最近，鹿城公安分局中山派出所民警温丹成了一位“名人”。不仅鹿城公安分局嘉奖她，连省委常委、市委书记周江勇也专门批示肯定。

　　“这只是日常工作中的一件小事，真没想到能得到这么多赞誉。”温丹淡然地说，如果那天换作其他民警，也会这样做。

　　那么，温丹口中的小事，是一件什么事？

　　以己之心，度人之心 没必要为难群众“再跑一次”

　　8月10日，一个普通的日子，夏季的太阳一如既往地炙烤着大地。

　　早上9点左右，中山派出所办事大厅进来一个阿婆，头发花白，走路略显蹒跚。阿婆姓沈，今年83岁，来为腿脚不便的老伴办理户口迁移手续。

　　沈阿婆说，他们夫妻都是退休老干部，年轻时因工作原因，户口迁到了丽水，现在一家回温养老，准备把户口迁回温州。

　　窗口民警温丹接待了沈阿婆。办理过程中，温丹发现沈阿婆提供的材料不齐，一份核查证明材料尚缺原户籍地派出所的公章。

　　沈阿婆说，当时她觉得麻烦了，肯定又得跑一趟丽水。正准备拿回材料继续折腾时，温丹却让沈阿婆等一下。

　　温丹拿起电话联系了当地派出所，一番详细的信息核实后，温丹与对方约定，通过快递的方式补齐所缺的证明。挂完电话，温丹当场办结了沈阿婆老伴的户口迁移手续。

　　温丹说，沈阿婆的材料独缺一枚公章而已，而且经向当地派出所核实，所有信息都是真实的，这就不影响户口迁移手续的当场办理，只要到时候材料补齐归档就可以。

　　“我们窗口能帮着解决的就解决了，没必要让阿婆再跑一趟。”温丹说。但沈阿婆不这么认为：“小姑娘完全可以让我自己补齐证明，但她没有这样做，而是主动积极地帮我想办法，真的很难得。”

　　温丹今年31岁，2009年从浙江警察学院毕业后，在远离城区18公里的上戍派出所当了七八年的民警，今年5月份才调到中山派出所。

　　“窗口的工作就是服务百姓呀！”这样一件小事，温丹根本没有放在心上。

　　沈阿婆却将这件小事放在了心上。她两次拨打12345政务服务热线，表扬温丹的主动和热情。因为第一次没记住温丹的名字和警号，担心谢意转达不到位，第二天又特意跑到中山派出所，记下了名字和警号后，再次拨打了12345热线。

　　你若盛开，蝴蝶自来 真心实意付出终会得到群众认可

　　惊、喜，是中山派出所教导员刘红雨听闻12345转交了一条群众信息时的心情。市民拨打12345常为投诉，“这还是第一次见到有群众借12345表扬民警”。

　　这真的只是窗口民警的日常而已。刘红雨说，不要说让群众“最多跑一次”，甚至连“一次都不用跑”，也渐渐成为户籍民警的工作常态。

　　刘红雨记得，一位市民的父母都生病了，分别住在不同的医院，但他却遗失了父母的市民卡和身份证，缴费、领药都成了难题，但补办身份证必须当事人到场，怎么办？最后户籍民警带上设备，分别跑到医院去给两位老人拍照办证。

　　记者了解到，今年以来，中山派出所已办结58起户口疑难件。

　　刘红雨说：“群众愿意办理还算好的，碰上不愿意办理的才头疼。”

　　中山派出所就曾花大半年时间，才做通一名群众的思想工作，同意为其十四岁的女儿办理户口。“她出生后，父亲就出国了，已经十几年。因为一直怀疑女儿不是自己亲生的，所以他对上户口这事根本不上心。最后做通他妹妹的思想工作，又让他妹妹做他的思想工作，才终于完成了亲子鉴定，为这个小女孩儿上了户口。”

　　经过沈阿婆一事，刘红雨感慨地在自己的微信朋友圈写下：“你若盛开，蝴蝶自来。”刘红雨说，他坚信真心实意付出，终能换来群众认可。

　　温丹对“最多跑一次”也有了新的认识：“将心比心，把来办事的群众，当做自己的亲戚、朋友，就不会出现‘再跑一次’的情况。”她认为，如何看待自己的工作很重要，如果是应付，办事时呈现给群众冷漠、烦躁的情绪，即使一次办结，群众心里也不会舒服；反之，因客观原因终需“再跑一次”，群众也能理解。

　　近日，鹿城公安分局嘉奖温丹秉持“最多跑一次”容缺办理的理念和主动服务群众的宗旨。