5000平方米“客厅”的未来社区，长啥样？

　　外滩社区一角/绍兴市越城区委组织部 供图

　　拥有5000平方米“客厅”的未来社区，是什么样的？在绍兴市越城区灵芝街道首个创建成功的省级未来社区——外滩社区中可以找到答案。

　　近日，绍兴市基层党建双月例会暨全市党群服务中心建设专题推进会在越城区召开，外滩社区党群服务中心作为现场观摩的第一站，全面展示了“10分钟便民生活服务圈”家门口全龄复合党群服务中心的外滩形象。

　　0-3岁宝宝上托育、学生进书店看书、上班族结伴买咖啡、接孩子的家长来歇脚聊天、大伯大妈组团去跳舞……下至婴幼儿，上至退休老人，这幢大楼的“常客”覆盖各年龄层次，“粉丝”辐射社区内外。

　　“一站式”满足不同人群需求

　　咖啡店里年轻人排队买咖啡，托育班里孩子们正快乐地做游戏，大厅休息区的沙发上老姐妹们热火朝天地拉着家常……下午时分，外滩社区党群服务中心人气十足。

　　“基本上每天都这么热闹，周末人就更多了。”外滩社区工作人员陈聪化身讲解员热情介绍起来。“一楼有便民服务大厅，考虑到周边写字楼较多，还设置了共享报告厅，引进了十足便利店、瑞幸咖啡等。”陈聪告诉记者，“二楼有凸显文化功能的新华书店和共富实践站，三楼还有提供康养服务的居家养老服务照料中心、社区食堂、老年学堂等。”

　　如何推动未来社区公共服务集成落地？一定是从实际出发，“外滩社区20-60周岁的居民占比超60%，为给中青年做好后勤保障，我们特别重视老幼群体，重点打造‘一老一小’融合场景。”陈聪表示，“居民托育需求比较旺盛，为此在三楼新增了3间托育班教室，扩展60个托位”。从一楼到三楼，外滩社区党群服务中心每层楼都有明确服务对象，功能集成而各有侧重，“一站式”满足群众多元需求。“我妈把孩子送进托育班，就可以上三楼教室跳舞，平时我们来买咖啡也很方便。这个社区‘客厅’真是全家老小的‘宝藏地’！”外滩社区居民李思瑜笑着说。社区通过多样服务实现了让辖区内老百姓“天天有感”，切实激发了群众积极参与外滩治理的内生动力。

　　“一个家”打造民生温度

　　从去年开放至今，外滩社区党群服务中心已经历了3轮改造，从增强硬实力到提升软实力，一个更加有颜有趣有温度的社区“客厅”正在走入老百姓的生活。

　　在最近的调整中，外滩社区把一楼集中办公区进行拆解，将与群众联系少的后台办公区和运营中心迁至二楼，保留前台服务群众办事，又“迁”来灵芝街道社工站社会组织孵化中心。这种硬场景的“切换”，是出于更便民的考虑。

　　“通过值班人员引导和数字化一体机，老百姓来办的大多数事项可以脱离后台区，在一楼就可直接处理。而把与老百姓接触较多的社会组织下移，也是出于完善服务方便群众的考虑。”外滩社区相关负责人说。

　　数智赋能，优化服务，提升民生质感。外滩社区还将各项服务“搬”上网，开设了社区专属小程序。无论是预约公共空间、参与社区活动，还是报名老年学堂课程等，居民只需指尖轻点，就可实现线上线下的联动。

　　不仅秀出“硬实力”，在党群服务中心整体氛围感打造方面，外滩社区也花了不少心思：招来设计团队，从每层楼的主题风格到构思精巧的细节设计，全面提升“客厅”颜值。

　　一句句名人名言，引你走进新华书店；一幅幅出自老人之手的书法作品，带你走入养老服务中心；一张张笑容灿烂的居民照片；用一支支废弃水笔拼成的创意“家”字……在通往每层楼的楼梯上、楼梯旁的白墙上，放置着各式各样的装饰物，令人不知不觉地停下脚步。

　　“一张皮”闯出市场化新路

　　在外滩未来社区建设过程中，市场化的理念贯穿始终。

　　早在2021年，绍兴市越城区外滩建设发展有限公司就成立了，在党建统领下，该公司承担了社区整体运营职责。去年年末，外滩社区党总支书记李莎兼任公司董事长，双职务“一张皮”做事，提升了运营工作的协调性，一个由街道指导、社区统筹、公司整体运营、各运营单位分片区参与的“一体化”运营模式也逐渐成形。

　　尽管外滩社区与各运营单位的合作模式不同，但对老百姓而言，好处随处可见。譬如，引入绿城早教机构，社区免费提供场地，居民付出的托育费用仅有正常收费的一半；引入新华书店，书店支付租金，运营公司反向支付书店经费，这笔经费用于承接社区活动，为群众提供多样化文化服务。第三方的加入，延长了功能片区的运营时间，让外滩“客厅”不受社区工作人员上下班时间的限制，提供“延时”服务，比如新华书店到晚上9点才关门，晚饭后常有居民带孩子来看书，而24小时便利店更是随时满足居民的购物需求。

　　顺着市场化运营的路子，外滩社区党群服务中心的人气愈发变“旺”。

　　目前，灵芝街道有46个村（居）、社区，经过镜湖新区20年的开发建设，逐渐形成了新社区、保留村和翻牌居3种类型，街道党群服务矩阵建设按照以上3种类型来打造，借助越城、镜湖的强大支撑，由街道组织开展联建联创，整合现有各类资源，满足各层次群众需求，形成有特色的、可持续的党群服务体系。

　　下一步，灵芝街道将以外滩社区党群服务中心为样板，结合现代社区建设，打造一批有辨识度的党群服务中心示范点。如正在建设的梅山社区党群服务中心，将提档升级辖区内人才服务矩阵，落实政务-共享-教育-创业等特色功能区块，打造让居民“有感”的党群服务阵地。