浙江在线2月15日讯(浙江在线记者 顾志鹏 通讯员 应建明 张微雅)去年12月，家住台州市路桥区城市港湾小区的李女士为儿子买了一套婚房，婚期定在2017年5月份，准备年前就开始装修。为了手头能有余钱为儿子办婚礼，李女士准备去银行办个装修贷款，但是临近年末，从事财务工作的她根本抽不出时间去银行排队办业务。

　　正当李女士苦恼不已的时候，农行台州路桥区支行“社区金管家”团队利用晚上时间上门为她办理业务，从调查到贷款发送五个工作日不到装修款顺利到账，新房如期开工。“真的很感谢农行帮了我这么大一个忙，等我儿子结婚时给你们送喜糖。”李女士高兴得合不拢嘴。

　　近年来，为了让更多像李女士这样的社区居民分享社区金融普惠成果，农行台州分行积极推出集金融服务、便民服务和社区服务为一体的“社区金管家”服务。该行结合周边小区规模、入住率、客群特点，细分社区客户群体，提炼客户需求，“一区一策”制定差异化的服务方案。

　　针对人口密度较高的新兴小区，该行大胆喊出“您下班，我营业”的口号，为居民提供错时、延时服务。每周三16:00-20:00，该行社区服务小队会准时到各小区驻点，以“咨询+办理+上门”的服务模式，接受小区住户关于业务办理、金融知识、电信诈骗防范等方面咨询，现场受理银行卡、电子银行、贷款等业务。对于一些无法现场处理的业务，该行建立服务台账，指定专人负责人后续处理，以上门方式为住户解决实际问题。社区服务小队仅在城市港湾一个小区，就为住户办理借记卡205张、信用卡320张、发放贷款800多万元。

　　在一些老年人占比较高的老旧小区，该行则通过社区电影、文艺表演、金融大讲堂等各种灵活接地气的表现形式，将服务重点落到防范电信网络诈骗、反假币、投资理财等知识的宣传普及上。

　　下阶段，农行台州分行将继续丰富“社区金管家”服务内涵，积极探索智慧社区建设，通过将银行业务与社区服务进一步融合，让社区居民真正体验到身边的金融服务专家带来的便利。