说起今年的春节经历，乐女士用“糟透了”来形容。她在去哪儿网上预订了三晚酒店，到了酒店后却被要求加价，他们一家三口在正月初三凌晨被迫在西安街头到处寻找留宿处，好好的一个春节因为这事搞得心情极度不愉快。事后，去哪儿网表示可以给予100元补偿，但被乐女士拒绝了。

　　预订酒店成功后被要求加价

　　事情经过是这样的：

　　去年11月16日，乐女士在去哪儿网预订了1月29日(正月初二)至2月1日(初五)三晚西安的酒店，酒店名称叫西安芍药居精品公寓酒店。

　　乐女士说，之所以提早两个月预订，就是怕过年贵，想划算点，之前出去旅游都是这么早做安排的，三晚酒店费用共504元。当时她收到了去哪儿网发来的酒店确认短信，显示已经预订成功。

　　1月29日上午，也就是出发当天，乐女士突然收到去哪儿网的酒店代理方打来的电话，称不能按照三晚504元的价格给她，要涨价。这下乐女士有点搞不明白了：“明明都已经预订成功了，怎么能说涨价就涨价呢？”见乐女士不同意，对方表示，那可能不能保证入住。最后经过沟通，代理方还是答应了乐女士的要求，按照老价格入住。

　　谁知道接下来发生的事情还是让乐女士措手不及。当天晚上，他们一家三口从宁波乘坐飞机，到达西安的时候已经是1月30日凌晨1点多。一下飞机，她就立马给酒店打电话，询问具体位置。可酒店的回答却让她懵了：“不能按照原先的价格入住，要住的话就要涨价。”

　　乐女士于是给去哪儿网客服打电话，对方要求乐女士按照当时的价格重新下单，并表示超出的钱可以补给她。乐女士想想也行，于是又重新下单，预订了3个晚上，这一次是网上直接支付的，共计824元。

　　到了酒店，工作人员让她出示身份证后，就直接将网上的单子退了。工作人员对乐女士说：“房间是有的，你直接现付就可以了。”乐女士心想，没问题，反正去哪儿网会补钱。这时候，她老公跟女儿先拿钥匙进房间去了，她办理入住。

　　工作人员又提了个要求，要乐女士给去哪儿网打电话，说这件事情跟酒店没关系，不是酒店的问题，是顾客自己要退订，加不加钱也不要提起。

　　这下乐女士纳闷了：“明明是你们的错，我打了这个电话，那如何证明我多付出去多少钱呢，之后的赔付也没法进行了。”乐女士不同意，这时候工作人员直接叫她老公和孩子马上出来，不让住，并明确告诉她：打电话，就可以住；不打电话，就没房间！

　　乐女士说，当时她特别难过，“我和老公带着女儿，这大过年的，大半夜身心疲惫啊！你们能感受吗？”说起当时的经历，乐女士说，当时真的有一种流浪街头的感觉。她又打了去哪儿网客服电话，但已经没人给她处理了。最后，她只好找了一家很破旧的小旅馆，熬过了一夜。

　　酒店承认确有此事

　　昨天，记者致电西安芍药居精品公寓酒店。酒店的章经理表示，确实有这么一回事，“不付钱就想住酒店，有这样的道理吗？”对于记者的提问，他的态度有点蛮横。

　　至于为什么非要乐女士自己打电话取消，章经理支支吾吾了一下，然后很快挂断了电话，再拨过去就没人接听了。

　　随后，记者又致电去哪儿网客服热线，并表明了记者身份。客服人员仔细聆听了事情经过，并表示会给记者回复，但直到记者发稿时，一直也没有等来他们的电话。

　　去哪儿网赔偿消费者504元

　　乐女士告诉记者，事情发生后，她向去哪儿网的客服电话投诉了多次，希望就赔付问题达成一致，不单单因为多出来的酒店费用，更要为这正月初三半夜流落街头的心情。起初去哪儿网客服给她回复，表示愿意赔付她100元钱。“你们这是在给我处理问题吗？”乐女士不满地说。

　　昨天下午，记者联系去哪儿网之后，客服又致电乐女士，表示可以赔付她最初的预付金504元。乐女士表示接受。

　　对此，市消保委副秘书长周丽娟表示，如果之前的预订成功了，去哪儿网就应该按照约定来履行，也就是说要保证消费者能够按照原先的价格入住。至于赔付，要弄清楚到底是什么原因导致没有成功入住，如果是因为酒店或者网站的原因，去哪儿网都要承担相应的责任。

　　相关链接

　　事实上，关于网站订房订票的各种乌龙事件挺多的，记者搜集了一些，以作警示。

　　1.网上买的机票不知道去哪儿了

　　去年12月27日，吴小姐在去哪儿旅游网上订了两张昆明飞上海的机票。可是，今年1月3日，当她和朋友到了昆明机场，准备飞回上海时，被告知该航班已经被取消了。无奈，他们买了两张头等舱机票赶回上海。

　　回到上海后，吴小姐和去哪儿网交涉，要求他们作出解释并予以赔偿。但去哪儿网声称，去年12月28日他们已经给她发过短信，明确告知此航班已经取消。对此，吴小姐表示，自己并没有收到过这条短信，而且出发当天她还收到去哪儿网发来的提醒短信，说航班快起飞了。既然航班已经取消，为什么还会收到提醒短信呢？对此，去哪儿网也没有给出合理的解释。

　　法律界人士认为，航班取消这样的事，仅仅发一个短信通知，而且没有和客户进行确认，这未免草率。

　　事后，去哪儿网将机票的费用退还给了她，并弥补了相应的损失。

　　2.买到的是“架空火车票”

　　去年10月，北京的赵女士从去哪儿网上订购了一张火车票，并通过快递拿到纸质车票，不料旅行途中忘记携带。赵女士想通过站台挂失补办，但火车站工作人员却查不到她的购票信息。赵女士称，自己当时联系过去哪儿网的客服人员和车票代理商，但对方并未给出有效建议，并称票是旅客自己弄丢的，赵女士需自己承担责任。最终，赵女士只得选择先上车，之后进行补票。

　　对此，去哪儿网称这是由于铁路系统有延迟导致的，并承诺为旅客退票。而12306工作人员否认了去哪儿网的说法，并提示市民应选择官方途径购票。东南商报记者朱锦华