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ZJOL/1.22.95
年底快递狂潮 怎么应付越来越多的员工私人快件
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  周二是一周中快递最少的一天 记者 贾代腾飞 摄

  网购时代,今天你在公司收到快递了吗?

  前段时间,快报19楼网站论坛有个很热的帖子。网友“赤裸的××”发帖“控诉”老婆网上购物成瘾,而他老婆工作的商场不能收快递,所以老婆把网上买的东西全都让快递送到他公司去:

  三十多个包裹乱七八糟地堆在我桌子旁边。开始我还一头雾水,以为是谁恶作剧,结果拿起来看看都是我的名字!

  我这才明白过来,难怪门口的保安大叔早上看到我虎着脸,难怪前台MM对我笑得很奇怪,难怪同事在QQ上问我是不是买彩票中奖了……外企的管理非常严格,每周私人快递不能超7个,你倒好,一个双休日给我三十多个!你有没考虑过我的同事会怎么看我?我的上司也找我单独谈话!别人都说女人是贤内助,你怎么就让我丢脸,被上面批评对我的前途也有很大影响,你难道不希望你的老公升职加薪吗?我就想不明白你脑子里在想什么东西。网购是魔鬼?是毒品?让你这么着魔?……

  两天后,“赤裸的××”的老婆“以为你懂我”也发了个帖回应:

  你有没静下来想过我为什么这么忠于在网上买东西?因为网上的东西便宜哎!

  就拿你放上来的那张照片来说好了,超市里进口的oreo巧克力饼干要25元以上,网上只要15元。乐事薯片超市卖5元,网上只要3.2元……一个双休三十多个快递到你的公司是因为双休积累起来的,而且我也不是经常这么买啊,这是第一次吧?真的让你觉得很难堪?

  ……你身上穿的哪样东西不是我在网上买的?……

  临近年末,快递的火爆程度真是有目共睹。小朱朱的朋友何小姐,在一家200多人规模的公司上班,公司位于武林商圈一幢20多层的写字楼里。因为整幢写字楼归属于同一个集团,下属的多个公司,分别占用了三至五个楼层。加之安装了门禁系统,所有的信件和快递统一由一楼收发室接收,然后由各个公司的内勤到收发室领取,再回到公司内部分发。

  每天,几座小山似的快件像往常一样堆放在大楼一楼的收发室内,10多家快递公司的投递员频繁进出。这些快递包罗万象,从衣服、首饰、鞋帽到商函、文件,再到玩具、书籍,大部分是寄进来的,也有寄出去的,一些来自外地,一些来自同城。

  经朋友公司领导许可,这周二,小朱朱跟他们公司内勤王姐上了一天班。

  王姐平时负责三个楼层的办公室卫生,给同事分发报纸,收发工作信件,处理一些日常事务。

  早几年,公司员工人人都用QQ和MSN传送文件,寄到公司的信件也越来越少,王姐还一度担心自己是不是很快就要失掉这份工作。从2008年开始,事情有了新变化。王姐突然发现隔三岔五有快递送到公司,而且呈有增无减的态势。从此,王姐多了一项服务内容——每天帮同事们去楼下收发室代领快递。随着网购队伍的扩大,每天快递的件数与日俱增,在一些重大节日特别是年末,出现井喷。

  8:30

  我去公司找王姐,她不在座位上,已经派发报纸、信件去了。全公司有200多号人,做完这些事情,估计要到10点了。一般王姐会在11点钟左右,去一楼收发室领第一批快递。

  王姐先把我带到大楼一层的集团收发室,把我介绍给里面的马大姐。

  马大姐负责接收整幢写字楼里20多个楼层的员工快递,毛估估应该有1100多人,有时候12平方米的收发室根本放不下所有的快递包裹。

  马大姐说,一早她已经帮整幢楼的员工收了16件邮局快递,12件顺丰快递。马大姐正逐件地记录:快递编号、××部门,××人,然后按楼层归类放好,等每个楼层的内勤下来领走。

  9:30

  其中一个楼层的内勤来取报纸和信件,顺带取走了3件快递,全是鞋盒大小,问里面是什么?她想都没想,说肯定是网上买来的衣服。虽然这些东西不是她的,但同事们都很忙,她很乐意帮忙带到办公室。到了办公室,大家会自己认领。

  之后的时间,顺丰快递的快递员又来了,送了5件;宅急送快递一件;天天快递,8件……

  10:15

  申通快递的快递员,拖着一平板车的快递,直接进了收发室,停下脚步,他还很悠闲地跟马大姐聊了几句:“大姐,今天不多,你慢慢来。”

  “是啊,今天是一周里面快递最少的一天。”马大姐笑答。

  为什么周二的快递最少?

  马大姐分析:周一是快递最多的日子,因为积了一个双休日,快递公司一起全送上门来了。员工一般在双休日买网上的东西,路远的话周二还没来得及到,估计要到周三以后才能到。

  “对!”有个顺丰的快递员还让我猜他周一给这幢写字楼里送了几件快递?

  79件!

  幸好顺丰快递站离这幢写字楼近,快递员直接拉辆板车就送过来了,但也得拉上好几趟。

  顺丰快递员卸了整车的货后,拉着空板车回去了,马大姐说他下午肯定还要再来一趟。

  10:45

  韵达快递的快递员来了,他推的板车进不了收发室的门,因为车上的快递物品体积太大了。快递员一件件从车上往下搬,第一件是婴儿用品,有三大袋尿不湿那么重;第二件是用木条固定过的,外包装上写着照明灯具,看来是一位家里正在装修的哥们……最后车上拿下来一大麻袋,没看出来里面装的是什么,马大姐把这些东西往地上一堆,然后通知主人自己来取,因为这些东西实在有点重。

  11:05

  负责何小姐公司快递的王姐推着平板小车来了。经清点,一早上有27件快递属于她的派送范围,其中有一半是属于文件快递,就是比普通信封大一点的。

  王姐拉着一车的快递回到楼上,逐一进行登记,然后到每个楼层进行派发,平均派送每个快递需时3分钟。

  午饭后,王姐又因为其他的杂事忙开了,她让我看笔记本——专门用来记录接收每件快递的签收者。从2008年以来,王姐已经用到第17本,上面密密麻麻地记着每一件快递到达的日期和取件人名字。依据最近一本登记册上的信息,我统计了最近一周的快递量。

  27日,周一,97件;

  24日,周五,46件;

  23日,周四,36件;

  22日,周三,46件;

  21日,周二,28件;

  20日,周一,57件

  ……

  下午3点,一楼收发室通知王姐,又一批快递到了。

  考虑到下午的快递数量不大,王姐没推车,结果到了楼下,又有10件快递等着她收。她只好捧着快递,请人帮她按电梯才上了楼,然后又到各个办公室进行派发。

  王姐发完快递后,我又逐一对收快递的员工做了一个小调查,昨天一共收到37件快递,其中有部分员工没到公司,其他拆快递的员工当中,有15件快递为工作件,另外有12件为私人物品。

  为业主代收快递有小区物业增加人手

  每天发到杭城各小区的快递是怎么签收的?

  昨天,电话采访了戈雅公寓、左岸花园、翡翠城三个小区。

  快报今年6月18日曾报道,萧山戈雅公寓物业发布公告,由于两家知名快递公司送快递到小区时不配合物业工作,禁止两家快递公司人员进小区。后经快递公司负责人上门道歉协调,事件才算平息。

  戈雅公寓物业刘经理说,小区每天接收的快递有100件左右,小到鞋子、衣服、电饭煲,大到木桶、鞋柜什么的,物业原则上不替业主代签快件,除非业主电话要求物业代签,“代签的风险是有些易碎品物件,万一摔坏了起了纠纷,物业说也说不清楚。”

  100件快递每天都堆在物业办公室一个小仓库里,已经有些堆不下了,也增加了物业人员的工作量。为此,物业专门增加了一个客服人员,一年要多开支3万元。现在小区一共3个客服人员,每天登记签收的快递,每晚8点前再做一次统计,第二天再通知未领取快递的业主。

  “每天中午高峰时期,业主有时要排队取快递,客服人员都有点忙不过来了。”刘经理说。

  左岸花园物业章主管说,小区物业每天接收150多件快递,白天放在物业办公室,为了让业主拿回家方便,下午5点物业下班后,再由保安转移到小区大门口的监控室,3天内如果业主不来拿,再电话通知。“我们还会按快递公司归类,确实增加了不少工作量,有些不堪重负啊!”

  翡翠城物业简经理说,小区每天接收快递20多件,现在小区入住率不太高,等小区业主都住进来了,处理快递也是项大工作,“严格来讲,帮业主接收快递不属于物业的服务范畴,应该是物业特约服务,可以收费的,但快递物品种类很复杂,如果收了钱更要承担责任,我们哪敢收啊?只能作为一项便民服务举措。”

  注:1.小崔姑娘最近迷上了手工折纸,在杭州没有找到实体店有卖的,网上买了60张,每张0.22元。昨天上午收到快递。

  2.小崔姑娘说,半个月前,她突然很怀旧,想重温上世纪90年代的家庭生活,于是买了小霸王机和DVD影碟机。DVD是个叫“利诺”的山寨机,但口碑蛮好,又便宜,就买了。

  3.6本书分别是:崔卫平的《思想与乡愁》、艾未未的《此时此地》、南怀瑾的《易经杂说》和《老子他说》还有《科学的广告》(小崔姑娘大学是学广告专业的)和《最折纸》。

  4.小崔姑娘在网上买这么多家具,是想把父母给她在翡翠城买的一套两室一厅租出去。那套装修过的房子加上小崔姑娘买的家具家电,后来租出去是2600元一个月,然后她和朋友在保俶路靠近北山路的地方合租了一套房,她自己月付租金2550元,现在经常去西湖边散步。

  昨天,我又让小崔姑娘列了一下这两个月在“现实”中的开销情况。小崔姑娘想了半天,列表如下:

  1.一日三餐。

  早饭一般牛奶面包,在便利店或公司的小店里,约6-7元。

  中饭一般都在公司食堂,每个月约花费200元。

  晚饭有时候在外面和朋友吃,有时自己烧。因为平时不记账,这部分不知道花了多少钱。但每个月应该不超过1000块。

  2.零食。比如话梅、牛轧糖、巧克力等。大概一个月不超过300元。

  3.和朋友一共逛过两次街,用了两个下午,买了一顶帽子,135元。

  4.买点杂志和报纸,比如《艺术世界》《外滩画报》等,约50元。

  5.逛书店买书,约80元。买了《种子的信仰》《保罗策兰诗选》等。小崔姑娘说,书店的书,网上其实都有,还便宜,逛书店主要是喜欢那里翻书的氛围,另外在书店买书的一个重要理由是“觉得现在大家都在网上买书,人家开个书店也不容易,蛮可怜的”。

  小崔姑娘说,她每个月平均花在网购上的钱,大约1500元左右。“线下”的花销,如果算上一日三餐,差不多和网购持平。如果不算吃饭,网购的开销已经远远超过了“现实购物”。

  每天除上班和睡觉,花在网购上的时间起码1小时(11月份情况特殊,为买家电每天上网都在3小时以上),而逛街购物,这两个月只有两个下午,共六七个小时。网购时间远远超过逛实体店的时间。

  网购,这两年发展异常迅猛,早已成为很多上班族的生活方式。

  根据淘宝网最近提供的数据,2010年12月21日-12月24日,淘宝网推出四天“大促”活动,吸引2.1亿淘友购物。

  预计今年,淘宝网交易额将超过4000亿元,比去年整整翻了一番。

  网购最后一道环节,是大量商品通过快递送到购买者手里。快递送达地址基本分为两类:家庭住址和办公地址。

  快递更喜欢送到家,还是送到单位?

  “就我们的辖区说,80%以上都是送到单位的。”申通快递西部营业厅业务部经理华勋说。

  华勋的话也得到了他手下的快递员们的认同。

  华勋负责的西部厅业务范围:东起保俶路,西达古翠路,北到文二路,南至天目山路。文三路上诸多电脑城,城西各种电子商务软件园都在内。22个快递员每天要投送三千件以上货物。送货单上填了家庭地址的,大部分时候只有两三百件。

  有多少单位禁止或限制员工把私人快递送到单位?

  申通西部营业厅的快递,基本都是送到单位的。而这一带,大大小小的公司不计其数。昨天,记者询问了华勋手下的22个快递员,所有人无一例外都把头摇成了拨浪鼓,“没有”,“从来没有”,“也没听说过”……

  只有资格最老、在申通已经干了9年的叶师傅说,4年前他碰到过一个。

  “是个很小的公司,有一天我送过去,老板发飙了,拍了桌子说,以后自己网上买东西,不准再送到公司来……除了那一次,再也没有过了。”

  年龄最小、生于1989年的快递员刘翔补充说,还有一个例外,就是学军中学,是不让学生把快递送到学校的,但老师可以。昨天,刘翔往学军中学送了两个快递,都是门卫代老师签收的。

  (记者朱燕在征集读者意见时,也听到个别公司员工的抱怨。比如,陈小姐所在的机关单位,不允许快递进入。每次快递员到了单位门口,把所有的快递摊在地上,逐个打电话通知收件人下楼取回自己的快递。如果碰巧外出办事,那么只有打电话找同事代收。蔡先生所在的单位是私人企业,老板规定凡是个人快递一律不准寄到公司。因为之前有过几次丢快递的情况发生,查到最后也没查清楚,但同事之间出现了相互猜忌,后来索性规定不准寄快递到公司了。有这种规定的单位很少。)

  私人快递送到单位,单位怎么办?

  昨天下午,记者跟着申通快递员小祝送了一趟快递。

  小祝名叫祝钢钢,1988年生,安徽人,以前当过厨师,一年前转行干上快递。小祝主要管的是文三路华星时代广场和一个老小区万塘苑。昨天小祝一共送了316个快件,送到小区的只有4个。

  按快件签收程序分,大概有三种情况:

  一、规模很小的公司,进门就是一间办公室,十几个格子里坐着十几个人。没有前台接待,有的由离门最近的员工兼做“前台”,询问来人“您找谁”。这种公司的件一般不超过三件,小祝一般都交给这个兼职“前台”代签。或者进门后直呼收件人的名字“××燕!”然后本人回应或同事代签。

  二、规模稍大的公司,设有专职前台接待,视公司规模大小,快件从几件到几十件不等。统一由前台签收,然后大部分会逐一发放到员工手里。前台小姐代收、发放快件工作量不算太大,不大影响正常接待工作。

  三、规模大的公司,比如在华星时代顶楼两层的“支付宝”,员工将近两千人。设有一个小邮局,和前台的职能完全分开。两个女孩专职做信件收发。女孩小方说,每天处理员工的私人快递,占她们工作量的90%以上。

  小祝的快递送到后,小方先签收,再编号、整理、上架。然后用超市那种扫描枪往条形码上扫,货物信息会自动录入到电脑上的“小邮局”软件上(软件是淘宝自己的技术人员开发的),所有快递扫描后,小方用鼠标一点“通知”,所有的收件人都会通过淘宝“旺旺”(淘宝自己的即时通讯工具)收到“您的快递已送达,请领取”的通知……

  这是我在昨天的采访中,看到迄今为止最先进的“公司员工私人快件签收系统”。

  为什么淘宝网要给员工开个小邮局?

  淘宝网行政部的小王说,淘宝网2003年上线后,员工自己网购的快件也都是前台代签收的,后来量越来越大,问题也出来了:这么多大大小小的纸盒纸箱放在前台,非常影响公司形象。另外,快递量多,前台人手少,差错肯定就多,对员工的服务质量也下降很多。公司领导很重视,就决定开个小邮局,专人负责员工的私人快件。

  小邮局是2007年设立的,最初是全部手工操作,快件来了,一个一个抄。后来量越来越多,抄也抄不过来,就考虑自己开发一套软件。行政部和技术部合作,花了一个月时间开发了这套“小邮局软件”,今年4月上线,9月又推出更先进更完善的“高级版”,总之是为了一目的:让快件签收的所有流程,全部实现数字化……

  淘宝网共有员工四千多人。前天一天,淘宝网下设的三个小邮局一共收到快件1174件。

  都市快报 记者朱燕 岳海智 何欣

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