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余杭区信访矛盾联合调处中心启用
群众来访“一站式接待、 一条龙服务、一揽子解决”
2019年05月31日 07:47:41 来源: 杭州日报 记者 江艺成 通讯员 翟毅琳

  “这里是安检区,有安检设备及人脸识别系统,随后就是中心导访台,可以在这进行访前咨询、登记……”5月29日,余杭区信访矛盾联合调处中心首日开门“营业”,为群众诉求提供“一站式”服务。

  如何才能让老百姓在信访中获得精准高效服务,实现“最多跑一次”?今年3月以来,余杭区整合资源、协同业务、共享数据,筹备并开工建设了余杭区信访矛盾联合调处中心,承担信访投诉接待、纠纷多元化解、事件流转派单等工作职能,实现群众来访“一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”。

  该中心位于余杭区临平街道西大街65号,在功能上相当于是一个“信访服务超市”。当天,余杭区教育局、住建局、市场监管局等入驻单位工作人员准时到岗到位,共接待群众来访20人次,现场协调解决工伤纠纷1起。

  “中心的服务就是要让老百姓带着问题来,带着满意回。”余杭区信访局局长沈超乔介绍,以前群众反映问题、表达诉求,都需要信访局在接待来访后根据实际诉求分流到相关部门,不仅让信访工作增加了时间和精力成本,延长了信访调处时效,也导致群众要跑多次、跑多地的现象发生。“中心的建立,不仅减少了群众表达诉求过程中时间和空间的阻隔,而且还将提高信访调处效率。”

  在这个中心办事大厅里,记者看到,群众来访办事流程非常清晰:来访群众通过安检进入大厅,咨询登记后可取号等候办理;等待区除设置了座椅外,还配备宣传阅览架、自助查询机等便民服务设施。办理过程中,来访群众只需抛出问题,就可分流到来访接待区的8个窗口按需办理,基本实现了群众在信访受理、信访代办、咨询调解、公证仲裁等众多事项办理过程中“最多跑一次、最多跑一地”。

  目前,余杭区信访矛盾联合调处中心已建立区、镇街、村社三级纵向到底的工作体系以及人民来访(联合)接待机制、矛盾多元化解机制、便民服务机制、社会协同机制、智慧治理机制五大机制,充分整合汇合各类资源,力争实现“矛盾早化解、小事不出村社、大事不出镇街、结访在区级”的总目标。

标签: 信访 责任编辑: 周舸
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