浙江在线12月10日讯（浙江在线记者 王晨辉）上世纪80年代末，当吴敏宏义务帮助居民维修家电时，他并没有意识到，这就是一种志愿服务，更没有想到，此后参与组建的上城区小营街道志愿者协会，能在杭州掀起一股志愿服务热潮。

　　作为我省第一代志愿者，吴敏宏的青春，就在志愿服务中挥洒。从中，他目睹志愿者群体从无到有、逐渐壮大的过程，也见证着社会的文明和进步。

　　在他看来，从涓涓细流汇聚成澎湃大潮，“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，已成为促进人民实现美好生活的重要途径。

　　“雷锋”的代名词

　　58岁的吴敏宏喜欢别人叫他“小吴”，他说志愿服务可以让人忘记年龄，保持年轻。他的包里，放着一张年轻时修电视机的照片，那是他30年前从事志愿服务的场景。

　　1988年，吴敏宏还是杭州文华印刷厂质检员，爱好机械和电器，因为有一手家电修理的绝活，他在小营社区小有名气。

　　第一次义务修理家电，是帮助社区一对老年夫妇。“他们的电视机坏了，到外面修不仅贵，还要自己搬。”吴敏宏说，他到老人家里花一个半小时修好了，老人很高兴，拿出“海鸥”相机，将他的青春定格了。

　　用自己的本领帮助他人，吴敏宏感到非常开心。从那以后，不断有居民找他帮忙，他有求必应，还在小区设了一个义务家电维修点。

　　这是我省最早的志愿服务点之一。就在那一年，全国多个城市设立了类似的志愿服务点，中国的志愿服务进入自发探索的起步阶段。那时，志愿者就是“雷锋”的代名词，他们怀着助人为乐的心愿，用一技之长帮助他人。

　　吴敏宏说，上世纪80年代后期，随着改革开放加快，人们的物质条件逐步改善，很多家庭添置了电视机、电冰箱等家电，但当时维修点少、修理工缺，最早的志愿服务应运而生，多以家电维修为主。

　　可志愿服务在当时毕竟是新鲜事，有人好奇、有人怀疑。“当时，有人反复和我确认不收钱，才肯把坏家电拿来。也有人说我太傻了，毕竟修家电很能赚钱。”吴敏宏说。

　　不过，吴敏宏很快用真诚的服务和过硬的技术，换来了人们的一次次感谢。在他带动下，不断有居民发挥一技之长，在街上开设新的志愿服务点：自行车修理点、裁缝铺、托儿所……到1990年，小营街道已有几十个志愿服务点了。

　　街道负责人找到吴敏宏等人，希望将这些志愿服务点整合起来，形成一个团队，更好地开展服务。当年7月，小营街道志愿者协会成立，这是我省最早的志愿者组织之一。不到一个月，小营街道志愿者协会就吸引了15个小区的900多人加入。

　　从那时开始，吴敏宏觉得，当一名志愿者，走在街上也是脸上有光的，无论走到哪里，都能得到大家的赞许。很快，大量志愿者组织如雨后春笋般冒出来，仅上城区，当年就有7个街道成立志愿者协会，到1992年6月，杭州有535个小区开展志愿者活动。

　　社会进步的风向标

　　进入世纪之交，一个新情况让吴敏宏感到纳闷。

　　“在志愿服务时，我发现来修家电的居民越来越少了，有时候出去搞活动，一天没来几个人。”吴敏宏说，志愿活动越来越冷清，不少志愿者组织悄无声息地消失了。

　　为什么会出现这样的情况？

　　2000年，吴敏宏调到杭州下城区武林街道工作后，希望在新的环境继续开展志愿服务，却没有预想的那么顺利。有人觉得，传统的志愿服务过时了。

　　志愿服务是不是也需要改变，需要和时代一起变化发展？吴敏宏想。

　　那段时间，吴敏宏走街串户，了解群众需求。差不多走了100户人家，吴敏宏恍然大悟：随着群众生活水平不断提升，家电坏了以换为主，对维修的需求越来越小；与此同时，人们的需求日益多样，尤其是精神层面的需求日趋明显。但是，当时许多志愿组织和志愿者，却没能适应这一变化。

　　奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神不会过时，但服务内容必须因时而变、与时俱进。

　　吴敏宏发现，当时人口老龄化问题已开始出现，一些小区还存在公共事务没人管的问题。他想：志愿者是否可以在养老、社区服务等方面发挥作用呢？年过四十的吴敏宏，开始学着陪独居老人聊天，调解邻里纠纷等。

　　志愿者们的坚持，终于赢得了人们的理解和认可，渐渐地，吴敏宏发现，身边的志愿活动又多起来了。

　　2004年，吴敏宏参加在杭州举办的第七届中国艺术节志愿者行动，这也是他第一次参与大型活动的志愿服务。“我惊喜地发现，周围还有这么多志愿者。和年轻的志愿者在一起，觉得身上有使不完的劲儿。”

　　2005年，吴敏宏终于组织起武林街道志愿服务队，并分成扶老助残、治安调解等多个服务小组。“这就是 ‘武林大妈’的前身。”武林街道相关负责人说，知名志愿服务品牌“武林大妈”，就是在志愿者们长期的坚持和政府部门的推动下，才不断发展成形的。

　　志愿者永远年轻

　　在守望与坚持中，吴敏宏迎来了2008年。

　　这一年对志愿者而言，具有特殊意义：汶川大地震推动中国志愿精神勃发，北京奥运则为志愿服务规范化和专业化树立了榜样。2008年，因此被称为中国“志愿者元年”。

　　吴敏宏说，此后，我国的志愿服务事业驶上了快车道，志愿者组织和人数不断上升，服务范畴也不断扩大。

　　10年后，想起当时的情景，吴敏宏依然热血澎湃。虽然没能亲身前往汶川灾区，但他在组织捐款捐物等志愿服务中，始终为灾区出力。

　　“记得那年5月下旬，一批灾区伤员来杭州治疗，我组织志愿者去医院护理，本来只想找100人，结果报名人数超过500名。”吴敏宏说，这场地震“引爆”了全社会的爱心，那段时间，每天都有很多人找到他，希望成为一名志愿者，仅一个多月时间，他的志愿者组织就从不到300人增加到1000多人。

　　志愿服务范围不断扩大，让吴敏宏欣慰不已。

　　“现在，垃圾分类、河道治理、鸟类保护等，也是我们的志愿服务内容。”吴敏宏说，进入新时代，人们对美好生活的向往越来越强烈，对志愿服务也提出了更高要求，专业化、个性化服务就是其中之一。

　　直到今天，吴敏宏仍坚持学习新的服务理念和技能，去北京、上海等地交流服务经验，并努力拓展服务范围。他说：“只要还在志愿服务岗位上，我永远是当年那个小吴。”

　　吴敏宏错过参与北京奥运会志愿服务的遗憾，在8年后的G20杭州峰会得到了弥补。作为G20杭州峰会的社会志愿者，他每天奔波在街道、社区，对辖区施工队进行安全教育，安排人手分组巡逻，给居民安装警报器。他被评为“服务保障G20杭州峰会先进个人”。

　　G20杭州峰会，也是对全省志愿服务的一次检阅，上百万志愿者，用自己出色的表现，证明我省的志愿服务，已走向规范和成熟。

　　“30年前，我们凭着兴趣做志愿服务，现在已经把志愿服务当成了一种责任和担当。”吴敏宏发现，志愿服务路上，同行者越来越多。我省目前共有志愿服务组织711家、志愿服务队3.2万余个，注册志愿者超过1000万人。志愿服务也从当年的新鲜事，变成如今的“家常便饭”。

　　再过两年，吴敏宏就到了退休的年纪，他说，只要身体允许，会一直把志愿服务做下去。