自2013年诞生以来，伴随着各种吐槽、质疑，网约车从合法走向成熟，成为大家交通出行的重要方式之一。

　　最近，滴滴顺风车乘客遇害事件，将网约车推上风口浪尖，司机骚扰乘客的事例也浮出水面。当一连串问题暴露后，网约车如何把好安全关这个问题引发了社会思考。于是“人车带证”这项把关安全的重要指标再次回归大众视线。

　　近日，记者来到杭州网约车从业资格考试点，就考证情况进行了调查。

　　现场

　　暑假期间，考试一周只有两场

　　企业委托运管帮忙预约考试

　　周一下午3点半，记者来到莫干山路558号，杭州网约车从业资格考试点。

　　“今天本来没考试，结果多安排了一场，你挺幸运。”刚到考点门口，保安宋师傅就告诉记者，由于是暑假期间，考试一周只安排两场。

　　宋师傅说，今年过完年后，来考试的司机变多了，“年前一周也就一场，暑假前一周有2—3场考试，而且不但场次多，每场的参考人数也很多。”

　　记者了解到，这场新增的网约车从业资格考试是首汽约车杭州分公司的专场考试。下午3点开考，人数竟高达146名。“近期全面筛查在职司机，并组织司机参考网约车资格证考试，但发现考试场次少，导致很多驾驶员约考不成功。我们就求助了杭州运管部门，由运管统一预约，为公司安排了这次考试。”

　　数据

　　杭州网约车人车办证数量居全国前列

　　政府督促引导相关企业加速合规化

　　记者从杭州运管部门获悉，截至8月28日，杭州市已办证网约车平台企业14家（实际已开展业务7家）；已办证网约出租车19970辆；已办证网约车驾驶员26032名。4月份以来，平均每周新通过网约车从业资格证考试的驾驶员约800人，平均每周新办理网约车运输证的车辆约500辆，人车办证数量均位居全国城市前列。

　　“申请、审查、约考、发证，现在整个办证过程都可以在网上操作，非常简便快捷。从业资格证考试全部免费，考前执行严格的背景审查，电子证件与纸质证件通用。”市运管局出租车管理处相关工作人员说，“这些政策的推进、改革都是为了方便网约车驾驶员、车辆的考试办证。”

　　值得一提的是，3月底滴滴出行公司被查出运营一年期间，大量接入未办证人员和车辆的情况，被杭州交通运管部门开具了责令整改通知书，期限6个月，9月即将迎来整改期满。对此，杭州运管部门表示，将视其整改情况决定是否给予续证。对其他在杭运营的网约车平台企业，运管部门每月一次召开行政指导会议，不断加强管理，督促引导相关企业加速合规化。

　　执法

　　严查无证网约车案件345起

　　投诉可拨打“12345”或企业服务电话

　　网约车自纳管以来，市交通运管部门、公安交警部门一直在不定期开展联合整治，在重点区域、重点时段实施现场执法，打击无证网约车经营行为。截至8月28日，杭州共查处网约车无证经营案件345起，对平台企业累计处罚310.5万元。

　　网约车规模的迅速扩张，导致问题层出不穷，包括恶意绕路耽误行程、无资质驾驶员上路、“幽灵车”频频现身……杭州运管部门表示，市交通、物价等部门已建立了乘客投诉受处理工作机制和工作专线，对乘客投诉事项进行交办落实，“乘客除了可以通过相应平台企业的约车软件或相关400服务电话直接向平台企业进行投诉，还可以拨打12345热线反映。”

　　凡是通过12345热线受理交办到相应职能部门的，由职能部门介入调查处置，做到“件件有回音，件件皆落实”。