“戴警官今天上不上班？我的事要叫他来调解。”在瑞安市马屿派出所，民警戴志坚的名字，常常被人这样亲切地提起。
这个经常被老百姓主动“点单”的民警，一年前因为一段温情执法的视频走红网络，近日，他还入围2025年“温州市道德模范”评选。
如今，已成为2025年“最美浙警”候选人的戴志坚，依然奔波在马屿镇的街头，用最质朴温暖的行动诠释着基层民警的责任和担当。
温州公安 供图
派出所里的“贴心人”
“我认识你，你就是那个‘网红民警’！”近日，一个年轻小伙因为和人发生肢体冲突，他的哥哥陈明（化名）情绪激动地冲进派出所。
一年前的那个夏夜，面对路边卖唱的残障人士，戴志坚俯身蹲下平等对话，当时的视频获14.5亿次播放，也让“温度执法”一词深入人心。
“你说的话，我们信。”看着调解室里的戴志坚，陈明脱口而出。
“是我，小伙子别急，我们慢慢说。”戴志坚微笑着点头。一个多小时后，原本怒气冲冲的双方若有所思地走出了调解室，一场原本可能激化的矛盾，在他春风化雨的调解下悄然消弭。
“来派出所谈的事情，都是每家每户心头过不去的坎。”戴志坚深知，在瑞安这样工业发达、人口稠密、警情复杂的地方，执法更需注入人文关怀的温度。
温州公安 供图
以他名字命名的“戴志坚工作室”，几乎每周都要处理七八起调解案件。在他看来，唯有站在群众的角度思考问题，将心比心，才能触及问题的核心，从根本上化解纠纷。
多想一步 多暖一分
就在戴志坚为陈明调解的同时，工作室的门外，一个20岁出头的小伙子小胡（化名）正不安地徘徊。
“没关系，我可以等，我就是想和戴警官说说话。”小胡说道。彼时的小胡情绪低迷，深受双向情感障碍困扰的他，情绪波动很大，失去工作后也未能得到家人的理解，一度产生消极的念头。
调解结束后，戴志坚像老朋友一样，耐心倾听小胡的倾诉。经过开导，小胡同意去医院接受治疗，可父母的态度和高昂的医药费，却让小胡犹疑不已。
小胡一家经济条件不佳，而治疗费用每月至少六七千元，这是摆在小胡一家人面前的大难题。“费用的事，我们一起想办法，别担心。”看到小胡一家的迟疑，戴志坚多方奔走，主动联系了小胡所在村的村书记和医院医生，为小胡申请办理低保。
面对小胡不识字的妈妈，戴志坚一笔一划写下申请低保的流程和所需材料。“虽然不是我们辖区的，但我还是想多考虑一点，多走一步，把事情做到群众的心坎里。”戴志坚说道。
在他的努力下，村里帮助小胡办理了低保。基本解决了治疗费用，为这个困顿的家庭卸下了最沉重的负担。
“温度执法”有传承
“把群众当家人，才不辜负他们的每一份信任。”这是戴志坚常挂在嘴边的话。而他这份“将心比心”的工作法，也正在新一代民警身上传承。
2024年9月，马屿派出所民警陈泓丞正式成为戴志坚的徒弟。一年多来的耳濡目染，让陈泓丞深刻体会到，师父那套温情工作法，就是走进群众心里的“金钥匙”。
不久前，75岁的吴奶奶手提几个沉甸甸的红色袋子，辗转40多分钟专程来到派出所。袋子里装着长寿面、年糕，还有象征美好寓意的树叶和红旗。“你们工作做得这么贴心，我说什么也要来谢谢你们。”一见到陈泓丞，吴奶奶就拉住他的手说道。
原来，吴奶奶的女儿和女婿因为家庭琐事争吵不断，吴奶奶看在眼里急在心里，最后来到派出所求助。陈泓丞耐心劝解，成功调解了两人的矛盾，并定期回访，防止纠纷再发生。这份持续的关怀，让老人铭记于心。
瑞安公安 供图
几天后，一面崭新的锦旗送到了陈泓丞手中。这次，他和同事火眼金睛，及时识破了一场以“抽奖”为名推销高价学习机的骗局，为群众守住了辛苦攒下的养老钱。
设身处地、将心比心，坚持原则亦不失温情，戴志坚的“温度执法”理念，早已融入徒弟陈泓丞的行动中。看着徒弟的成长，戴志坚倍感欣慰。
如今，戴志坚还多了一个身份，成为警校兼职教官，他正将自己沉淀13年的群众工作经验，系统性地传授给未来的警队新生力量。这份“温度执法”的理念，正在更广阔的土壤里生根发芽。
温州公安 供图
戴志坚心中最惬意的时刻，莫过于结束一天忙碌，回到家中，伴着暖黄色的灯光陪伴孩子读书。这是万家灯火中最寻常也最温馨的一幕，是无数人向往的安宁，也是他日夜守护的价值所在。
在戴志坚看来，派出所民警没有太多所谓的高光时刻，但他们是与百姓接触最多的人，也最能传递一座城市的温度。他愿意和同事们一起，继续做好那个最平凡的英雄，用脚步丈民情，以真心换民心，让平安与和谐成为这座城市最动人的底色。
版权和免责申明
凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件，均为浙江在线独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为"浙江在线"，并保留"浙江在线"的电头。
