昨天，市民陈女士向新闻热线投诉称，她家安装在楼顶公共阳台的皇明太阳能热水器，突然从散热孔中喷出热水，将当时在一旁收被子的邻居烫伤。事后，热水器的厂家一直没拿出令人满意的解决方案。

　　在楼顶被太阳能热水器烫伤

　　事发阳台位于鹿城区黄龙康城住宅区3组团3幢顶楼。记者在现场看到，这是一个近500平方米的公共阳台，上面摆满了花草和晾衣架子，还有一个铁秋千。几名住户告诉记者，这个阳台平时人气很旺，不是上来晒东西，就是上来晒太阳，以老人居多，可自从发生热水器伤人的事情后，不少人都不上来了。

　　记者看到，在阳台上，一共有两台皇明太阳能热水器，其中一台就是涉事的热水器。

　　大楼物业电工师傅说，热水器伤人事件发生后，他在散热孔上安装了一根水管，这样即使有水喷出来，也伤不到人，要知道，这个阳台平时也有很多小孩，不消除隐患怕再出事。

　　被烫伤是这幢楼的住户叶阿姨，今年60多岁。她说，8月24日中午，她看天气预报说下午要下雨，就上楼收被子，突然感觉后背一阵钻心的痛楚，回头一看，一米多远的热水器散热孔还在冒水汽，她马上跑回家，在家人的陪同下去了医院。

　　经诊断，她左耳到后背起了一整片水泡。遵照医嘱，她在空调房里待了20多天，每天由丈夫照顾并敷药，伤势才慢慢好转。

　　鹿城消保分局对此介入调查

　　这个热水器是14楼住户陈女士家的。

　　事情发生后，陈女士打听了一下，之前就有住户发现这个热水器有喷水现象，不过没喷到人。

　　陈女士说，她试图联系了厂家，可过程很曲折，这个热水器是她在2008年购买的，正式使用时间已有七八年，当年的经销商已不知去向，厂家在山东。

　　昨天，鹿城消保分局的工作人员和温州市家电协会的专家来到现场。

　　鹿城消保分局的工作人员称，他们在温州没有找到皇明太阳能热水器的经销商，相关的办公地点也搜索不到，也就是说找不到被投诉对象，后来经过努力，终于帮陈女士找到厂家负责浙江区域维修工作的一名负责人。

　　对方表示，热水器根本没问题，不应承担责任。对此，陈女士称，就算热水器质量没问题，也可能是设计有问题，她希望厂家安排专家，对热水器进行科学合理的改装，排除隐患。

　　厂家声称热水器没有质量问题

　　受鹿城消保分局邀请检查了热水器的家电协会专家组成员徐师傅介绍，这个散热孔是泄压阀，热水器加热过程中，总会产生一些水分，温度到一定程度就成了水蒸气，需要有通道排出，否则可能有爆炸之类的安全隐患。接下来，他们会认真查阅产品说明，仔细研究产品参数，以及国家有没有针对热水器安装位置的标准，再出具一份调查报告。

　　昨天下午，记者联系上皇明太阳能热水器厂家一名刘经理。

　　他说，他们卖出了数以万计的热水器，从没出过这种问题，这台热水器保修期是三年，陈女士已经使用七八年了也没出过质量问题。“如果能证实是我们的质量问题，那我们什么责任都会负，可热水器都好的，当年选择阳台位置安装的时候，客户也没提出那里有很多人活动，现在怎么能让我们全额赔付医药费？”

　　刘经理表示，如果真的有热水喷出伤人，要么是热水器内部结构已损坏，要么是有些地方被人为堵塞，既然热水器仍在正常使用，第一种可能性就不存在，至于人为的因素就说不清楚了。

　　接下来，鹿城消保分局会根据调查报告，进一步调解此事。