“双十一”购物狂欢之后，大家都等待着快递快点到达，期待着快递小哥的上门。可最近，一些市民对自己的包裹能否送达担心不已，原因是网上流传着一个说法：“听说西区圆通老板跑路了？快递被锁在小房间里出不来了！”

　　11月22日，该快递点已经开门，恢复派送。记者 陈甜 摄

　　派件四天的包裹

　　仍未到达

　　市民陈女士介绍，她在“双十一”购买了一箱手抓饼，物流信息显示11月18日就在派件，但到了11月21日，陈女士也没有收到任何包裹到达的信息，她开始有些着急，“一刷朋友圈，很多人说西区圆通老板跑路了，快递被锁在小房间里出不来了！”

　　“不知道快递老板跑路的消息是不是真的，我给圆通打了很多个电话，但是都没有人接。”陈女士很担心自己的手抓饼因为未在冷藏条件下保存而坏掉。

　　市民李女士也遇到了相似的情况，“我一个圆通快递也是派了好几天没有拿到，我打电话也联系不上快递小哥，就向卖家反映了这个情况，第二天就收到了取件通知。”

　　接受不了罚款，

　　老板关上了店门

　　市民徐女士因为自己的快递迟迟未到，按照物流信息上显示的联系方式，询问派送的快递员，对方告诉她，“老板把店门关了，我们都不干了。”

　　一位在该网点工作的快递员告诉记者，11月21日上午，圆通衢州分公司的负责人来到这里，告诉他们因为未能按时派件，要罚款三万元，“老板才做这行没多久，拿不出这么多钱来，就干脆把店关了，我们也就不干了。”

　　“这个快递点的人经常在我这里吃饭，我对情况还是比较了解。”隔壁餐馆的老板郑大姐介绍，今年10月份的时候，这对夫妻接手了这个点，以前的老板和业务员都留在这里帮忙，主要是老板娘在管理。”

　　“今年的快递特别多，每天十几车满满地送来，店里放不下，他们又找了一个几百平方米的仓库存放包裹。快递员和老板每天通宵工作，晚上理货白天送货，经常在我这里点了饭都来不及吃。”郑大姐说，新招的快递员对路况不熟，这几天天气又总是下雨，可能导致快递派送速度慢，结果因此要缴纳三万元的罚款，夫妻两个有些接受不了，“他们之前还在做的，就今天上午（21日）才关门的。”

　　恢复派送，

　　会视情况赔偿

　　11月22日上午，记者来到了位于西区盈川小区三区160号的圆通快递西区分部，这个快递点的门已经打开，几位员工正在整理货品，十分忙碌。

　　一位员工告诉记者，现在是由圆通衢州分公司派来的人在暂时管理，分派积压的包裹，这个点的老板娘也在这里，跟大家一起处理后续的交接事情。

　　“公司在前几日接到多位西区市民投诉，称自己的包裹迟迟未派送到，我们了解到西区分部此次包裹数量太多，加上负责人是刚刚接手不久，造成无法派送到位。”圆通衢州分公司的负责人介绍，“按照公司规定，处罚是一定要的，可以根据情况酌情处理。”这位负责人表示，经过紧急调派人手，公司在吾悦广场设置了一个临时派送点，有10多名业务员正在对仓库里积压的2000多个包裹进行派送，暂代西区分部的人也已经在交接业务，这个点还是要运营下去的。

　　他表示，如果有顾客因为此次时间耽搁造成诸如水果腐坏等问题，公司会按照规定进行赔偿，“考虑到西区片区划分过宽，导致包裹数量太多，以后会设置两个点，减少压力，并选用经验丰富的人管理。”

　　提醒

　　可上中国邮政局网站投诉

　　网购经常会遇到快递丢失、物品损坏等问题。遇到这种情况，大家第一时间想到的就是联系派件人员、快递公司，有时联系上了也得不到满意的解决结果。

　　衢州市民姜女士的亲身经历证明，快递出了问题，可以上中国邮政局网站投诉。

　　11月15日，家住西区的姜女士包裹已经显示在派送，但她17日还未收到，几经波折终于联系上了派件员，对方称包裹太多，没办法送，要送也只能等第二天了。可是到了18日晚上，还是没有收到任何取件信息，姜女士到中国邮政局网站进行投诉。

　　投诉完的第二天，姜女士就收到了包裹，并且在20日那天，接到了快递公司工作人员的电话，对方道歉说，这几天因为件太多所以派送时间长，实在不好意思，然后希望姜女士可以撤销中国邮政局网站上的投诉。最后，姜女士撤销了网上的投诉。

　　“上中国邮政局网站投诉是有用的，以后大家遇到快递问题解决不了的时候，可以试一试。”姜女士说。