是不是真的像介绍说的那样便民？

　　3月6日，记者来到椒江法院诉讼服务中心

　　“零距离”体验了一天

　　场景一：上午8点15分

　　咨询台前，答疑很周到又热情

　　按照规定，椒江区法院的诉讼服务中心，是8点半上班的。不过，从8点开始，工作人员就已陆续在岗。

　　环视整个大厅，在细节处，可见体贴。比如，在便民服务区，这里为当事人配置了书写桌椅、饮水设施、报刊、诉讼指南宣传专栏，还能提供文书自助、触摸屏查询、内外网查询等服务，并常年配备药箱，里头装满了中暑药、藿香正气水、创可贴等应急药物。

　　8点25分，随着办事群众陆续到来，大厅立马“活”了起来。

　　走进大厅，最先看到的，就是左右写有 “导诉台” “咨询台”字样的台桌，由法院青年干警担任的志愿者和一名法援律师在这里无偿为当事人提供法律咨询、代写文书、申请援助等服务。

　　“窗口说我起诉状写得不对，该怎么改？”一位女士拿着起诉状进行询问。

　　“您好，再往里去那里是书写区，有法律文书样本和印泥，你可以参照着改，改完记得按手印。”志愿者耐心地回答。

　　这边咨询台前，一位老大爷走了过来，援助律师忙拉了个凳子，让老大爷坐在了身边。

　　“我想打官司，但不识字，能找人帮忙吗？”老大爷问。

　　“你把情况仔细说一下，我可以免费帮你写诉状。”援助律师答道。

　　记者了解到，通过青年干警志愿服务导诉机制和法援值班律师“一周驻点机制”相结合，椒江法院帮助不熟悉诉讼流程的群众学会打官司，保障经济困难的当事人打得起官司。

　　场景二：上午8点30分

　　耐心把条理讲清楚，调解也不难

　　8点32分，大厅里呼啦啦来了一群十几个人，走进了调解室，审判员项海建正等着他们。

　　这是一起因为交通事故引发的责任纠纷案，项海建约了双方当事人以及保险公司，做庭前调解。

　　调解一开始并不顺利，原被告以为调解没有法律效力，于是都很抵触。

　　“谁也不愿意出这事，你们双方在这起交通事故中都受了损失，大家要换位思考。”

　　“你们又都是本地人，抬头不见低头见，我建议大家还是各让一步。”

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　　尽管双方当事人情绪有些激动，项海建还是很有耐心，一直用很和缓的语气和双方交谈。

　　在这种情况下，项海建分别给双方做工作，宣传调解的法律效果，讲清楚诉讼请求，哪些是合理的，哪些是不合理的，通过释法明理，双方最终同意进行调解。

　　“我们的事，项法官你一直都在操心，经常电话联系我们双方，让我们消除矛盾，就凭你们这样的办案态度，我同意这个调解方案。”一方当事人说。

　　10点50分，调解结束。“耐下心把条理讲清楚，纠纷调解也不难。”项海建说，一上午能调解好，算顺利的，一调解就是一整天是常有的事。

　　据介绍，2017年10月起，椒江法院对诉讼服务中心进行升级改造，改造后的大厅专设了拥有一间调裁法庭、一间联合调解室和两间法官调解室的调解专区。其中，截至目前，共引入人民调解、商事调解、仲裁组织、公证机构、保险协会、物业协会等第三方平台在联合调解室驻点办公，将优质的诉调对接体系引入法院，参与分流、化解行政、商事、涉仲裁、涉公证、保险、消费、物业等各类纠纷。

　　场景三：上午10点55分

　　财产保全自助服务平台，方便！

　　10点55分，即将下班。林某焦急地来到诉讼服务中心保全办公室，要求申请财产保全，希望法院尽快冻结对方的银行账户。

　　在急急忙忙中，林某道出了原委。被申请人姓吴，多次向林某购买机器设备，但又经常拖欠货款。林某长期催讨货款未果，无奈之下将吴某诉至法院。

　　得知3月6日吴某将有一大笔资金到账，林某这才急忙到法院寻求帮助。

　　就在办理保全手续的过程中，林某犯了难。保全标的近60万元，提供现金担保需要向法院缴纳近10万元的保证金。

　　此时，林某脸上也露出难色，再三询问助理审判员牟林，能否少交点。

　　考虑到林某的难处和效率问题，牟林告诉他，可以选择财产保全责任保险作为担保，在法院就可以快速办完一切手续。

　　在了解保险担保方式及相关办理流程后，林某即刻表示要选择保险担保方式。

　　通过椒江法院研发的自助服务平台办理申请手续，林某在十几分钟后，就收到了保险公司同意承保的信息。

　　12点05分，牟林在确认担保到位后，立即出具裁定书并交付实施，此时距离林某来到办公室才过去了一个多小时。

　　在法院的及时保全下，吴某的账户被冻结了50多万元。

　　记者了解到，在次日，也就是3月7日，吴某主动找到法院要求同林某协商处理。最终，双方当事人达成了和解协议，吴某履行了大部分欠款。

　　场景四：下午2点

　　跨域立案，当事人不用跑外地了

　　窗口，是大厅在忙碌的地方。

　　助理审判员廖羚惠所在的行政立案窗口，尤其忙碌。

　　下午2点，廖羚惠从内勤手中，接过一叠包裹。抽出一份，她开始处理。

　　“这是一份再审申请书，由于一方当事人是公司，所以，寄件人应该向上一级人民法院提起申请。”说话间，廖羚惠拨通了当事人留在包裹上的电话。

　　经过一番沟通，对方表示，希望廖能帮她把诉讼材料寄到台州市中院。

　　“为了方便当事人，我们是可以接受邮寄诉讼材料的，只要材料齐全，符合立案条件，我们就会给他寄受理通知书。”廖羚惠说。

　　在没有人的间隙，廖羚惠拿出了一大叠昨天立案的卷宗，对各项信息开始核查。

　　2点10分，来了位姓卢的女士。她和宁波鄞州的一家公司，有一些借贷纠纷，为此，卢女士想上法院维权。

　　原先，根据法律规定，从立案、审理到执行的每一个环节，卢女士都需要跑到180公里之外的宁波鄞州法院去办理，要是材料不齐，还要跑来跑去，费时费力。

　　现在，能够跨域立案，就方便了。廖羚惠把卢女士的起诉材料扫描后，传给鄞州法院审查。

　　十几分钟后，鄞州法院完成了审查，通过跨域立案平台填入相关诉讼信息，立案受理成功，鄞州法院把受理通知书等一系列电子材料，发回给了椒江法院。廖羚惠把文件打印好，并让卢女士在送达回证上签字确认。

　　“然后，我再将相关书面材料，通过快递寄送鄞州法院立案庭，这一件涉外地纠纷的跨域立案就完成了。”廖羚惠说。

　　3点40分，窗口来了位四十来岁的大叔，情绪激动，嘴里骂骂咧咧的。

　　原来，是有人借了大叔的钱不还，大叔急着用钱，心情十分沮丧。

　　廖羚惠耐心地听大叔讲完，笑着给他办完了手续。大叔离开前，夸了一句：“你们立案窗口的小姑娘，还是蛮好的。”

　　坐在旁边的同事说，小廖姐每年起码要接待2万多人，有口齿不清、行动不便、书写困难的特殊人群，有情绪暴躁类、什么都不懂类、还有无理取闹类。对待每一类人，她都很耐心。

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　　一个下午，廖羚惠忙个不停歇，有时候对方听不清楚，还要站起来仔细指着材料，一点点地讲给对方听，而她的脸上，始终挂着微笑。

　　下班时间到了，廖羚惠依然在忙，她说，法院加班挺常态化的。记者看了下她的考情记录，一月22个工作日，她加了17个夜班。

　　据介绍，近年来，椒江法院大力打造“互联网+”诉讼服务，推行邮寄立案、网上立案、跨域立案、延伸立案等，诉讼服务中心集诉讼服务大厅、诉讼服务网络、12368诉讼服务热线于一体，实现网上网下无缝衔接。在2017年，椒江法院通过网上立案渠道受理民商事案件7664件，实现63.00%的当事人及其代理人“一次不用跑”即时完成登记立案。

　　场景五：下午4点50

　　努力实现“最好不要跑”

　　临近下班，椒江法院执行指挥中心，工作人员们依旧在埋头忙碌着，通过他们的操作，当事人在每个执行节点，都会收到法院发来的提示短信。

　　“落实节点的信息推送，我们除了要告知已经采取的执行措施外，还会预先告知申请人，下阶段将采取的执行措施，使之能随时了解案件进程。”执行局法官蒋安杰说。

　　据介绍，执行指挥中心实体化运作，椒江法院在全市走在前列，他们目标是，希望借助信息化手段，努力实现“最好不要跑”。

　　“除节点信息的信息推送，我们还针对申请人往返法院需求点，在执行立案环节，要求申请人一次性填写被执行人财产线索一览表、汇款账号确认书、送达地址确认书、向申请人发放执行联系卡和执行案件流程图，努力实现“一次告知一次签字”，让申请人在立案之日，就了解执行的基本流程。”蒋安杰说。

　　此外，还通过执行联络卡、12368平台全面告知申请人执行举报电话、法院执行网网址、执行局专用邮箱等联络渠道，打破当事人与执行干警沟通壁垒，由专人负责提供执行案件线上答疑服务。