基层问计 | 让外籍居民参与社区治理 这杯“咖啡”不一般

　　编者按：深入基层、问计于民。浙江在线特别推出“微调研·基层问计”专题报道，聚焦群众身边困难的解决路径，寻找来自基层一线的破题智慧，以鲜活故事展现来自实践的浙江经验。

　　浙江在线4月7日讯（记者 包勇 通讯员 傅蔚蔚 申帆）议事（意式）咖啡、谋事（猫屎）咖啡、没事（美式）咖啡、搞定（拿铁）咖啡……在这里，可以一边喝着咖啡，一边向社区献计献策。

　　今天，杭州市钱塘区白杨街道朗琴社区人大代表联络点推出“E·咖啡”议事角升级版，向外籍居民延伸，让中外居民更好地融入社区生活、参与社区治理。

　　钱塘区白杨街道朗琴社区是杭州市首批“国际化社区”建设示范点，是境外人士高聚集的国际化社区，有来自意、法、日、韩、南非等22个国家和地区约120名境外人士，占常住人口的2.5%。

　　“在传统社区治理模式下，注重隐私的外籍居民门难进，语言文化背景不同的邻里纠纷更是难以协调。”钱塘区人大代表、白杨街道朗琴社区人大代表联络点负责人张璐说。

　　破题，从“E·咖啡”议事角开始，社区结合自身特点将人大职能与基层治理工作相结合，向外籍居民延伸。

社区与外籍居民在“E·咖啡”议事角交流 朗琴社区供图

　　议事角设置在社区的花园露台，“E”源自英语Enlightenment，代表启蒙和智慧，即集中众人智慧之意，也可延申为Everyone、Everything、Everywhere、Everytime。除了咖啡之外，议事角还有和颜悦色茶、和风细雨茶、和好如初茶、心平气和茶等“和”系列茶饮。

　　“花式饮料单是将议事、谋事的流程与咖啡系列相结合，赋予轻松写意的名字。”张璐说，希望可以通过“E·咖啡”议事角，让大家在轻松的氛围中，一边喝咖啡或品茶，一边问计于民。

花式饮料单 记者 包勇 摄

　　Mira是一位来自津巴布韦的留学生。不久前社区的文体活动中心微提升、微改造就吸纳了她的意见和建议，为图书馆安装了门磁。她说：“在杭州有一种回家的感觉，大家相互尊重，我就是大家庭中的一份子。”

　　同样收获归属感的还有来自南非的Benias，在社区开展“如何缓解社区停车难”议事中，Benias提出“利用白天闲置车位资源，推出共享停车位”的建议，得到小区居民的认同。

　　“在议事交流中，外籍居民会积极分享他们国家的经验，为社区治理提供新的视角。”张璐说，从最初的管理到现在逐步吸引外籍居民参与社区治理，每一步都充满了挑战与创新。

　　面对语言与文化等障碍，朗琴社区对小区内的标识标牌与宣传栏等硬件设施进行了双语标识的改造；连续多年开展了“梦享家”“洋小候鸟”暑期夏令营等系列活动，让外籍居民了解中国文化。

　　“随着社区的国际化程度不断提高，外籍居民成为社区不可忽视的一部分。”张璐说，让外籍居民参与社区治理，可以更加全面地了解不同文化背景下的居民需求，从而制定出更加科学、合理的治理措施。

　　一边是注重隐私的外籍居民不愿开口，一边是社区工作人员由于文化差异不敢开口。多年以来，朗琴社区以服务为切入点，让外籍居民慢慢有了“家”的味道，而“E·咖啡”议事角更像是这个家的客厅，一杯小小咖啡，可以让一家人坐下来唠唠家常，集思广益，外籍居民参与社区治理也就变得水到渠成。