浙江在线11月27日讯 昨天，阿里巴巴客户体验事业群（简称：CCO）为老人们准备了一份特别的礼物：一条专属服务热线。打开手机淘宝，输入“小棉袄计划”，即可开启预约，阿里CCO的小二们将在一周内提供一对一免费服务。

　　记者了解到，“小棉袄热线”首次公测开放5000个预约名额，服务内容包含网购、支付、打车、健康码、网上挂号买药等老年人常用的数字化生活场景，后续将逐步增加预约名额，覆盖更多老年人。除此之外，在预约页面上还能看到“防诈骗”、“生活便利”等视频内容。

　　上月，阿里CCO在国内率先推出首个关爱老年人专项行动——“小棉袄计划”。该计划旨在通过专属热线、淘宝直播、社区课堂、实体手册等线上线下相结合的形式，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

　　据了解，“小棉袄热线”是“小棉袄计划”中的一部分。该计划还包括“小棉袄课堂”，通过直播、视频、实体手册等方式，教老年人融入数字生活。

　　“取名‘小棉袄’，就是贴心、温暖、陪伴之意。”项目负责人王希介绍，“CCO在阿里内部被称为阿里柔军，代表有温度和专业的用户服务。我们愿意向全社会开放‘小棉袄学堂’的内容，并陆续扩展多方合作，想方设法为老年人解开数字生活难题。”