收到的芒果都坏了 高女士供图

　　说起自己的网购经历，家住海曙区的高女士最难忘怀的是一箱让她等了10天的芒果。号称新鲜现摘的芒果等拿到手，已经全烂了。与一般的衣物、生活用品不同，芒果这样的蔬果生鲜对于快递配送时间有更高的要求，一旦在路上的时间长了，往往会带来问题。

　　自述人：高女士

　　网络消费经历：网购的芒果收到时全烂了

　　网购了5斤芒果 收到时竟全烂了

　　我是一位水果的超级爱好者，也经常会在网上买水果。芒果、猕猴桃、橙子、榴莲都在我的购物清单里。

　　2月11日，春节假期后一个星期，我看到微信某水果团购商城里有小台农芒果的团购活动。产品说明里标榜着，每个芒果都是“精选”、“新鲜”。看着价格便宜，我马上下了单。

　　这不是我第一次从网上买芒果。前几次都没什么问题，收到的芒果甚至还要放几天才能吃。所以满怀期待地等着芒果的到来。

　　只是没想到，这次等待的时间特别长。2月13日中午11点左右，商家通知快递公司取件；晚上7:40左右，快件就已经被海南的快递公司扫描收件了；2月16日早上8:32，芒果到达“宁波分拨中心”……再然后，物流信息显示2月21日晚上8:56，正在派件。

　　芒果寄到我单位，等到我拿到手已经是2月22日的早上了。

　　还没拆开的时候，我就有种不好的预感。算算日子，从打包到拆封，中间已经有10天的时间了。

　　果然，箱子里的芒果哪里还“新鲜”了，面上那一层个个烂得都已经发黑了。我还不甘心，把5斤芒果一个个从泡沫网袋里全拿出来。结果，没有一个好的。

　　当时，我的心情真的糟透了！满心期待幻灭了不说，还浪费了5斤芒果啊！

　　商家拒绝退款，称要根据坏果率赔偿

　　与一般的衣物、生活用品不同，芒果这样的蔬果生鲜对于快递配送时间有更高的要求。

　　买了芒果以后，我几乎每天都要查看物流信息两三次。当我看到，快件已经到宁波两天的时候，我也联系过快递的客服，希望能尽早派送，最终结果还是不尽人意。

　　收到当天，我立即联系商家，要求退款。商家两天后拒绝了退款要求，表示要根据坏果率赔偿。

　　“商家说要根据坏果率赔偿。我都跟他说了，5斤芒果全烂了。全烂了不就坏果率百分百的意思嘛！”我感到十分气愤，随即联系了平台客服。

　　求助平台客服，当天下午就把钱退了

　　网购平台的客服效率倒是挺高，上午联系客服后，客服就马上与商家取得了联系，商家下午就把钱退了回来。

　　还好有负责任的客服，联想到现在有些微商、APP网商平台他们可能就没有第三方客服处理纠纷，那么一旦出问题该找谁投诉和维权呢？所以网络诚信是十分重要的，很多都建立在诚信的基础上。同时我们的网络消费平台在保护消费者权益上面，也需要作进一步的完善和发展。

　　经验分享 网购生鲜最好避开“高峰期”

　　另外，其实在这次网购的时候，我也考虑过快递的问题，因为当时刚过完年，也看到过金报关于年后快递员数量不足，有的快递网点内快递堆积如山的报道。所以，有一点经验可以分享给其他消费者，就是网购蔬果生鲜要避开春节前后、双十一这样的网购高峰期，以防因发货和快递问题造成食品坏损。