媒体前天报道了“美日健身”被消费者投诉一事,引来众多市民的关注。不少市民通过热线、微信留言等方式,讲述自己在美日健身消费后发生的不愉快经历。市民们反馈的问题,提出的质疑,记者一一做了记录。
19日上午,“怀揣”着众多问题,记者来到美日健身总部,与对方的负责人进行一次面对面的采访。
吴女士遭遇
会籍顾问“帮忙”代签合同
相较于前天新闻中储女士遭遇合同未签的情况,吴女士的经历更令人诧异。
“我是在美日健身江北万达店办理的会员。第一天到店后,合同打印出来,我一看,把我的名字给打错了。我就提出名字错了不能签字,要重新打印一份。美日工作人员要我第二天再来签字。等过了几天,我第二次来到店里健身,问前台要补签合同,对方拿出合同我一看,在消费者签字一栏中竟然已经签过名了。我问工作人员这是怎么回事,对方回答我:会籍顾问‘帮忙’签完了。”
吴女士表示,通过报道,看到储女士的遭遇就想起自己的经历。“储女士是没人签字,我的遭遇更离谱,是在我没同意的情况下代签了。这样的行为真是让人感到愤怒。”
美日健身总部
会认真对待投诉,完善服务
6月19日上午,记者来到位于桑田路美日健身总部,公司总经理马先生接待了记者。他表示消费者的投诉,总部已经有所了解,他们会认真对待顾客投诉,加强管理完善服务。而对于顾客提出的一些疑问,他也进行了相应的解释。
对于消费者遇到退款时,需要支付手续费的问题。马经理表示,公司规定在退款时要收取一笔手续费。手续费额度并不是固定的20%,要视具体情况而定。但如果消费者因为工作等原因离开宁波,去外地生活,只要凭借相关依据就可以办理全额退款。
关于合同协议产生的纠纷,马经理表态:“我们要求消费者本人签字,而且是要拿着身份证在现场完成合约的签订。如果消费者实在不方便,需要美日工作人员代签,也必须出示委托证明。合同没有消费者本人签字,甚至代签都是要严格杜绝的。”
对于私教课的问题,马经理也作出保证:“教练和健身顾问会对具体会员的身体状况,作出具体分析后,再给出合适的私教课程推荐。”
采访中,马经理告诉记者,为了更好服务宁波的消费者,目前宁波美日健身已经成立了客服部。“我们有明确要求,对于消费者的投诉,必须在三个工作日内就要给出答复。消费者也无需跑到桑田路总部,只需要在健身分部投诉,分部会上报总部,争取让消费者少跑腿。”
最后,马经理提供了4006044404总部的电话,他表示消费者如有疑问,可随时拨打电话咨询。还有2个接收意见和建议的微信号,分别是15924317299和15924317399。
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