这几天，气温往37℃以上蹿，最近空调销售已经到了“井喷”程度，随之而来的就是各种各样相关的投诉，“投诉量就呈几何数一样往上蹿了”。但是投诉中反映出来的不少问题，并非跟商家有直接关系或者光凭商家就能解决的，这让不少商家苦恼了。“韧性好点的消费者，差不多能在售后服务部坐上一天。颠来倒去跟你说些投诉的事情。我们售后服务部，5个人，每人每天差不多都要处理5个以上的空调投诉。”一位卖场负责人向记者“诉苦”。

　　“超额”承诺谁来兑现

　　“我这台空调就是3年前在你们这里买的，当时厂家承诺保修5年的，现在空调破了，厂家我也找不到了，你们得负责维修！”

　　某家商场负责售后服务的工作人员向记者诉苦，最近，一些棘手的投诉已经把他们头搞晕了。几年前，在空调激烈竞争初期，不少企业为了提高销售量，大肆推出各种售后服务政策，“不少厂商提出大打空调保修时间牌，有承诺5年的，6年的，最夸张的是居然承诺保修8年！现在，那些当初乱承诺的小空调厂家已经纷纷倒闭。厂家找不到了，消费者就找到了商家。”

　　“我们只能跟消费者解释，虽然是哪里购买哪里负责，按照有关的‘三包’规定，空调已经过了‘三包’期限，我们就不负责了。至于当年承诺5年或8年，只是厂家的一个额外承诺，不应该是由商家来承担。”这位负责人告诉记者。

　　“可是对于消费者来说，当年就是冲着它的8年保修服务购买的，现在坏了，厂家找不到，自然要找商家了。”一位消费者说。

　　据悉，当年购买这批空调的消费者不在少数，现在厂家销声匿迹了，当年“超额的”保修承诺到底要由谁来承担？

　　一位商场负责人说，一般遇到空调尚在‘三包’期内的，为了息事宁人，通常通过商场的维修队伍搞定了；可是，对于那些承诺5年甚至8年的保修期的，如果商场承担了这一部分的“售后服务”，无疑是个沉重的负担。

　　安装来不及引发投诉

　　除了上述保修的“无头案”，最近投诉最为集中的就是“安装不及时”。前几日，来到某卖场，正碰上一位消费者在投诉———

　　“说是当天安装的，怎么还不来装！”

　　“我们说的是24小时内负责安装。现在买的人多，我们承诺24小时安装。”

　　“24小时安装，一天不就是24小时？明天，明天就是第二个24小时了！”

　　“可是您是今天下午3点才购买的机子，我们给您排的就是明天早晨安装。”

　　“那我今天晚上怎么过夜呢？热死了，热死才来买空调的，要拖到明天早上安装，我怎么办？”

　　……

　　这位卖场负责人无奈地说，“天凉时消费者恐怕不会想到要买空调，天一热就急着要买空调，急着要装，我们承诺的是24小时安装到位，这在商场是明示的，可是很多心急的消费者就把这个当成是‘当天’，伸长脖子到晚上都盼不到装修，第二天一早就急巴巴地赶来投诉。”

　　一位卖场相关负责人表示，这些天，空调销量剧增，卖场里几千人的装修队伍顿时吃紧，几个专修工人都是加班加点连夜在安装了，“事实上这样急着安装确实不如五六月份慢工出细活装得好，”这位负责人说，“我们也希望消费者在天热起来之前就买好空调。”