看到杭州最新电梯安全状况白皮书出炉，江干区江锦社区主任谢国荣仔仔细细地把文章从头看到尾，反复确认自家的和谐嘉园小区“榜上无名”后，长长舒了一口气。

　　和谐嘉园小区是回迁安置房，位置很好，在钱江新城核心区内，离万象城不过500米。然而，2012年居民实现回迁安置，2013年起，和谐嘉园电梯故障数就排进了杭州小区前五；2014年“跃居”第一；2015年电梯故障数排名杭州小区第二……

　　从“年年上榜”到“榜上无名”，他们究竟是如何做到的？和谐嘉园电梯又经历了怎样的“重生”？

　　“一块心病”

　　“当初回迁选房子，是我儿子挑中的34楼，楼层高，视线好，推开窗户就是钱塘江、市民中心，晚上坐在家里就能观赏灯光秀……可这么高楼层，一开始我也是有顾虑的，一是怕漏水，二是怕电梯出事，那么高，下都下不来……”72岁的王金龙，家住和谐嘉园南苑。

　　没成想，一语成谶。

　　“最开始是晃，有时开着开着还会停顿，后来干脆就直接关门，那个电机‘吱吱嘎嘎’的巨响，听得让人发毛。”王大伯说，这真成了一块心病。

　　2016年3月，东苑居民方女士还打到报社热线反映，“电梯连续几次出事，我就遇到过五次，都是抱着头跑出来的。物业每次来修好，第二天还是会坏。”

　　“南苑、东苑、北苑三个小区共有28幢住宅，86台电梯，从回迁开始，电梯故障不断，其中东苑、南苑电梯故障最为严重。”谈起小区电梯，谢国荣“如数家珍”，仅2015年统计，东苑共发生故障约280起，困人约30起；南苑共发生故障约400起，困人约100起，主要故障有电梯困人、抖动、异响、钢丝绳磨损断裂、电梯门无法关闭、三方通话不通或不清楚等。

　　谢国荣的“心病”还有“电梯全年维保维修费用高得惊人”——“我们南苑40台梯，维保费一年要30万元，零配件维修费要80多万元，光这笔支出就占了一年物业费收缴一半以上。”

　　“换心手术”

　　关键小事，就是民生大事。

　　2016年上半年，四季青街道综治科牵头，请来省、市、区专家多次对和谐嘉园电梯进行现场勘察检测评估，算是给电梯故障“把了把脉”。

　　专家分析认为，电梯存在设计缺陷、安装缺陷、钢丝绳缺陷、土建施工缺陷等方面的不足；另一方面电梯使用频率高、配件磨损大。据维保单位统计和谐嘉园每部电梯每月使用频率约30000次/月，同配置电梯在杭州最多每月使用率10000次/月，超负荷使用加大了配件的磨损，降低了电梯使用寿命，维修成本逐年增多。

　　“刚回迁安置那会，4700多套房子同步装修，你说这电梯能吃得消吗？”谢国荣补充说，再加上大家使用也不注意，电瓶车搬上搬下，稍微撞到电梯门，都是隐患。

　　最后得出的意见是，小修小补无济于事，得大修。

　　2016年，借着杭州办G20峰会的东风，在街道办事处的高度关注下，大家决定协调落实资金对和谐嘉园电梯进行提升改造及维修——由街道与小区建设单位联合投入资金约1000万元，对和谐嘉园东苑、北苑电梯进行彻底大修，对和谐嘉园南苑电梯进行系统提升改造，相当于给电梯来了一次“换心手术”。街道纪工委也同步对江锦社区电梯提升改造进行全程监督，确保资金使用过程中公开透明。

　　2017年10月，三个苑区的电梯整治结束，进入日常精调维护阶段。“现在我们每台电梯都由各自品牌厂家维保，其中，东苑、南苑由维修人员在本小区进行驻点维保，我们挺放心。”谢国荣说。

　　“现在的电梯，不仅宽敞明亮，还给我们老年人加装了贴心扶手。”王大伯说，“设备更新了，我们大家有义务一起保护它。”这不，社区党员带头，居民代表、楼道长一起自发加入志愿活动，加强了对楼道安全巡查、文明劝导。