浙江在线5月22日讯（见习记者 祝依凡）眼下，不少70岁以上老年人，在咨询团队游产品时，遇到了与年龄有关的尴尬事。
“问了一圈旅行社，他们有的以我爸妈年龄太大为由拒绝，有的需要我本人陪同才能成行。就算我提供了体检报告，他们也不收。”
消费者陆名研告诉记者，今年自己的父母均为78岁，都想趁着“五一”假期后的旅游淡季出门“玩一圈”。由于害怕父母贪便宜，他决定自己来挑选合适的旅行团。但询问了多家旅行社后，他发现想让父母跟团游并不容易。
出于健康、安全、责任划分等因素的考虑，不少线上和线下的旅行社对75岁以上的老年人参团非常谨慎，设置多种门槛，导致老年人跟团游变得“有点难”。
老年人跟团游为何这么难？“低价团”为何泛滥？有没有更好的解决办法？记者就此展开调查。
75岁成“银发旅行”的上限年龄
“我父母出去旅游更想和同龄的人一起玩，因为有很多共同话题，也比较热闹。”陆名研说，父母退休后一直在家，疫情前自己常常带他们去自驾游。但随着年龄增长，父母的身体难以承受快节奏的旅行，主动提出想参加“康养”形式的旅游团。
询问了杭州市内几家旅行社后，陆名研发现父母卡在了“年龄”的门槛上。几家小型旅行社都以“不开设75岁以上老年人的旅行团”为由拒绝了他，也有几家称“75岁以上需要子女陪同，且只能短线旅游”。
图源：视觉中国
那么，跟团游到底有没有设置年龄上限？根据2016年我国发布的《旅行社老年旅游服务规范》，老年旅游者是指“年龄在60周岁以上（含60周岁）的消费者”，其中有一条“75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字”的条款。
然而，记者在线上线下询问了多家旅行社后发现，75岁和80岁，是最常见的两个年龄门槛。
一家小型旅行社的店员称，55岁-75岁是可以接收的范围，线路以浙江省内的康养为主，长线产品较少，不接受75岁以上的老人，“风险太高，不买商业保险的话，出了意外我们承担不起；如果加保险，产品价格也高，老年人不太愿意接受。”
旅行社1和记者的对话
不过，另一家旅行社的员工表示，愿意接受75-80岁的老人，但需要子女签署一份“免责协议”，“协议内容大概是，旅途中因自身原因出了意外我们不负责。”对于80岁以上的老人，员工说，因公司规定需子女陪同才可接收。记者提出可以出示家人体检报告，但仍被“拒绝”。
“我身体好着呢，现在七十多岁夏天还能去田里干活，比有些六十多岁的健康多了，不知道为什么就不能跟团去旅游了。”在旅行社外，一对老夫妻无奈地和记者说。
线上，记者在飞猪平台筛选了“爸妈放心游”后，询问了部分商品的客服。同样，75岁以上的老人不被旅行团接受。“建议自由行”“这里有私家团，2-4人车费另算”“子女陪同再签一份免责协议才行。”问及原因，客服表示：“年龄大了，不敢接待。”
旅行社2和记者的对话
花300元旅游，带回5000元的产品
在“银发旅游”的市场，记者在网上浏览后发现，除了年龄限制，针对老年人的“低价团”导致的旅行体验感差、货不对板等问题也频频出现，甚至出现了传销的情况。这也是陆名研坚持要自己为父母寻找旅行团的主要原因。
有网友在社交媒体曝光称：“600元游桂林，5天4晚，妈妈被忽悠买了个2000多元的锅、1200元的银镯子，还有块价格未知的玉。”在评论中也有网友吐槽，300元的桂林游，婆婆和姑姑买了近5000元的东西回来。
某社交平台截图
而“低价团”危害的不止是老年人的“钱袋子”，为了降低成本，有些甚至不顾游客的出行安全。4月13日，秦皇岛市卢龙县刘家营乡桃林口村的桃林口水库下游，一条游船翻船，船上31人全部落水，12人死亡。船上多为老年人，他们报名的低价一日游老年团，价格不超过百元。
该旅行团的一名幸存者曾在采访中表示，免费乘坐的那艘船，看上去“太破了”。船身上满是生锈和磕碰的痕迹，船底铺着一层木板，有的木板还缺了一块，往下能看到底下的铁皮。船帮是铁管焊接的围栏，靠着围栏有两排铁质的固定座位。剩下的全是可随便移动的塑料凳，只有一个船夫守着发动机，“连救生衣都没有”。
对于“低价团”的泛滥，不少大型旅行社十分无奈。浙江省中国旅行社集团有限公司市场部总经理周晓波告诉记者，目前低价的竞争十分严重，有些机构没有资质，却经营着一些常规的旅行团业务，给不少老年人带来了较差的旅行体验，扰乱了市场。
浙江工商大学旅游管理系系主任乔光辉也和记者分析起背后的逻辑，“首先，因为低价，所以吸引了老年人参加。其次，小的旅行社可能不太在乎品牌形象或者说是品牌效应，主要看中利润，所以才会出现‘低价团’泛滥的情况。”
银发旅行该如何保障？
然而，在年龄门槛、“低价团”泛滥的背后，却是庞大的“银发旅游”市场。
据携程发布的《2023银发人群出游行为洞察》显示，55岁以上人群出游数量同比增长近两倍。在中国旅游研究院发布的《中国老年旅居康养发展报告》中也指出，老年旅游正从福利事业向旅游产业转变，从小众市场向主流市场转变。
图源：视觉中国
那么，在这片“蓝海”下，年龄一刀切、服务不规范等这些现存的问题有没有更好的解决办法？
今年1月，国务院办公厅印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，其中提到，要以健康状况取代年龄约束，完善相关规定便利老年人出游，健全投诉举报机制并加强监管。
对此，浙江工商大学文化和旅游创新发展研究院院长易开刚教授表示，“企业作为市场主体，其商业行为属于自主选择，可以理解。但作为文旅企业，在老龄化日益明显的今天，认知好、挖掘好、服务好银发旅游市场，既是发展趋势，也是成长必然。”他建议，旅行社完全可以通过完善出行保险、出行教育、应急预案等方式来规避涉老旅游方面的风险。
对于旅行社而言，直接限制年龄是最简单的做法，但却可能因此造成消费歧视。目前，浙江省内已有旅行社尝试以“健康状况”取代年龄约束。浙江新世界国际旅游股份有限公司中老年事业发展中心主任凌铿说，“我们以“健康状况”作为老年人是否适合出游的评判标准，通过查看老年人的体检报告，同时在线下见面时通过目测的方式来判别基本的身体状况。而且，在出行前会建议老人尽量购买好相匹配的商业保险，不然我们不会接收。”
乔光辉也提出，政府可以出台相应的政策法规或条例，具体规定老年旅游团的成团标准和要求；而针对“低价团”，则可以要求旅行团将行程进行透明化处理，避免旅行过程中突发一些强制购买的情况。
另外，业内人士也表示，无论是旅行社或是景区，都需要加强针对老人的服务建设，不仅是产品、设施等方面，也需要加强对高龄老人的心理照顾，增强“银发族”出行的获得感和幸福感。
2023年末，民政部公布的最新数据显示，截至2022年底，我国65周岁及以上老年人口超过2亿人，占总人口的14.9%。按照联合国标准，我国已经正式进入“老龄社会”。但是，正如易开刚所言，“银发旅游”虽然是一片蓝海，但是企业在旅游产品创新，服务升级方面，真正做得好才能占得先机。
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