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8年累计调解各类纠纷1550余起 温州玲玲姐巧解千千结
2018年07月02日 06:56:18 来源: 浙江在线 浙江在线记者 董洁 叶小西

  浙江在线7月2日讯(浙江在线记者 董洁 叶小西)“玲玲姐,你说这事到底是谁对?”“玲玲姐,这事根本就不是我的错。”6月26日刚上班,好几位居民便挤在温州市鹿城区蒲鞋市街道的张玲玲调解工作室。

  “你们不要激动,有话慢慢讲。”张玲玲细心听着来找她“评理”的社区居民诉说。当过检修站站长,做过企业管理,8年前,张玲玲做起了鹿城区滨江街道驻蒲鞋市派出所调解室的人民调解员。多年来,经过张玲玲调解的人,都习惯称呼她为“玲玲姐”,因为她的话总是能够说到大家的心坎里。

  6月18日,张玲玲调解工作室墙壁上的时钟已经指向了23时,但调解室里灯火通明,张玲玲还在耐心劝导。小孙和小张原本是亲密无间的好朋友,世界杯期间一起相聚喝酒,两人饮酒过量,话不投机,双方发生了肢体冲突,小张的右眼被小孙狠狠砸了几下。在调解室里,双方怒气未消,依然恶言相向。见此情景,张玲玲动之以情、晓之以理,为两人分析若不同意和解双方可能面临的后果。经过3个多小时的劝解,小孙和小张终于握手言和。

  张玲玲说,自己做调解员,能够获得当事人的信任,最终成功调解,源于她“将心比心”,用自己的真心打动别人,用自己的真情感化别人。

  张玲玲在调解中,巧妙地将情、理、法融于调解,依法、公正妥善处置,用温情、真情、热情化解一件件矛盾纠纷事件。位于鹿城区中心的虞师里小区,有两位邻居因为停车问题发生了肢体冲突。受伤的一方不愿和解,打人的一方扬言若不和解便要和对方拿命相拼,不让对方好过。面对性格火爆、情况特殊的当事人,张玲玲没有畏惧。炎炎夏日,她10次上门到双方家庭走访,经过耐心开导,终使双方当事人达成和解协议。“一个优秀的调解员,必须学会找到问题的症结,还要善于‘语暖人心’,才能化解各类矛盾。”张玲玲说。

  记者看到,调解室的办公桌上整齐地堆放着一叠材料,这是张玲玲的“治病良方”。她有个习惯,把自己经手调解的“经典案例”记录下来,把感受和当时调解的方法都逐一记下。白天忙工作,接待群众来访,走街串户了解民意、调查情况、调处纠纷,晚上则挤时间看书学习。8年来,张玲玲累计调解各类纠纷1550余起,达成赔付金额890万元,调解成功率达98.6%。

标签: 张玲玲;调解;鹿城区;工作室 责任编辑: 洪慧敏
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