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三年内要培养300位“知心姐姐”的杭师大附院——
营造像家一样的医院文化
2019年06月22日 07:47:25 来源: 浙江在线-钱江晚报 记者 何丽娜 本报通讯员 冯晓 颜妤 金薇薇

  杭州师范大学附属医院书记骆宏在会上做分享。

  知心姐姐李亚萍(右)和同事谈心。

  浙江在线6月22日讯 6月21日,由复旦大学附属华山医院、中国医院EAP联盟、杭州师范大学附属医院等单位联合举办的第四届中国医疗卫生行业EAP论坛暨《新时代医院人文关怀与职工满意度提升最佳实践》学习班在杭州举行。会上公布了“改善医务人员职业心理健康”三年关爱行动计划实施方案(2019-2021),力争三年在全国树立30个示范医院和100个示范项目。

  一家医院如何才能关心爱护医务人员的身心健康?没有具体的、成文的标准。杭州师范大学附属医院在国内算是较早开始探索的医院之一,他们的同伴支持系统“上线”两年多,医务人员满意度明显提升,职业倦怠得到改善,对病人的态度也变得更加有爱,因此荣获“新时代医院人文关怀与职工满意度提升最佳实践”优秀示范案例。会上,该院党委书记、心理学博士骆宏的分享也受到了来自全国各大医院“掌门人”的关注与热议。

  提升医务人员职业成就感

  营造像家一样的科室文化

  自同伴支持系统“上线”两年多来,杭师大附院每年都开展一次员工满意度调查。结果显示,医务人员在工作中最在乎的并非薪资,关注度排前三的是:被表扬、意见得到重视、有人看到自己的努力与进步。也就是说,影响医务人员职业成就感的不纯粹是钱,更多的则是被领导或是同事认可。

  骆宏博士特别举了该院儿科的例子。

  2017年底,杭城流感爆发,免疫力尚不健全的小朋友纷纷中招,儿科从门诊到病房天天病人爆满,所有医务人员统统取消休假,大家24小时奋战在医院,有的人连自己的孩子病了都顾不上照顾。众所周知,儿科医务人员紧缺,工作又忙又累,还一不小心就容易招来家长的投诉,可收入却不高,在院内处于中下水平。然而,有意思的是,连续两年的员工满意度排行中儿科都处于前列。

  是什么让这群儿科的医务人员像老黄牛一样爱岗敬业?答案是:像家一样的科室文化。每次排班的时候多照顾有特殊情况的同事,逢年过节的时候组织科室活动,同事生日的时候送个蛋糕等,虽都是些看似不起眼的小事,但一点点小温馨的积累能营造一个大家庭的氛围。做事时面对家人,自然不会有那么多的牢骚和抱怨,而是更多的自觉与自愿。

  如何化解工作压力

  增加带薪休假时间

  长期以来,医务人员普遍处于工作负荷过重状态,同时伤医事件却频频发生,一些医务人员出现职业倦怠在所难免。有调查显示,超六成医务人员感到职业压力“非常大”,中重度职业倦怠达76%,尤其是像急诊这样特殊的科室。

  骆宏博士说,在连续两年的员工满意度调查中,急诊科都排名靠后,于是员工流失率高、退休延聘少,人员处于极其紧缺状态。事实上这也是几乎所有医院存在的通病。怎样通过员工关爱攻克这个难题?杭师大附院决定2019年为急诊科提供EAP专项服务。

  比如,请院内外的专家给他们讲课,教授人际沟通、压力管理的科学手段与方法。再比如,组织团队座谈,倾听一线医务人员的困扰与问题,最关键的是医院得给出实实在在的解决办法。骆宏博士说,医院层面正在酝酿要给予急诊科医务人员在福利待遇上适当倾斜,如:达到一定工龄的人可额外增加带薪休假时间,符合一定条件的可申请调整岗位,在晋升职称时可以优先等,让他们觉得自己的辛勤付出有人知晓且被人珍惜,让他们看得见自己的成长与未来,从而让他们满怀幸福地去工作。

  医院有批“知心姐姐”

  专门解决生活烦恼

  人的压力有两种,一种像巨石一样,如工作与生活中的那些大事件,大家一般都会引起重视,而另一种则如鞋子里的细沙,也就是那些鸡毛蒜皮的小事,往往容易被忽略,可要是不及时处理,细沙也会硌脚,更糟糕的是,这些小问题日积月累后会成为慢性压力,时不时可能出来破坏你的情绪。

  李亚萍是杭师大附院员工关爱支持服务中心主任,两年多来她对每一次员工提出的关爱需求进行登记,发现影响医务人员日常情绪的往往是那些生活琐事,其中最集中的是亲子关系与孩子的教育。一位护士说,她为读大一的胖儿子减肥头疼,所有道理都懂,就是不愿坚持,怎样才能让他坚持下去?一位年轻的医生妈妈说,刚上小学的女儿与班里的同学关系处不好,该怎么办?……

  骆宏博士说,在处理医务人员慢性压力方面,医院的同伴支持系统就发挥了非常好的作用。在系统“上线”之初,他们就计划用3年时间培养300名同伴支持志愿者,他们都是院内的一线员工,也是平日里大家熟悉的同事,有任何的不开心和烦恼可以随时找他们倾诉,如果这些“知心姐姐”们解决不了,还可向员工关爱支持服务中心申请院内外专家的指导。

  关爱患者,从关怀医务人员做起

  医务工作者是守护13亿多国民健康的白衣天使,各级党委、政府和全社会都要关心爱护医务人员。自2016年以来,习总书记已经连续三年对尊医重卫作出重要指示。确实,只有得到关爱的医务人员,才会更好地去关爱患者。

  EAP的全称是员工帮助计划,主旨是为员工主动寻求心理健康服务创造条件,及时进行心理疏导和援助,维护员工心理健康,提升职业崇高感、使命感,提高工作效率和满意度。但在采访中我发现,在杭师大附院及国内许多医院的员工关爱项目具体实施中,服务的内容并非局限于心理问题的解决,而是包含工作及生活的方方面面。

  管理学家彼得·德鲁克说:“我们雇用了一个人,就意味着雇用了他的全部,我们不可能只雇用一只手,因为手的主人总是相伴而来。”把这句话变通一下就是,医院对待医务人员,不能只想着他们的工作,也要想到这双手背后的这个人。要想激发他们的工作热情,就必须关心这个人本身。

  都说医院应该是一个展现善良和温暖的地方,因为来这求助的是有疾病的患者,以及他们的亲人,应该让他们在这里感受到暖意和关爱。而要建设这样一种文化,就要求医院管理者对医务人员表示友爱和尊重,这样才有可能让他们把这种爱带给患者,从而实现爱的传递。

  另外,爱是相互的,作为患者及家属,也应给予医务人员多一点理解与尊重,让他们在忙碌而紧张的临床工作中,少一分防备,多一分关爱。


标签: 医务人员;关爱;成就感;满意度;师大 责任编辑: 汪江军
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