市民张先生投诉的古装摄影馆。记者 朱立奇 摄

　　近些年，随着“古装”风的流行，每逢节假日，总会看到穿着古风汉服的年轻男女在城市中留影。因此，越来越多的工作室或影楼看上了这门生意，产生纠纷也时有发生。

　　近日，市民张先生向报社投诉，他说妻子在绣域古装摄影拍了套古装写真，对方在交付了15张照片后，剩余底片并没有交付。张先生认为，作为消费者，有权免费拿回所有的底片，而商家却告知，双方已经签订合同，完成了摄影服务，多余的底片是需要收费的。对于双方的矛盾，记者进行了调查。

　　消费者投诉

　　事先约定免费交付底片事后说“不可能”

　　据张先生介绍，妻子在绣域古装摄影馆选择了一份价格2000多元的写真套餐，并与摄影公司接待人员达成口头协议，完成消费后，所有底片免费归于消费者。

　　随后，双方签订合同，经过拍摄，后期处理，影印，筛选，张先生妻子共收到15张照片。对于图片质量，张先生表示没有多少问题。图片交付后，张先生和妻子就等着绣域古装摄影把底片交给他们。可没想到，摄影公司却表示，这些底片是要收费的，不可能免费。

　　“我很气愤，先前在消费前约定好底片无偿给我们，合同签好后，对方就不认账了。我妻子说了，2000多元只能拿到15张照片，太不划算了。如果不是事先允诺给底片，是肯定不会消费的。”更令张先生气愤的是，当妻子第一次与对方进行沟通，却被反问，是谁同意免费给底片的，要让消费者提供接待人员姓名，因没有找到当时接待人员，事情僵住了。

　　电话里，张先生告诉记者，先前他与妻子的结婚照、自家孩子的写真是在不同的摄影公司完成。消费结束后，有的摄影公司相对自觉自愿给张先生所有底片。有些在明确表达需要底片的需求后，也全部无偿给予了。“这次是我妻子社会经验不足，没想到他们会不认账。我和我的妻子绝对不能认同。”

　　摄影馆回应

　　按合同办事，一张底片需要50—80元

　　在鄞州区滨江商业广场2楼，记者找到了绣域古装摄影馆。正值午休时间，但摄影馆里仍有不少市民正在拍摄。

　　摄影馆一位姓慕的负责人表示，张先生这个事情她了解过了。“根据我们公司提供的服务，2000元的套餐，消费者是可以拿到15张精心挑选的照片，不过也只能有这些了，底片需要付费，毕竟摄影、服装、人工都是需要钱的。而合同里面也没有规定要将底片免费给予消费者。”

　　如果消费者想要剩余的底片，如何收费？慕女士表示：未经修改的底片50元一张，精修的图片则要80元。摄影师除了15张给予消费者的写真照外，还会另外拍摄10—20张用于挑选。经计算，如果以20张计算，消费者想拿回底片则起码还需要支付1000元。慕女士还向记者重申：剩余的底片都会做删除处理。

　　对于摄影公司的说法，张先生并不赞同：“此类纠纷我做过调查，网上类似案件很多，都是消费者的主张得到支持，我们有权免费拿回所有底片，所谓入册的底片才能拿回，本就是变相强迫消费。”

　　法律人士意见

　　如协议中没明确约定底片应该交付消费者

　　事后，记者采访了相关法律专业人士，该专业人士就上述纠纷向记者表示：根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第22条规定，从事摄影、冲印业的经营者，应当保证摄影、冲印质量。拍摄、冲印的照片不符合质量要求的，应当根据消费者的要求退还费用或者免费重拍、重印。

　　“首先，摄影公司不得自行保留消费者底片和相片。其次，双方对于底片问题，消费者与经营者如有相关协议应按照协议进行。如协议中没有明确约定消费者应当付费取得底片的情形下，该底片应该交付消费者。”该法律人士如此说道。

　　据记者了解，鄞州区消保委宁东消保分会正在处理该起消费投诉，相关工作人员已与消费者和经营双方取得联系。事态发展，记者会进一步关注。