浙江在线12月22日讯市民高阿姨是一位很有健康观念的人。为了喝上健康水，她特地在家里安装了一台3M牌的净水器，但让她没有想到的是，用了一年后才发现当初安装工人把净水器的进出水口装反了。

　　高阿姨的净水机是在一家名叫"巢美电器专营店”的天猫店购买的，安装工人也是该店派来的。高阿姨称自己试过找店家，也试过找天猫介入，但一直没有得到合理解决。日前，高阿姨找到《合理维权》栏目，希望读者律师顾问团律师能帮忙出出主意。

　　投诉

　　安装工人粗心，进出水口被装反

　　去年7月22日，高阿姨花费了3000多元在"巢美电器专营店”购买了一台3M净水器，另外支付了200元安装费。机器送到后，安装师傅很快就上门安装好了净水器。高阿姨说，净水器安装后，她发现出水量很小，曾问过安装师傅，但安装师傅称是正常的。

　　今年7月，高阿姨的女儿从杭州回来，看过净水器后立刻发现进出口被装反了。高女士随即向店家反映，店家随后派人来重新将进出水口对调回正确的位置。

　　"净水器在这种情况下运作了一年，且不论之前喝的水是否有被净化，但这净水器肯定是会有损伤的。”高阿姨说，由于认为这是商家的责任，她向商家提出了索赔，但商家仅给她寄来了一个价值30元的前置滤芯。

　　此外，她也尝试向天猫客服投诉此事，但天猫客服回复要求其提供关于净水器的相关检测证明。

　　回应

　　确实安装反了，但不影响净水器

　　11月30日，记者电话联系到了"巢美电器专营店”的售后工作人员。该工作人员称，其公司代理有包括3M在内的多个品牌，在2000多个城市有合作的售后和安装人员，公司都有对他们进行统一培训。

　　该工作人员称，关于高女士的净水器，经过了解确实是安装人员的失误造成，但根据该净水器的功能特性，尽管进出水口被装反了，其还是能起到一定的过滤作用，且只对净水器的前置滤芯有一定的损伤，因此公司方面才特地给她寄了一个前置滤芯。

　　该工作人员表示，若高女士仍有意见，需要高女士提供相关检测证明，来证明该净水器存在损坏，再行协商。

　　说法

　　若能证明受损，可要求相关赔偿

　　晚报读者律师顾问团成员、浙江中坚律师事务所律师陈婵娟表示，净水机属于涉水产品，每款产品上市前都经过技术监督部门鉴定，以确保出水水质及相关质量符合国家标准，并应获得省级卫生部门核发的卫生许可批件才可上市销售。

　　在符合相关鉴定及质量标准的前提下，因工作人员的操作失误将M3净水器的进出口安装反了，导致净水器前置滤芯有一定的损伤，销售商应当进行零件更换以保证净水器的过滤作用。当然，如果高女士能够通过鉴定证明因净水器的进出口安装反了导致净水器存在进一步损坏的事实，则销售商应考虑无条件更换及赔偿相关损失。

　　提醒

　　经过滤后的水，最好也烧开喝

　　用净化器净化过的水和普通自来水差距有多大？真的就安全了吗？

　　日前，记者向市公用集团自来水分公司水质处的专家请教。专家介绍说，大体上来说，目前市面上自来水净化设备构造不同，有的只有滤芯，有的使用超滤膜，更先进的使用反渗透技术。使用滤芯的净水设备可以去除铁锈等物质；使用超滤膜的净水设备可以去除有机物和一般细菌，但不会去除水中的矿物质；使用反渗透膜的设备，能够去除包含矿物质在内的所有物质，使水基本达到纯净水的水平。

　　专家表示，目前，温州的自来水已经达到了无菌水平，若是市民需要使用净水设备，比较推荐使用滤芯的净水设备。而使用这种净水设备，一定要注意日常检查和维护，要常换滤芯，防止滤芯成为微生物滋生的载体，适得其反。最后，专家提醒说，经过过滤后的水，最好也烧开后饮用。