河南许昌是中国的假发之都，全球每10顶假发，6顶来自许昌。当地假发行业的历史，可追溯到明代嘉靖年间。
37岁的马蓓雅是许昌人，在浙江义乌做了16年假发生意，是市场里小有名气的“假发女王”。如今，她在义乌开了3家假发门店，每天从早到晚生意不断，把许昌的“头发丝”卖到了非洲、南美等地的几十个国家和地区。
合作过的客人都对她非常认可，有人甚至在市场里逛了几十天，最后把12家连锁店的单子全给了她。
受访者供图
一条“差评”，却让她做成了爆款
马蓓雅笑称她的生意经是“听劝”，她讲了一个“把投诉变成爆款”的故事。
故事发生在几年前。有一回，她在自己品牌的官网上刷到一条消费者的“差评”，这位网友吐槽说，店里的假发戴着很不舒服，“戴久了皮肤会干涩，还有些发痒，是不是网底材质有问题？”
这条投诉她很重视，转给了河南老家的工厂。厂里的老员工有些不以为然：“不就是一条评论嘛，我们生产了这么多年，没人来提过意见啊。”
但她依旧坚持要求重新开发，还要求厂里引进价格更高的进口网底。
开发成功后，马蓓雅第一时间联系了那位“投诉”的消费者，请对方帮忙试单。
戴过之后，消费者觉得不错，不仅戴起来更舒服，还特别漂亮、不打结，穿戴也更方便了。对方主动发了视频，帮忙做了推广。就这样，这款假发变成了爆款。
听劝的习惯，马蓓雅是从刚到义乌时养成的。
2009年，19岁的她在义乌一家洗护用品企业做销售。“那个时候，我每天都在跟各种客户对接，有时候我也和客户交流，客户卖不出去货，总是有原因的，老板经常让我去问卖不掉货的原因是什么。”
问多了，马蓓雅也养成了习惯。客户提意见，哪怕不好听，也要先听进去，再去分析问题。
做了几年后，她发现，来义乌进货的很多外国客商戴了假发，便萌生了在义乌售卖假发的想法。“我爸在老家开了假发厂，经常给义乌这边的商户供货，我是不是也可以把家里的假发拿到义乌来卖？”
2013年，她在义乌国际商贸城三区开了一家售卖假发的门店。
马蓓雅回忆说，当时义乌市场已有不少假发门店，但大多是义乌本地人，走的是低价路线，因为从小对许昌的假发产业耳濡目染，再加上早期做销售的经验，让她可以比别人更专业。
开业没多久，生意便爆火了，很多大客户都成了她的固定客户。
印象最深的是一位巴西客商，连续半年照顾她的生意，每次过来都是直接打钱，一单就是几十万元。“当时蛮开心的，不全是因为赚到了钱，也因为这些客户这么认可我们的产品。”
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不仅听劝，还教客户如何赚钱
马蓓雅直言，开店早期，也打过价格战，但假发行业利润很薄，即便多销，赚来的钱也只能养活工厂的工人。
当时她也迷茫过，要不要学别人，转型去美容院、医美等其他赚钱行业？但最终还是打消了念头，“这些行业我不懂，不一定做得好，而且，我也放不下那么多支持我的客户。”
于是，她决定转型做高端的精品。
马蓓雅告诉记者，不同国家的消费者对假发的观念不一样，南美的客户把假发当成饰品，喜欢那种颜色鲜艳的点缀物，夹在自己的头发上；非洲的客户把假发当成衣服，对假发的饱满度要求高。国内的消费者主要以中老年人为主，对假发的选择偏保守，以遮挡白发、少发为主，不过这些年，随着二次元的火爆，国内年轻群体对假发的需求旺盛起来，他们偏爱五颜六色的动漫形象。
对于顾客的不同需求，马蓓雅没有停下过研究新产品的脚步。“很多新款来自客户的建议，他们提出建议，我们先吸收，再找技术员分析，然后再改进。”
除了听劝，马蓓雅也向客户提建议，教他们怎么赚钱。
之前有个客户，跟别的厂子订了几十万的货，却卖不掉，想让她帮忙解决。虽然这些货跟她没有关系，但她还是耐心地指导客户如何包装、如何销售，还真的帮他把货卖出去了。
“很多时候客户没发现问题，我会先提出来，前期他们可能会觉得我‘事多’，可客户也知道我是为他们着想，后期的合作就更加顺畅。”马蓓雅说。
如今，马蓓雅的生意，一头连着河南许昌的假发产业带，一头连着义乌的全球采购商。
最近她正在研究AI，打算利用AI把生意做好。“义乌国际商贸城有AI课程，也教我们如何使用AI引流招揽生意。”让她惊喜的是，不少国内客户通过AI软件找到了她的门店。
她坦言，这一路走来，是市场里的那些老客户们成就了她的发展，“义乌站在潮流最前端，在这里，和这些来自世界各地的老客户交流，可以第一时间感知全球的流行趋势。正是他们的信任，不断给我们反馈专业的意见，让我们可以不断创新、不断完善。”
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