潮声丨景区取消实名预约，更方便了吗？

　　近年来，实名预约制已成为国内景区及文化场馆的“标配”。

　　然而，近段时间以来，苏州、南京、北京等热门旅游城市先后发布重磅消息，除当地部分热门景区和文旅场馆外，将全面落实参观免预约举措。

　　景区门票预约制，是近年来我国旅游业内普遍采用的一种方式，最初的目的是控制游客最大承载量。

　　入夏以来，各地纷纷进入旅游旺季。在暑假出游高峰行将来临之际，景区取消实名制预约，会为游客带来更便利的体验吗？

　　引流立竿见影

　　记者日前来到苏州狮子林、耦园等景区。

　　在耦园外，相比于往常，游客入园的确方便了许多。取消实名预约后，景区为游客提供了三种购票方式：人工窗口、二维码扫码购票以及自助购票机购票。

　　游客在耦园外扫码购票 记者 柴若楠 摄

　　当记者扫码购票时发现，该环节并不需要输入身份证号码，只填写手机号码即可，进入景区也只需刷购票二维码或纸质版门票。

　　耦园景区的工作人员告诉记者，新的通知出来后，流程上更加简洁。针对老年人等群体，在入口附近也设有线下购票的渠道。

　　随后，记者又来到了苏州碑刻博物馆，流程则更加快捷，既不需要任何预约手续，也不用现场出示身份证等实名信息，只需在工作时间通过安检后，便可以快速通过入口参观。

　　取消预约后，“引流”的效果立竿见影。

　　端午小长假，苏州各景点、博物馆等文化场所便迎来了一波客流高峰。像苏州生肖邮票博物馆今年端午假期便接待观众9043人次，同比增长138%；苏州碑刻博物馆则共计接待散客参观14460人次，较之前增长了近四成。

　　“政策发布后，景区单日客流量创了新高，最高超过了3600人。在遭遇人流高峰时，服务人员会引导游客递进式参观，并采取适当的限流措施，以最大程度保证游客的游览体验。”苏州生肖邮票博物馆负责人告诉记者。

　　尽管苏州的多数景区在此轮政策下都取消了实名制预约，但也有部分景区和博物馆保留了这一环节。

　　临近中午，记者来到狮子林景区门口时发现，目前该景区仍保留了线上预约环节，但来到景区窗口前也可直接购票。工作人员告诉记者，像在平常的工作日，现场购票窗口可能会留有余票，游客可以直接购买。但在“五一”“十一”等出游高峰期，保留提前预约的环节能给游客更好的游览体验。

　　拙政园入口检票 记者柴若楠 摄

　　顺应转型需求

　　景区实名制预约，并非近几年才诞生的新鲜事物。

　　早在2011年时，像北京故宫博物院等热门景区为了缓解旅游高峰期的人流压力，便已开始探索预约制度，缓解高峰期的客流压力。

　　上海博物馆门口正预约入场的游客 记者 柴若楠 摄

　　2015和2016年，国务院和国家旅游局等部门则先后出台了《国务院关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》、《关于实施旅游景区门票预约制度的通知》两部法规，明确提出要推动景区门票预约管理，实现实名购票和分时段游览。

　　近年来，随着国内出游人数的不断增加、信息化技术的进步以及移动互联网的普及，实名制预约也逐渐被更多景区所采纳。

　　如今，热门旅游城市为何纷纷选在暑期出游高峰期前取消这一政策？

　　浙江工商大学现代商贸研究中心主任肖亮认为，景区取消预约制这一举措，既体现了我国旅游市场的动态变化，也顺应了游客的出行需求。他认为，随着国内旅游资源的市场化开发和建设不断推进，县城游、乡村旅游、短途游、博物馆游等出游新方式正在崛起。“新的旅游场景、资源和形态不仅能有效分担热门城市、热门景区高峰时段也压力，也为游客提供了更多元化的出行选择。”

　　此外，肖亮告诉记者，即便取消了预约制，景区管理平台的智能化、数字化，也能有效帮助景区实现智慧化的客流管理。

　　像黄山风景区，便在2018年引入了全新的智能化管理系统。数据显示，在旅游高峰期，该系统不仅将游客在缆车上的等待时间从过去的平均30分钟减少到15分钟以内，还能在某一景点人流量过大时自动提示景区管理人员采取分流措施，并通过手机应用程序提醒游客避开拥挤区域。

　　“这一举措不仅将为游客提供更加自由和便捷的旅游体验，显著提升游客满意度，还会推动旅游市场的进一步繁荣。”肖亮说。

　　出游服务，回归到人

　　事实上，去年以来，各地便已着手优化预约制。

　　2023年7月，国家文物局便率先下发通知，提出各地博物馆要合理实施措施优化门票预约制度，切忌“一刀切”。

　　在文旅部随后下发的一份通知也明确提出，要优化预约措施，实施科学管理，不搞“一刀切”。

　　通知发出后，北京、湖北等地快速响应。去年，两地大部分博物馆均已取消了预约参观机制。

　　从这些政策变化可以发现，景区门票预约制度改进的初衷，都是为了让出游服务回归到“人”这个基点，进一步为游客提供便利。

　　苏州园林局的相关负责人则告诉记者，苏州园林景区取消实名制预约的出发点，便是以游客为中心。“取消预约后，园林中心通过优化管理策略的方式，主动适应市场需求的变化，不仅提升了游客体验，同时也致力于提升窗口服务。”

　　在肖亮看来，尽管未来大部分景区取消实名制预约将是大势所趋，但是如果想要真正提升游客的游玩体验，一刀切执行显然是无法达到预期效果的。他建议，大部分承载有余力的相关景区，都可以尝试将现场购票常态化的举措，同时将预约制作为例外补充的方案。

　　游客体验，一头连着文旅消费，一头连着城市形象。无论未来如何调整预约制度，城市及景区等主体，最应该聚焦的都是怎么把最大的方便留给游客，让文旅出行回归到“人”。