您当前的位置 :浙江在线 > 浙江新闻 > 浙江纵横 > 宁波 正文
宁波车主35万元新买的宝马坏了!这家4S店的回复让人震惊
2019年04月06日 12:45:19 来源: 宁波晚报   记者 毛雷君

  去年6月份花35万元新买的宝马轿车,

  不到一年出现了两次蓝牙故障,

  宁波车主吴先生和4S店沟通寻求解决方法,

  对方的回答竟是

  先把蓝牙断开半年看看……

  车主:一年不到蓝牙两次出现问题

  吴先生是去年6月份在鄞州宝恒宝马4S店购买的3系国产轿车,当时总共花了35万多元,算是配置比较高的车型。

  刚开始一切都很正常,到了2018年12月,他在正常行驶的时候突然发现,车载蓝牙发生问题。

  车里的显示屏突然黑屏,导致导航、音乐和蓝牙电话连接全部无法使用,而且停车后会发出警报。

  于是,他马上来到4S店寻求解决办法。当时,店里的技术人员帮他进行了车载电脑的软件更新,对蓝牙相关软件重新进行编程,当时问题得到了解决。

  可是刚过了3个月,吴先生的车子出现了同样的问题。这次,他就不淡定了。

  “新买的车,还不到1年,就连续出现这样的问题,导致所有蓝牙功能无法使用,我是无法接受的。”于是,他再次来到4S店要求彻底解决问题,并且提出自己的要求:要对蓝牙模块进行免费的延保服务。

  可是店里的解决办法却让他哭笑不得。吴先生告诉记者,4S店的技术人员让他断开车载蓝牙半年,看看到时候是否能够正常使用。

  “这个要求太奇葩了,难道我这新车半年不能用蓝牙,那宝马的舒适性怎么体现?如果这样,我干脆把车停在4S店里,让他们给我一辆代步车,等到问题完全解决再来还车好了。”

  4S店回复:断开是为了排除手机干扰

  宝恒宝马4S店

  4月3日上午,记者来到宝恒宝马4s店,和工作人员进行了面对面的沟通。负责售后的郑经理表示,吴先生所说的问题确实存在,两次都出现突然黑屏的情况。

  但是郑经理表示,故障持续时间不长,几秒钟内就能重启正常使用。他们也对其车辆进行了全面的检查,车载软件也重新升级编程了,但目前还是无法确定问题所在。

  “从我们专业角度来说,首先要排除车的问题,所以我们更新了车载电脑系统。接下来就要看看车主手机蓝牙是否存在不匹配的问题。”郑经理表示,吴先生平时有3个手机在使用,其中一部苹果手机是和车载蓝牙连接的日常用机,出现问题也是与这个手机连接的时候。

  因为出现问题的频率并不高,最多也就是6个月时间,他们希望吴先生可以断开蓝牙半年等到苹果系统升级之后,再看看会不会再出现类似故障。“我们还有一个提议,就是让吴先生换个手机连接车载蓝牙,看看是否有同样问题产生,但是被拒绝了。”郑经理告诉记者。

  4S店的技术总监温先生告诉记者,他们早就已经将这个情况上报到了北京总部。从总部大数据汇总的情况来看,全国也有类似的问题发生,很多是由于手机系统和车载蓝牙不匹配造成的。在更新车载软件的前提下,他们就建议车主先断开蓝牙连接,等到手机系统更新后,再排查问题所在。

  “其实这个办法看起来虽然有点奇葩,但是在车主不愿意换手机的前提下,目前是最优的解决办法了。”温总监这样表示。

标签: 蓝牙;车主;解决;北京总部 责任编辑: 汪江军
分享到:
版权和免责申明

凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件,均为浙江在线独家版权所有,未经许可不得转载或镜像;授权转载必须注明来源为"浙江在线",并保留"浙江在线"的电头。

Copyright © 1999-2017 Zjol. All Rights Reserved 浙江在线版权所有
//img.zjol.com.cn/mlf/dzw/zjxw/zjnews/nbnews/201904/W020190406459148453281.png