浙江嘉兴姑娘盛静怡，刚经历了创业以来最大的一场风暴。

　　她创办的金小悦餐饮连锁店，还有她父亲创办的隆聚餐饮集团，从二月至四月，因为新冠疫情，共损失已达九千万元。

　　与金小悦餐饮相似，以婚宴与会议为主营的嘉兴晶晖酒店已退订3万桌。“也许会有10%的餐馆，会完全撑不下去。”嘉兴一位餐饮界人士说。

　　根据《1-2月嘉兴经济运行简况》显示，1-2月，规上工业同比下降18.8%，全市32个行业大类中，27个行业同比下降；固定资产投资同比下降12.9%；全市限额以上批发零售业同比下降15.5%，超七成的企业销售呈现下降。

　　重启迫在眉睫。

　　触发

　　嘉兴启动了大手笔的“救市”计划。3月17日，推出税收减免、缓交等109亿元的惠企计划，到4月10日已升级至115亿。

　　但各行业，尤其是服务业的重启，并没有想象中容易。

　　嘉兴市委领导遂数次带队考察。“一些企业主说，想了很多办法，商店就是没有人来。他们愿意降价，也愿意促销，但是老百姓宅在家里之后有了惯性。”曾一起考察的一位领导回忆。

　　这位领导说：“我们要有一根导火线，政府和企业配合，重燃大家的信心，最终的目的就是让市民产生消费。”他们找到的“导火线”就是消费券。

　　消费券是政府用财政资金，给民众发放的代金券。领到消费券的民众，可以按消费券用途购买商品与服务，包括餐饮旅行、生活日常品等。金额从10至数千元不等。目的是为了刺激经济，提升民众的购买力与消费欲。

　　嘉兴市政府经过参照、对比周边城市消费券的投放额度，根据自身的实际情况，最终决定将消费券的投入额度定为2亿元。

　　设计

　　2亿元的消费券真的是一根“导火线”，嘉兴市政府还设计了一整个大礼包——“嘉兴云上购物节”。

　　购物节组委会的阵容豪华，有19家政府机关参与。

　　50多名工作组人员被安排在了嘉兴市民卡公司联合办公。市民卡公司不少科室的铭牌被换成了“策划组”“协调组”“商务组”“宣传组”等。他们像一家创业公司一样运转起来，随时随地开协调会与头脑风暴，会议室经常不够用。

　　步步为营的打法很快出炉了。“云购物节”有市、区领导带货，网红带货，有专场促销等等。消费券是首推动作。

　　组委会的一位同志说：“我们要给商家带来人流和生意，那就不能只是一招一式，必须是线上线下结合的组合拳。”

　　消费券作为其中的重头戏，组委会相关人员更是反复研究。各地政府的消费券，主要是通过腾讯、阿里、美团等互联网支付平台发放与核销的。组委会给消费券定的几个目标：

　　普惠。要让400万嘉兴市民都能受益，尤其是要覆盖到那些使用智能手机较少的老年人和小微商家。

　　安全。发放平台要保证安全，要防止“薅羊毛党”的出现。

　　精准。要能够用大数据精准分析各行业，发现各行业痛点，然后用消费券进行精准的投放，从而放大撬动效应，把钱真正用到刀刃上。

　　长远。不希望消费券像洪水一样来，带来了一场消费的狂欢，事过无痕。要能给政府和商家留下可以长期利用的数据、客户甚至发展出新的商业模式。

　　战场

　　消费券，是微信支付和支付宝等互联网支付平台不能放弃的机会。消费券是引燃消费信心的导火线，也是这些平台公司更深地切入产业互联网的良机。它们通过消费券，可以把更多的人与更多的行业连接在一起，并促进经济复苏。

　　而对嘉兴市政府来说，乐见互联网公司的同台竞技，可各取所长。

　　嘉兴市民公司总经理陈梅青是项目参与人之一。她记忆犹新的是，她和项目组成员在3月24日向组委会总负责人做汇报，希望能用两周的时间，准备消费券发放。但组委会总负责人要求，在两三天内启动消费券发放。“当时我心里一惊，这么短的时间，能完得成吗？”

　　其实，组委员会的相关负责人早已按“普惠、安全、精准、长远”四个目标，让技术团队对互联网公司的能力作了评估。技术团队评估的结果是，认为和腾讯合作，这四项目标可以落实。

　　于是，腾讯成了首选。在2亿的消费券方案中，腾讯分发1.5亿元。

　　腾讯的对接人是华东公共事务团队的丁佳，是位快人快语的姑娘。

　　回忆起当时场景，丁佳说，答应那些要求时，手都是抖的。但她相信，后方的团队会支持她。

　　在后方，三十多名微信支付员工，已经组成项目组，彻夜赶工。

　　微信产品经理饶谦很快从上海赶到嘉兴，准备协助政府设计消费券的具体发放方案。

　　最难的是审批环节，3月28日晚上发起诸项高难度的业务支持申请，第二天能马上通过审批吗？因为有些条件需要腾讯公司最高层审核通过，才能立项。

　　但结果让丁佳很惊讶。

　　第二天一早，审批已经通过。

　　后来她得知，腾讯公司CEO马化腾和总裁刘炽平当晚就通过审批了。微信事业群总裁张小龙，在第二天凌晨一点也通过审批了。

　　“微信支付很少做这么紧急的事”

　　而这时，真正留给丁佳与饶谦们准备消费券设计、上线的时间，并没有两天，而是不到40小时。

　　在这40小时内，第一件要做的事，就是给项目组的负责人培训，达成项目共识。

　　和微信产品饶谦一起设计消费券规则的，是嘉兴市发改委的王一超。

　　王一超记得，由于时间太紧张，饶谦是在上台演讲的最后一分钟，还在改PPT。

　　嘉兴市政府对每个发放细节都非常谨慎。在演讲现场，市政府各个委、办、局的相关同志在下面听得认真，也问得细致。

　　微信支付在发放消费券发放时，能保证实名认证吗？没有在微信支付上登记的小微商户，怎样找到，怎样让他们也能享受到消费券带来的客流？怎样防止薅羊毛党？饶谦一一作答。

　　经过四小时提问，嘉兴市政府参会的同志们终于打消了疑虑。

　　这时，留给消费券细则设计的时间，只有30小时左右了。

　　“那时，我真是攥了一把汗，心里其实是恐慌的。”饶谦回忆，“支付系统很复杂，对安全有很高要求，微信支付很少做这么紧急的事情。我在腾讯工作十多年，都没有遭遇过这么大的压力。”

　　饶谦们要干的第一件事，就很耗时。微信支付后台要把3000万元，配成120万张通用消费券，再分成30万份。每份消费券总额100元，包含一张50元券（满200减50）、两张20元券（满80减20）、1张10元券（满40减10）。并且设置为 3月30日公布结果，4月3日之内使用完。

　　工作正是围绕“惠普、安全、精准、长远”的目标展开的。

　　王一超是位心细如发的80后。他找饶谦细扣每个落实环节。

　　在惠普方面，微信支付通过数据后台，找到了用个人收款码收款的22万嘉兴小微商家，通过微信后台一一通知他们前去登记商户号，方便他们核销消费券。还通过微信朋友圈广告，通知到了475万嘉兴居民。

　　在安全方面，明确了规则，只有申请了商务号收款码后，可以参加。这样有效防范私人套现，并且排除了1382个高风险的商户。

　　另外，申请消费券的过程，先要在嘉兴官方的嘉品汇微信公众上预约，然后摇奖。这样，既增加了活动的趣味性；也可以给监测薅羊毛党的安全情报系统留出时间，真正做到露头就打。

　　尤其是后来发放的汽车消费券，在全国具有开创性。10万车价以下的是3000元，10万以上5000元，诱惑很大。于是，他们设定了更严密的规则：汽车消费券，得先预约领券；上传身份证号码，机动车驾驶证、购车发票等，审核完成以后，消费补贴才会发到申请人的“微信零钱”中。这样，没有人可以随随便便领取与核销汽车消费券。

　　为了让商家与消费者能更理解消费券的操作，他们还在规则后面，附上“问答释疑”与“案例示范”。

　　等所有规则落地时，饶谦已经对王一超这位公务员惺惺相惜了，“凭你的产品能力，可以到微信来做产品经理”。

　　3月30日，第一轮消费券即将上线。丁佳收到了嘉兴市政府领导的微信：“欢迎腾讯！”

　　客服

　　参加消费券项目的另一位微信产品经理姚俊晔恰好是嘉兴人。他发现消费券成了微信朋友圈和家族群里讨论最热的话题，谁抢到了消费券，就会在朋友圈里发个炫耀帖。

　　商家们抓住机会，借着消费券，纷纷推出折上折。

　　现金流损失惨重的金小悦餐饮，当然不会放过这样的机会。

　　尽管第一轮、第二轮消费券还没有专门针对餐饮行业，但金小悦已出招。

　　创始人盛静怡发现，没有抢到消费券的嘉兴人，会有轻微失落感。于是，她在金小悦微信公号上推文，“你没有抢到政府的红包，金小悦送你，花150元得价值200元的会员卡”。短短几天内，5000人买了金小悦会员卡。

　　更多的人，消费热情被点燃了。

　　第一轮消费券发放时，嘉兴市约20万人参加；第二轮接近50万人参加。第三轮发券，超过50万人参加。

　　截至4月16日，已发放三轮消费券1.06亿元，带动直接消费金额4.32亿元，间接消费金额逾50亿元。与之配套的云购物节，预计带动全社会社会消费品零售总额87亿元。

　　这样的热度，让王一超和微信产品经理们，振奋又倍感压力。

　　由于参与者众多，每天有三四十人来电需解决消费券的核销问题。在每天数十万计的消费量中，是很低的比率。但压在王一超头上，就是一座山。他的电话公开在媒体上，给每个来电的嘉兴市民和微信后台的同事拉上群。他每天要拉三四十个群。王一超对自我要求是，每个案例，要在10分钟内解决。微信团队有一个轮班的团队支持他。

　　他每天从睁开眼，到晚上睡前，都在帮商户解决问题。

　　王一超说：“那几天，整个人状态都是绷着的。晚上躺到床上时，身体是软的，就像喝多了酒一样。”

　　但他是有成就感的。嘉兴平湖的一家酒店，在王一超的帮助下完成商户号申请与核销。店主万分感动，一定要请这位“客服”喝一杯。王一超婉拒了。那位店主并不知道，这名“超级客服”，其实是位发改委官员。

　　“房子”

　　与王一超同样有成就感的，是市民卡公司总经理陈梅青。

　　市民卡公司负责微信公众号“嘉品汇”的运营。微信平台的消费券，需要到嘉品汇公众号预约。在不到一个月的时间内，这个帐号已累积了近百万粉丝。这些粉丝，都是有名有姓的嘉兴市民，占了嘉兴总人口的近四分之一。

　　陈梅青认为，这是借力消费券，用微信的流量造了嘉兴自己的“房子”。她计划用这百万粉丝，和腾讯云合作微商城，在未来打造区域化的本地生活平台。

　　这符合了嘉兴市政府对消费券最初的目标。

　　同样借着消费券造自己“房子”的，还有餐饮企业金小悦。

　　金小悦是通过第三轮的餐饮消费券，实现这一目标的。

　　为了增加消费券的线下核销率，创始人盛静怡给每家门店安排两名引导员，帮助客户核销消费券。20家门店共投入了40人。

　　同时，再在金小悦公众号上推送：消费满100元再送10元。这和餐饮消费券的“买100送30元”叠加，对消费者来说，花70元就可得到110元的餐饮服务。此外，还赠送客人一只鸡腿。

　　消费者蜂拥而至。嘉兴市餐饮消费券首日发放了4000多张，金小悦一家就核销了1000余张，占了嘉兴市近四分之一。

　　金小悦微信公众号，此前五年经营了四万会员；而这短短几天，借消费券，却暴增一万会员。

　　“这是靠政府给的红包，我们用好、用足了。这也要靠微信平台，也只有通过微信平台，从公众号、小程序，到线下门店，它让我们有了自己的闭环。”盛静怡说。

　　现在，金小悦20家门店的日客流量，已接近万人。经营水平已恢复到了去年同期的85%

　　现在，创始人盛静怡才敢回忆闭店抗疫的艰难时期，觉得“恍如隔世”。

　　那是在正月十五的动员会上，盛静怡告诉员工，疫情之下，公司将面临巨大的困难与损失。她宣布给自己降薪50%，但不裁员，也不想其他员工降薪，“我对你们只有一个要求，就是把自己的担当和能力全部发挥出来”。

　　感于情义，许多员工泪流满面。

　　“现在复盘，我发现了，其实危机一直都在，希望也一直都在。只要我们足够团结，足够勇敢，那么我们就能在夹缝中找到生机，在洪水中找到救命稻草，然后坚强地活下来。”盛静怡说。