出租车司机挑客、拒载、不打表等行为，一直广受乘客诟病，投诉比较集中。日前，市运管局发布了《2018年二季度越城区巡游出租汽车行业综合情况》，21名违章较多的出租车司机被通报批评、责令整改，并公开曝光。

　　本次通报的21名出租汽车驾驶员在2017-2018计分年度中，违章行为累计扣分满20分或单车考核累计扣分满30分，根据《绍兴市出租汽车违章扣分管理规定》等相关规定，市运管局将对这些驾驶员停岗学习处分，待考试合格后方可重新上岗。

　　据了解，二季度市运管局共受理出租汽车服务质量投诉380件，其中，大地、奔驰、联发三家企业投诉相对较少，而联合、市出租、国脉三家企业投诉较多，部分出租车司机多次被投诉。

　　针对屡犯不改的驾驶员，运管部门将试行投诉重点监管制度。将2018年以来累计被投诉超过4次的车辆列入投诉重点监管名单，采取约谈告诫、违章监控、媒体通报、行政处罚相结合的方式，督促经营者履行主体责任，落实整改。同时，驾驶员的违章行为还将一并计入企业信誉考核系统，对年度服务质量信誉考核为B级的出租汽车企业，责令限期整改，并取消或限制其参加经营权服务质量招投标的资格。

　　除了以上两项新的事后监管手段，二季度以来，我市运管部门也通过加强现场整治与非现场抓拍两种形式加强监管。目前，绍兴北站监控抓拍已实现全天候覆盖，市运管局已利用非现场执法手段查处各类违章行为521起，比上季度增加了180%，对在禁停路段候客、不按规定秩序承运等行为，发现一起查处一起。另外，运管部门还通过第三方暗访的形式，对出租汽车营运过程中存在的违章行为进行查处，通过多渠道、立体式监管，促进出租汽车服务质量回升。