浙江在线11月2日讯（记者 杨烁）随着时代的发展，手机渐渐成了孩子们的标配，而孩子打游戏时偷偷用父母的账户充值也成了家长们颇为头疼的事，近日，在杭工作的孙女士通过浙江在线“线爆”栏目反映，自家的孩子就在一款名为“蛋仔派对”的游戏中，偷偷充值了3756元，这本是家里用来还车贷的钱，孙女士急切地想要追回这笔钱款，却费尽波折。
积极索赔却苦于证据不清晰
孙女士孩子的充值记录截图
由于孩子需要上网课，孙女士经常会把手机给孩子使用，同时为了方便，孙女士的支付密码和锁屏密码用的是同一个，这也导致孩子不用通过家长，自己就能输入密码进行充值。 “我们一直在和游戏客服沟通，但他们一直以没有孩子打游戏时间段的视频证据为由，拒不退款。”孙女士无奈地说。孙女士只能通过孩子的火车购票信息，证明孩子在充值的这两天去了成都，不在自己身边，但无法提供视频，“我和孩子分处两地，但游戏客服却坚持认为游戏账号的使用人是我们家长。”
当初在建立游戏账号时，孙女士并不知道要填写孩子的身份证号，所以都是填的家长的，因此游戏客服坚持这个账号的归属和所有的充值行为都是家长即成年人行为，不符合未成年人退款的相关规定。“可是游戏当天定位不是监护人位置，客服依然说不能证明是孩子玩的，非要打游戏时间段视频，这样的说辞，说实话真的很无助。”孙女士说。
最终经过一个多月的反复沟通，游戏公司同意退还了孙女士孩子充值钱款的60%。
发现孩子偷偷充值要抓紧处理
“如果发现未成年人为游戏充值等不当行为，应立即采取有效措施阻止所充资金或虚拟货币继续消耗，同时也应向提供网络游戏相关服务的平台主张钱款的返还，并保留相关的证据。”浙江京衡律师事务所金岐岚律师告诉记者。对于孩子游戏充值的行为，如申诉无果，可以及时通过诉讼途径追讨。
2020年，最高院发布了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》，其中第1点第9条提出：“限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台‘打赏’等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。”
但这并不意味着家长对未成年人退款的诉求都会得到百分之百的支持，“从法律层面来看，游戏公司退费多少，并非‘一刀切’，还需要综合考量未成年人的年龄层次、认知水平、家庭情况以及家长在其中的监管责任等具体情况。”金岐岚说，在此类事件中，家长作为监护人往往是有所失职的，对于支付密码的保管不善、以及对于孩子的管教疏忽，也负有一定责任。
记者在中国裁判文书网中通过搜索未成年、充值等关键词发现，在该类案件的判罚中，争议的焦点主要就在充值行为是否是未成年人所为，而这些都需要家长能提供充分的证据，“谁是实际玩游戏的人？充值行为是谁操作的？监护人有没有对充值行为进行追认？网络游戏企业是否有过错？在司法实践中，这些都是非常关键的争议点，需要有充分的证据进行证明。”金岐岚说。
家长追讨退款时也要注意防诈
网络上部分骗子假冒的警察、维权律师截图
由于孩子自己充值具有隐蔽性，家长发现时往往已经错过了保存证据的最佳时刻，这时迫切想退款却申诉失败的家长很容易成为骗子的目标，各种冒充警察、律师的骗子会以帮助家长起诉游戏公司的名义，获取家长的信任，从而骗取所谓的“咨询费”、“诉讼费”等等，让本就受伤的家庭雪上加霜。
“这时候，诈骗人员利用的受害人病急乱投医时的缺乏防范。”杭州市公安局拱墅区分局刑侦大队反诈中心民警王灵华提醒道，在这类虚假维权律师的宣传中，大多会一直强调只承接一定金额以上且尚未报警的案件，“这一般是骗子在筛选受害群体，挑选适合他们的‘优质客户’。”王灵华说。
“正规的律师事务所和律师在他们的网站上一般都会提供正当途径的联系方式，如果是引流到个人微信或者QQ群的，就有可能是骗子。”王灵华说。同时，正规的网站在网页底部都应该有工信部的备案号，而骗子做的假网页是不具备这样的特征的。
相比亡羊补牢，事前防范更为重要，“家长应在手机支付、视频、聊天等软件中，设置‘青少年模式’，尤其是游戏务必要打开防沉迷模式，同时应保管好手机支付账号、密码。”王灵华说。
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