浙江在线2月12日讯（记者 李心怡）2月12日，记者从浙江省消保委第五届委员会第四次主任办公会上了解到，2024年，浙江多部门聚焦消费领域突出问题，从法治保障到民生服务，全面维护消费者合法权益。全省消保委系统全年共受理消费者投诉10.12万余件，为消费者挽回经济损失3500余万元，消费者满意度指数达90.46，连续三年上升。
会议现场 浙江在线记者 李心怡 摄
细数浙江2024年消费市场成绩单：实现社会消费品零售总额3.4万亿元，增长4.0%；实现网络零售额3.3万亿元，增长8.4%。全省全域旅游人数89007.8万人次，比上年增长8.9%；全省举办演唱会202场，场次数量全国排名第三，仅次于广东、上海，票房收入22.4亿元……
消费潜力持续释放背后，是放心消费环境的不断优化。
省人大积极推进《浙江省实施〈消法〉办法》修改工作，夯实消费者权益保护法治基础；
省高院全面推进消费者权益保护共享法庭建设，实现调解指导、线上诉讼、普法宣传等“一站式服务”；
省教育厅规范中小学生校外培训行业管理，营造校外培训良好消费环境；
省农业农村厅制修订食用农产品关键环节标准，大力培育农产品区域品牌；
省商务厅推动单用途预付卡全周期预警预防；
省建设厅严查住房领域利用合同格式条款侵害消费者权益等违法行为，迭代“购房一件事”应用系统；
省交通运输厅健全完善网约车监管平台，加强市场运行监测；
省文广旅厅、省公安厅、省市场监督管理局等三部门联合印发《关于开展大型营业性演出专项整治的通知》，在全省开展大型营业性演出专项整治行动；
浙江金融监管局践行新时代“枫桥经验”，创建多元解纷浙江品牌，全省金融“共享法庭”超400家，县域实现全覆盖；
……
2025年，推进放心消费环境建设的方向也已明确：
作为全省消费者权益保护的牵头部门，2025年，浙江省市场监管局将动态培育放心消费基础单元20万家以上、培育放心消费聚集区500个以上、发展无理由退换货承诺单位9万家以上，并深化消费投诉信息公示制度改革，推进消费纠纷源头减量，全省消费投诉信息公示率力争达95%以上、消费纠纷源头化解率力争达20%以上。
文旅消费是经济发展“强引擎”。2025年，省文化广电和旅游厅将完善投诉处置工作机制，先行在星级酒店、A级景区和旅行社探索先行赔付机制。聚焦“黄牛”倒票、社交媒体旅游产品虚假宣传、预付类旅游产品纠纷等重点领域进行投诉处置。
为守护好消费者的“钱袋子”，浙江金融监管局将开展投诉治理专项行动、金融教育宣传周等活动，持续打响“做金融明白人”浙江品牌。紧盯投诉总量大、增速高、问题突出的重点机构和地区，紧盯不当催收、信用卡购车分期、保险销售和理赔等重点领域开展投诉督查。清理规范金融机构出具证明事项，进一步便利金融消费者。
记者了解到，2025年，全省消保委系统将以“打造消费环境最优省”为主题主线，深入实施“消保助力消费”行动，持续办好“放心消费嘉年华”等公益性促消费活动；同时，构建现代化消费纠纷处置机制，培育选树一批消保领域坚持和发展新时代“枫桥经验”的工作品牌和优秀实践案例；服务加快全国统一大市场建设，加大“一老一小”特殊群体保护力度，护航平台经济健康发展，助推生活性服务消费发展。
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