浙江在线8月13日讯 点外卖备注多加香菜多加辣，收到后却发现香菜辣椒没有想象中那么多；点了肉末茄子，收到后发现没有米饭；给宝宝买的奶瓶却一股子塑料味……买家说平台向着卖家，卖家认为平台老是保护买家。

　　“近日新增了奇怪的爱好，在美团外卖当小法官。”经常点外卖的杭州姑娘小陈，最近频繁接到平台邀请，当上了“小法官”。

　　记者发现，除了美团，闲鱼也有类似的评审团机制。当买卖双方出现纠纷的时候，评审员们就现身了。评审员到底怎么当？哪些人能当？记者跟身边数位评审员、“小法官”聊了聊。

　　用户错评还是商家甩锅？

　　评审员们说了算

　　小陈记得，第一次接到邀请是6月的一个下午。“正在为工作日常焦虑，手机推送突然显示收到美团系统通知。打开一看，还有‘袋鼠评审团’这么个机制。”

　　评审团是用户参与站内争议解决的机制，把有争议的差评内容交给评审团，供评审员投票，目前处于试点阶段。每个评审任务的投票时长为24小时，24小时内票多的一方获胜，最低门槛9票。

　　哪些人可以成为“袋鼠评审员”？根据规则，美团会根据用户所在城市、历史完成订单数、近3个月有无违规情况等信息进行综合考虑，邀请符合要求的用户成为“袋鼠评审员”。

　　小陈个人觉得，自己或许就是因为外卖点得多，才被邀请加入的。

　　一位用户投诉商家“没有米饭”，商家是这么回复的：“亲是您没有点米饭，还是您点了我们没有给您放，如果您没有点米饭给我这个差评，我们也太冤枉了。”

　　订单详情显示，订单是7月17日下的，用户没有备注，商品信息只有一道肉末茄子。评审员的观点很统一：“单点的菜品，没点米饭，或备注需要米饭”、“并无漏配订单”。

　　最终，18人参与了这次评审，用户获得1票，商家获得17票，商家获胜。

　　“袋鼠评审员”言言则见识过商家试图浑水摸鱼的事。

　　言言遇到的事情是这样的，一位用户投诉：“我想知道蒜蓉在哪里？”图片显示，三五只生蚝上的确一粒蒜蓉也看不到。

　　商家在回复中“狡辨”：“你点的是原味生蚝好不好，就这样给我们差评，会不会对我们太不公平了，你点的是原味生蚝我们不可能给你蒜蓉的吧……”洋洋洒洒一两百字，难道商家真的是被冤枉了？

　　言言仔细查看了订单：“用户点的明明就是6只烤蒜蓉中大蚝。结果，一共74人参与评审，用户获得了62票，用户获胜。

　　两方票数仅差一票

　　评审员们也有为难的时候

　　言言听过朋友经历的一个最奇葩的故事是，有用户点了麻辣烫，投诉打包盒质量太差，把自己的被子弄脏了。

　　“原来这个用户自己端着麻辣烫躲在被窝里吃，结果不小心打翻了，弄脏了被子。”言言说。

　　一方明显出错还是比较好处理的，有时状况很胶着，评审员们也挺为难。

　　有一次，一位用户投诉，凉皮没有按照要求做。原来这位用户备注了多加香菜多加辣，而且重复了两遍。商家的回复则显得有些无奈：“没能让您满意请您谅解，我们是大众口味，一些特殊要求的朋友请放过小店……”

　　“最后的结果是，用户21票，商家20票。商家心里委不委屈，也不知道。”言言感叹。

　　作为一个二手交易平台，在闲鱼上发生的纠纷，比外卖平台更为复杂。

　　Cindy2018年开始玩闲鱼。她告诉记者，自己接到的第一个“小法庭邀请通知”是在2018年11月7日。

　　“以为是自己的货被别人看上了，结果压根不是。所以当时我根本没有把小法庭当回事，就没点开。”Cindy翻了翻自己的闲鱼通知消息记录，差不多每个月至少接到一次小法庭的邀请。

　　“给你支持的那一方投出一票，像是给爱豆打call。只是有时候这一票太难了。”

　　比如，一名用户买了一款手机，9成新，199元。收到货后他要求退货退款，理由是手机显示时间和（玩游戏时的）网络时间不符，商品质量有问题。

　　商家表示拒绝，“商品没问题。买家同时段还购买了其他手机，这是恶意退款。”

　　“买家发起了退货申请，卖家拒绝。买家又修改了申请，卖家再次拒绝。卖家要求淘宝介入并提交了凭证……双方你来我往8次过招，这才到了评审团环节。”Cindy说，卖家提供的双方聊天记录就有七八页，看得自己眼睛都花了。“为了退货，买家表示自己可以承担退货的快递费。”

　　不过，也有评审员认为，如果是手机联网后时间不对，买家需要提供相关的照片和视频，提供不出就是没有这个问题。

　　最后，4人支持买家，9人支持卖家，卖家获胜。

　　为平台纠纷提供维权新方式

　　不是谁都有机会当评审员

　　“也有朋友很好奇，来问我怎么能加入。其实，每一个评审员都是算法认定的人，不是每个人都有机会旁观法律纠纷的。”Cindy说。

　　记者了解到，闲鱼“小法庭”于2017年1月14日上线，是国内互联网第一款引入大众评审团机制的APP。运行3年多，闲鱼是这么定义闲鱼“小法庭”的：这是阿里巴巴大众评审为闲鱼纠纷提供的维权新方式。问题的判定由闲鱼评审员通过集体投票方式完成。

　　按照规定，评级V4且芝麻分在650以上的闲鱼用户可以参与断案，17人投票9胜制。

　　“经过统计，通过袋鼠评审能够解决大部分差评判定的问题，且判定结果经评估具有比较高的公信力。”美团方面负责人告诉记者。“袋鼠评审团”功能今年1月初上线，成立的初衷是在合规的前提下，为平台商家提供具有公信力的不合理差评解决方案，提升平台用户的参与感和商家的满意度。

　　经过一段时间的测算，该负责人透露，袋鼠评审对商家的申诉满意度提升了大约40个百分点。

　　当然，系统把权力交给普通大众的同时，尚无法确认大众评审员的知识水平、成长背景，还有此刻的心情，这些可能都会影响投票决定。

　　“小法庭”的规则可能并不完美，还有进一步完善的空间，但毫无疑问，它在往公正的道路上前进了一大步。

　　“珍惜爱凑热闹的人，他们对这个世界还保有好奇。”Cindy笑着说。