新闻发布会，国家卫生计生委副主任、国务院医改办主任王贺胜介绍深化医改和改善医疗服务有关情况，并答记者问。浙江省人民医院院长黄东胜作为全国唯一的医院代表参加此次发布会，介绍改善医疗服务工作开展情况。

　　黄东胜说：“作为基层医院，我们感觉到通过做门诊预约、远程医疗、临床路径、社会义工等工作以后，真正让老百姓的就医获得感提高了，医疗质量也得到了提升，更关键的是医患关系也比原来更和谐，员工也真正认识到作为医生，必须重视患者真正的需求，以同理心换位思考、感同身受，改善医疗服务，真正让患者满意。”

　　书店咖啡店花店水果店 引领杭州医院的人文潮流范儿

　　省人民医院为什么会被作为全国唯一的医院代表参会？这与医院持续改善患者就医体验的创新举措有关。

　　如果你去过省人医，你一定会对那里的“晓风书屋”、“星巴克咖啡”、花店、水果店印象深刻。这是医院吗？没错！医院认为，“患者在医院就医是其生活的一部分”，要让他们既能得到高水平的诊疗又享受到有品质、有尊严的“医院生活”。

　　医院还在病区设立了“洗衣干衣间”，为患者及家属提供免费洗衣和干衣服务，进行病房改造等，持续改善患者就医体验，增加医疗附加功能，让人耳目一新。

　　人民日报、新华社、人民网、新华网等央媒多次报道省人民医院改善患者就医体验的创新举措，2017年成功举办全国“进一步改善医疗服务行动计划”典型经验推进会（华东区），并连续被国家卫计委和《健康报》社评为2015年度全国“改善医疗服务创新医院”，2016年度全国“改善医疗服务示范医院”、“改善医疗服务十大亮点医院”，2017年度全国“改善医疗服务示范医院”、“改善医疗服务优秀组织奖”、“改善医疗服务十大亮点医院”，以及2015-2017年度全国“优质医疗服务示范医院”。

　　“八个中心”方便患者

　　流程再造优化服务

　　为方便患者诊疗，医院相继成立了“入院准备中心”“检查预约中心”“手术及ICU患者家属等候中心”和“出院带药中心”等八个诊疗服务中心。其中“入院准备中心”实现了“住院预约、床位集中管理、办理住院手续、完成住院患者院前检查和入院前宣教”五项功能一体化。整个中心的运行完全借助信息化手段进行管理，实时查询和分析床位资源合理收治患者，省内外多家医院借鉴或使用了该系统。

　　2015年4月，国家卫计委李斌主任莅临医院考察，对医院的“入院准备中心”、“检查预约中心”等给予了充分肯定和赞许。此外，医院还推出计划性出院模式，即“今预结账明出院”，缩短入院病人当日等待时间，方便患者及家属合理安排时间及时离院，有效提高床位运行效率。

　　换位体验，寻找不足更优化

　　怎么让患者更方便？医院推出“员工服务体验活动”，目前已连续开展5年，让员工当病人，自己把挂号、看病、住院的流程都体验一遍，查看环节哪些还不够流畅便捷，形成简报提交医院相关部门落实整改。

　　从2016年起又进一步开展服务体验“回头看”活动，针对原有问题进行为期一周的新体验，“回头看”整体改善率为73.8%，并针对新提出的建设性建议开展持续改进。

　　全面建设智慧医疗

　　提供优质便捷医疗服务

　　目前，医院预约挂号可通过浙江省卫计委预约平台、医院官网、门诊服务中心、医院预约电话、医生工作站、自助机等八个平台实现；全面实行就诊一号制管理和推行门诊电子病历；

　　建立和完善了“云医院”，融合医院网站、微网站、手机App、微信，打造集咨询、挂号、预约、检查检验结果及患者健康档案查询、就诊导航等功能于一体的“浙里就医”综合信息平台，为优化流程方便患者就医，信息互联互通、双向转诊、远程教学等提供信息技术支持；凡我省区域内的三级医院、在杭二级医院，实行检查检验结果互认，避免重复检查，减轻患者医疗经济负担；

　　开展了“诊间结算、自助结算、床边结算”等多种结算模式，通过接洽支付宝、微信支付、银联捆绑业务增设多条挂号、缴费途径，基本取消人工窗口挂号、收费结算，自助挂号结算率达73%；

　　在医院肺癌、糖尿病视网膜病变、乳腺癌、胰腺癌的诊疗方面开展人工智能的应用；积极开展远程医疗，目前与海宁、淳安、桐乡、永康、金华、丽水、江西泰和、新疆阿克苏等近20家医院建立远程会诊服务关系，并成立远程影像诊断中心、远程心电诊断中心等，还与美国科罗拉多大学医院、哈佛大学麻省总院等国际知名医疗中心建立合作，开启国际远程会诊，并进一步推动国际顶尖医疗资源与我院天台分院、淳安分院接轨，实现了“国外医学中心-浙人医-县级医院”三级远程会诊与MDT讨论，将国际大医院诊疗交流合作资源延伸至基层，让百姓受惠。

　　此外，医院还正在推进“互联网+医疗”、“互联网+医保”，以医保移动支付平台为支撑，构建融合医保的全流程移动就医线上线下服务场景，实现就医“全程移动化”， 支付手段多样便捷化，真正化解了百姓就医“三长一短”“看病难”的需求。