图为正在帮助一户商家搬移占道的户外广告牌。(记者 陈章升 摄)

　　浙江在线6月1日讯“百姓城管”以服务群众为核心，除了提升城市洁化、绿化水平，还要保障城市的序化水平。江东城管局下辖7个中队，共有执法队员近200名，每天奋战在城市马路一线，整治经营占道和违法广告，治理乱停车和乱丢垃圾，重塑沿街面貌，改善市容环境，确保城市管理有序。

　　在“百姓城管”理念下，执法队员们从解决人民群众关心、关注的热点、难点问题入手，努力实现“市容环境更美”“执法服务更好”。

　　昨天，记者采访了江东区城管局百丈城管联合执法中队钱荣明，感受这个基层的城管队员“铁面柔情”的故事。

　　钱荣明给人最直观的印象是黑黝黝的皮肤和满脸的雀斑。接触下来，发现他话不多，脸上总是挂着微笑。

　　记者表明采访意图时，他只是轻描淡写地介绍了自己的工作，“我这哪叫什么事迹啊，我做的就是大家都会做的一些普通的事情罢了。”

　　但经过攀谈，发现他的身上有很多让人敬佩的故事。拆违工作时，他多次上门做当事人工作，不厌其烦，终于将难啃的硬骨头啃下;涉河餐饮整治工作，他连续12小时蹲点监控，终于摸清底细;违章户外广告拆除工作， 被推倒后还能顾全大局，心平气和地谈判，不怕吃亏、受得了委屈，终于说服了“难搞”的当事人。

　　沉着冷静稳局面

　　以理服人助拆违

　　“你们谁再过来试试，我就死给你们看……”老大爷情绪异常激动，手中举着一块砖头，大喊道:“你再过来，我们同归于尽!”

　　情况一度十分紧急。这时，作为此次拆违工作联络人的钱荣明，马上叫住了队员，并要求正在实施腾空作业的工人马上停止工作。

　　经过之前多次与老大爷沟通，钱荣明深知这家小店就是老大爷的命，无子无女的夫妻俩生活开销就靠着这家小店。如果此时再进行强行拆除的话，很有可能造成伤亡事件。

　　在之前的沟通中，钱荣明好几次上门都被老大爷骂了出来，甚至被威胁说要“砸死他”。然而，他不但不生气，还向大爷开玩笑，站在大爷的角度，将心比心考虑问题。

　　靠着这样的“厚脸皮”和“好脾气”，他一点一点卸下了大爷的防备心理。隔三岔五地去找老大爷“麻烦”，跟大爷讲讲现在的“三改一拆”政策，有时还得投其所好地“侃大山”。就这样，钱荣明慢慢地从大爷口中的“强盗”“土匪”变成了“小钱”。

　　此时，大爷喊道:“你们都给我往后退，我要跟小钱谈。”钱荣明慢慢地走上前去，搭上老大爷的肩把他拉到了角落里，跟大爷说着悄悄话。过了大概十几分钟，钱荣明示意大伙可以过去继续清空物品，准备拆除工作了。大家都觉得好奇，钱荣明到底跟大爷说了啥，大爷怎么就同意了呢?其实，真正起作用的不是这十几分钟的谈话，而是那么多次真诚善意、换位思考的沟通工作。

　　摸清底细后突击

　　午间晚间齐上阵

　　钱荣明特别能吃苦，有股不服输的拗劲。

　　涉河餐饮的排摸整治工作是“五水共治”工作的重要一环，近年来，河体等水源被污染，餐饮行业的排污也是其中原因之一。

　　他带领组员和各网格队员逐个网格进行排摸调查，不放过任何一个疑似排污店家。半个月排摸，共发现8家涉河餐饮经营主体有违规排污的嫌疑。钱荣明带领组员们联合街道城管科、排水公司、物业，采取明察和暗访的形式，对这8家餐饮经营主体的污水排放、油烟排放等环保情况进行了全面检查。

　　为防止个别店家投机取巧，钱荣明先向周边群众和店家了解情况，等大致摸清了底细后，再进行突击检查，以求检查到最真实的情况。他决定对这8家涉河餐饮经营主体进行为期两周、每天连续12小时的动态监控。那段时间，他和组员从上午10时半开始轮流在这8家饭店附近进行实时监控，每次到下午1时多才回队里。食堂阿姨都准备关门了，他才急匆匆地跑进去，狼吞虎咽地吃着冰凉的饭菜;下午临近下班时间，他又出发了，开始了枯燥的监控工作。到下午7时多才回单位，有的时候更晚，要到八九时。大家都开玩笑说，“钱荣明，你都快变名侦探啦”!

　　一线希望不放弃

　　顾全大局明事理

　　“名侦探”也有侦查不到的“大神”，此人便是“来无影去无踪”的辖区某房地产公司老总。

　　违章户外广告的拆除，着实是一项不好做的工作。因为户外广告涉及利益面广，涉及当事人经济利益大，尤其是像房地产公司楼顶的这块大型广告牌，面积300余平方米。当事人死活都不肯妥协。而这块难啃的骨头现在又横亘在钱荣明面前了。

　　钱荣明带领组员一起去找公司老总沟通，但是一连去了六七次，这位神秘的老总每次都不在公司。电话打过去，不是正在通话中，就是接通后，来一句“我很忙，都在外面”。

　　无奈之下，钱荣明只好同他们的工作人员沟通，而对方最常说的一句话就是“这个我不能做决定，要我们老总回来了才能答复你们”。

　　钱荣明只好提高上门频率，多的时候每天上门两三次。功夫不负有心人，终于“逮到”了这位老总。

　　钱荣明和组员向老总耐心地阐述了户外广告专项整治行动，并向其说明相关政策以及法律法规，希望其能配合政府工作。但此事涉及当事人的重大利益，很难做通思想工作，当事人甚至将通往拆除广告牌的房门紧锁。

　　钱荣明向城管局领导和街道负责人汇报了此事。后来，经过街道领导的商议以及一系列的风险评估和正规的程序后，决定对其强制拆除。

　　钱荣明带着队员以及施工人员前去实施强拆工作，当大家正要上楼时，该公司的一些员工纷纷冲过来，试图阻止，情绪异常激动，并进行言语威胁。在争执过程中，一个魁梧的男职工伸手重重地推了钱荣明一把，在没有任何防备的情况下，钱荣明被推倒在地，头还敲到了桌角，所幸没有流血。看到钱荣明被推倒在地，其他几名队员情绪也激动起来，眼看着情况不妙，钱荣明顾不上头部砸到桌角的疼痛，马上制止了队友，还是心平气和地与对方谈判。也许正是钱荣明这种顾全大局以及吃得了亏的精神触动了当事人，最后，那位老总出来向其道歉，并松口同意了拆除工作。