市民徐女士在商场买了一双新鞋，当即换上继续逛街，没想到只逛了一个小时，脚后跟就被磨出了水泡。近日，经区消保委调解，商家终于同意徐女士换鞋。

　　“五一”小长假前，徐女士在鄞州万达逛街时买了一双鞋，出于对新鞋的喜欢，她付款后立即穿上继续逛街，但此后越走越不舒服，一个小时后，她的脚竟然被磨出水泡。

　　徐女士立刻回到鞋店向商家反映情况。工作人员仔细查看，发现该鞋材质较硬，随即表示能帮徐女士将鞋软化，软化后不会再出现磨脚的问题。

　　十天后，徐女士来店里取鞋，发现鞋的问题并没有解决。徐女士向工作人员提出要求更换其他款式的鞋，但工作人员却表示徐女士已将鞋穿出店外，不能换货。

　　无奈之下，徐女士投诉至区消保委，经调解，该商户同意了徐女士的换鞋要求。

　　鞋子磨脚，是否可以退货呢？区消保委有关人士表示，根据“三包”规定，购买7天之内有质量问题可以退货处理。此纠纷的根源是如何确定是否有质量问题。考虑到每个人的脚型不一样，仅从磨脚的情况看难以断定是否有质量问题。既然无法确定，但穿鞋又造成了伤害，这种情况一般只能协商解决。