日前记者从海盐县消保委获悉，2017年，海盐县市场监管局12315举报投诉中心接到消费者来人、来电、来信、交办、移送等各类投诉、举报、咨询1702件，同比增长2.5%。其中受理消费投诉433件，举报505件，其他信访咨询764件，处理率100%，共为消费者挽回经济损失149.65万元。投诉、举报、咨询数量与2016年基本持平。

　　2017年消费者权益保护意识更加增强，投诉举报的渠道更加方便便捷。据县消保委相关负责人介绍，2017年3月15日之后随着全国12315互联网平台的开通，消费者的投诉举报更加方便快捷，足不出户就可以在网上进行投诉举报。2017年下半年，根据《浙江省人民政府办公厅关于建设统一政务咨询投诉举报平台的指导意见》，县市场监管局12315投诉举报热线正式并入12345政务服务热线，实现“一窗受理 集成服务”，全年共处理省12315平台投诉举报咨询1277件，全国12315投诉举报112件，处理12345交办投诉举报313件。

　　“从受理情况来看，2017年我县消费投诉举报主要集中在网络广告虚假宣传、食品安全存问题、定制商品陷阱多、房产定金引纠纷等方面。”县消保委相关负责人说。随着互联网的发展，消费者网上交易愈发频繁。一些商家为吸引消费者，宣传自己的产品使用“国家级、最高级、最佳等用语”，或者发布一些虚假广告、贬低他人的违法广告，违反了《中华人民共和国广告法》相关规定。大量职业举报人以牟利为目的，在网上购买商品后以虚假宣传、消费欺诈为名进行投诉举报，甚至出现了网店被职业人“围攻”现象。据统计，2017年我县共受理广告类投诉举报达202起，而且出现了职业举报人团队，其手法专业化、目的利益化、操作集团化。

　　食品安全也是消费投诉的一个重点领域。2017年，我县共受理食品餐饮类投诉104起。投诉举报主要涉及无照经营（证照过期）、过期食品、进口食品无中文标签、老年人保健食品、餐饮卫生、食物发现异物、食用后感觉不适、消费场所不安全、网购食物图片与实物不一致、餐具不合理收费等问题，这一方面说明食品领域存在问题众多，另一方面说明消费者对食品的安全越来越重视，对自身的保护意识不断加强。

　　定制商品存在陷阱，也有消费者“叫苦不迭”。譬如张女士在海盐某橱柜店的促销活动中，预订了一套广告宣传册标注“9999元/套”的厨房橱柜，等正式安装时，被告知抽屉、切角工艺等需另收费，橱柜总价猛增加到19999元。县消保委提醒消费者，在定制商品时要多个心眼：一定要与商家签订书面合同，明确定制商品的名称、品牌、数量、规格、型号、价格、交货日期等，商家的其他承诺一并写入合同，并保留合同、付款凭据。

　　2017年房地产市场火热，涉及房地产的投诉举报增多，我县全年共接到关于房地产销售及中介的消费纠纷投诉和咨询共10余起。例如海盐个别新开盘商品房，房地产商为快速销售回笼资金，将新商品房房源整体转包给外地中介机构销售，这些中介机构在向外地炒房客推销房地产时，存在夸大虚假、隐瞒重要事实、收取高额中介费等情况，也有个别消费者对银行贷款买房政策误读或银行征信系统所限无法贷款，轻易支付定金后因无法房贷而产生纠纷。“在此提醒广大消费者，定金具有法定担保功能，一旦签订合同后，消费者违约的，无权要求另一方返还定金；如经营者违约的，可要求双倍返还定金。”县消保委相关负责人说。