最美社会工作者 | 项菲菲：社区里的“菲”常温度

　　近日，浙江省首届“最美社会工作者”榜单揭晓，10位来自不同领域的社会工作者代表脱颖而出，生动展现了在党建引领下，新时代浙江社会工作者的专业素养与时代风貌，彰显了新时代社会工作的“奋斗之美”“奉献之美”“向善之美”“诚信之美”。现推出专栏，向最美致敬。

　　在杭州市西湖区翠苑一区，要找社区党委书记项菲菲，你得有点耐心。不能守在她办公室，得去小区里头找找。

　　她或许在老年食堂盯着当天的菜品，或许在加装电梯的现场了解施工进度，或许就在哪个楼道里，和居民唠唠家长里短。

　　“作为一名基层工作者，如果一天到晚都坐在工位上，那群众工作不可能开展得好。”所以只要一有空，项菲菲就会在社区里转悠。

　　“项书记，又来转啦？”“菲菲，吃了没？”一路走，一路有人跟她打招呼。这片始建于1984年的翠苑一区，年龄比项菲菲还大，但小区各处的细节、居民的家庭情况她却如数家珍，大家的烦心事都是项菲菲的心头事。

　　“民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为”是习近平总书记三次到访、两次回信翠苑一区后留下的殷殷嘱托，也是项菲菲从事社区工作的根本遵循。

　　走进饭菜飘香的“翠食坊”，项菲菲和工作人员仔细核对今日菜单，总有居民经过，跟她聊上几句。

　　这座最初应群众“呼声”建起的食堂是浙江省首个老年食堂，如今已迭代至4.0版本。“一荤两素才12块，味道好还干净，比自己在家做方便多了！”家住3栋的张阿姨端着餐盘称赞道。

　　为更好适应老年人健康生活的需求，“翠食坊”里供应的每道菜品上方都有营养标签，能够帮助老年人合理选餐。“我们的老人，不仅要吃饱，还要吃好、吃健康。”项菲菲说。

　　作为一个典型的老旧小区，翠苑一区60岁以上老人占了近四分之一。很多住高层的老人出趟门就像“过趟关”，加装电梯成了老人们心心念念的期盼。

　　“之前每上一层楼，老人就要坐下来休息一会儿，上到6楼要花半个小时。”推着轮椅的看护阿姨诉说着管奶奶此前的烦恼，“老人喜欢遛弯儿，现在装了电梯，下楼活动方便多了！”

　　然而老小区加梯，从来不是一件容易事。“很容易伤和气。”项菲菲深知其中的难处。但她更认一个死理：“面对群众的诉求，‘解决’永远比‘解释’重要。”

　　为了这句“解决”，项菲菲和同事们下起了“绣花”功夫。有居民不同意，她就带着班子和党员，一家家上门商量；低层住户担心采光，她联系设计团队，反复试验，最终把三楼以下的电梯井全部改用透明玻璃，最大程度引入光线；担心噪音，她把电梯运行速度调到最低，还邀请有顾虑的居民去已经装好的单元楼亲身体验……

　　老小区要倾听老人们的心声、服务好老人，但项菲菲也没有忽略那些早出晚归、在社区里仿佛“隐形”的年轻人。

　　“不能让社区变成只是睡觉的地方。”项菲菲开始琢磨，怎么把年轻人“拉”进社区这个圈子里。

　　在她的推动下，社区启动了“薪火团”青年志愿者招募计划，不到一年就集结了近150名成员，里面有程序员、教师、外卖小哥、全职妈妈，其中35岁以下的占了四成多。

　　不同于老年人，青年人有自己的视角与需求，“外卖小哥进社区难”“共享办公空间缺失”“充电桩数量不足”等长期被忽视的“隐性痛点”逐一被发掘，项菲菲把这些诉求一条条记下，又一条条想办法落实。

　　“走进门、坐下聊、记下来、解决好”这是项菲菲从事社区工作二十余年总结出来的朴实办法，没有什么豪言壮语，有的只是日复一日、年复一年的奔走与倾听，乐此不疲地回应着人民群众的呼声与需求。这也是你总是无法在办公室等到她的根本原因。你看，她又在小区里转悠呢。