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"京东到家"整改:是否需要塑料袋 客户以后可自愿选择
2018年03月29日 09:37:10 来源: 现代金报  

  优选极速达宁横店

  3月27日,记者报道了京东到家强行向上门自提的消费者收0.5元“包装费”一事。

  事件报道后,很多市民认为京东到家这么做很不妥当。“京东到家”回应,报道已引起企业重视,第一时间下达了整改令,目前已着手修改手机APP模块,今后自提用户可按需自行选择是否需要塑料袋。

  记者昨日再探“京东到家”旗下优选极速达各门店,得知已收到整改要求,消费者上门自提商品时,如提出不需要塑料袋,可当场退还0.5元包装费。

  记者徐晨冰 文/摄

  读者反馈

  以前稀里糊涂付了钱

  希望多多曝光

  《京东到家强行向客户收“包装费”》一经报道,市民在后台纷纷吐槽“京东到家”的行为。

  有市民表示,之前没注意到商家“暗搓搓”收取这笔费用,这种行为不但侵犯了消费者权益,同时还违反了国家限塑令。还有网友留言称,就因为“京东到家”多收了五毛钱,就把APP卸载了,以后再也不会用了。

  市民除了吐槽外,还有不少人为记者这次报道表示点赞。

  市民李先生说,以往网购中,自己并不了解商家其中的猫腻,好几次稀里糊涂付了钱,记者这一次报道给自己实实在在上了一课,以后网购一定仔细观察后再下手。而市民王先生则表示,国家实行限塑令多年,不少商家借“限塑令”规定中的有偿使用塑料袋,变相向消费者出售,达到敛财目的。希望记者以后将类似坑消费者的套路多多曝光,让大家买得放心。

  记者探店

  到店自提时

  不需要塑料袋可当场退款

  事情见报后,京东到家有没有第一时间进行整改?网友们的意见,是否引起“京东到家”重视?昨日上午,记者再次体验京东到家的服务。

  打开手机APP“京东到家”,记者随机选择了优选极速达宁横店。

  在页面上,记者购买了一瓶400多毫升的啤酒和一条口香糖,总价8.7元,配送方式选择了“到店自提”。最后结算时,记者仍旧被加收了0.5元包装费,总价瞬间变为9.2元。

  付款完毕后,记者驱车来到鄞州区沧海路附近的优选极速达宁横店。

  与月湖店相同,宁横店面积不大,货架上堆满了粮油副食,饮料酒水等货物。此时门店刚开始营业,一侧卷帘门拉起一半,工作人员正在电脑前工作。

  查询完记者手中订单后,工作人员拿出货物和塑料袋,但记者提出自带了环保袋,不需要塑料袋,该工作人员当即表示,如果不需要塑料袋即可退款0.5元,用户可选择支付宝,微信红包,现金三种支付方式获得退款。随后,记者顺利拿到了0.5元退款。

  “整改令是昨日下达到各门店,只要自提用户提出不需要塑料袋,就可以到线下获得退款。”工作人员解释道。

  APP已在修改

  消费者以后可按需选择

  昨日,“京东到家”相关负责人迅速联系记者并表示,记者报道已经引起了“京东到家”重视,他们第一时间就下达了整改令,目前已经着手修改手机APP里的模块。

  “修改模块需要一定时间,我们在自提业务中‘包装费’一栏增加选择项,等下次更新后,用户就可以根据自己需求,自行勾选是否需要塑料袋。”该负责人告诉记者,未来,他们争取对包装袋进行升级,全面用环保袋替代塑料袋作为包装用品。

  对此,浙江海泰律师事务所律师王晓华表示,目前网络购物日渐兴盛,各网络平台出现强行搭售的现象日益增多,因此消费者必须要留个心眼,以便日后进行维权。

  如何进行维权?王律师告诉记者,首先要保存好交易记录和购物小票,即使是订单截屏也可以成为维权证据。保留好这些证据后,可以向网络平台所在地的市场监管部门和消费者协会进行投诉、反映。

  快评

  5毛钱虽少

  但百姓利益无小事

  企业在发展过程中,不可能永远不犯错误。关键在于,当企业发现问题时,能否本着对消费者负责的态度解决问题。

  一个塑料袋售价0.5元,每个家庭都能承受得起,这让商家有了可乘之机,靠卖塑料袋日积月累也能够赚不少。

  5毛钱虽少,看上去也只是个小事。但对于买卖双方来说,5毛钱足以摧毁二者之间好不容易建立的信任关系,这也正是促使“京东到家”及时整改的原因之一。

  信任是水磨功夫,只能慢慢培养信任。如果这件事情是个意外,或者说是“京东到家”没考虑周全,还情有可原,如果说明知此事不合理,还要故意为之,那就是商家的心太黑。

  由此可见,当出现问题时,如果企业能够更加积极主动履行责任,就能在消费者心中树起诚实、守信的良好形象。反之,就如我们接到的读者反馈那样,企业品牌坍塌,消费者用“卸载”来表明自己的态度。回看那些倒闭的品牌,就是一个个活生生的反面典型。

  此次事件中,“京东到家”反应及时,主动直面问题,解决问题,值得称赞。但能否重新赢得信任,消费者会用自己的钱包去投票的。

  5毛钱虽少,但群众利益无小事,希望类似的“套路”不再发生。

标签: 京东;达宁横店;商家;整改 责任编辑: 汪江军
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