“你好，小微企业办理工商登记需要哪些材料?”日前，市民小吴去鄞州区行政服务中心办理工商登记前，先拨打电话81812345问询，“幸亏打了电话，否则资料没带全，还得再跑一次!”

　　为深化推进“最多跑一次”服务事项，鄞州区行政服务中心推出“最多问一次”便民服务，30个窗口一并接入电话81812345，安排专人对社保等23大类政策咨询统一答疑解惑，业务办理前所需要的材料和注意事项均可通过电话“一次问清”，减少“往返跑”现象。

　　为提高“一次问清”的准确率，鄞州区梳理了近60份涉及医保、养老等热点问题清单，通过讲座培训、定期考试不断强化接线员业务水平，全面清理业务知识死角；同时将清单整理进入接线系统知识库，并进一步优化关键词搜索功能，辅助接线员提升应答的反应率、速率与正确率，以“人工+智能”的方式争做“最多跑一次”先锋队。

　　两个月来，该中心接线受理量为39000余件，结案率百分之百。对于部分较为复杂、无法即时答复的问题，中心也会通过稍后回拨、电话转接、三方通话等形式，替群众找职能部门咨询或让群众与部门直接对话，确保群众“一次问清”。