小新说丨烈日下的“有奖问答”，何以沁人心脾？

　　国庆景区，人挤人；烈日底下，干晒太阳。游客心烦，保安难做。这局面，该咋办？近日，江西南昌滕王阁景区的一位普通保安小哥，却用他独特的“控场”方式，成功“出圈”了。

　　假期期间，滕王阁景区因为人流量太大限流，游客们只能排队等待，而当天南昌最高气温达到了近37°C。高温下，一位名叫张灵杰的保安站了出来，他担心游客中暑，也为活跃气氛，特地从景区免费送水的地方搬来了水，提议大家玩有奖问答的游戏，答对的人，送一瓶水。游戏中，游客们也热情回应，现场一片融洽。

　　为什么这个小小的举动，能赢得全网怒赞？说到底，就俩字：走心。

　　首先，它传递出了一种超越职责本身的关怀：我不仅是在这里维持秩序，更是在关心你的感受。假期保障秩序是职责所在，但这位小哥往前多走了一步——他看见了游客在太阳底下的难受，怕大家中暑。这瓶水递出去，更是一份“我懂你”的体贴。有了这份将心比心的共情，自然也换来了游客的理解、配合乃至赞许。

　　更妙的是，这个“有奖问答”简直是“神来之笔”，保安小哥问的问题都是与滕王阁历史文化相关。当大家开始琢磨“滕王阁的滕王是谁”，有游客答错、也有游客答对时，大家的疲惫和烦躁就被冲散了。这比什么硬广都强，它让书本里的名篇“活”了过来，让游客心甘情愿地记住了滕王阁的文化底蕴。这波“公关”，高级！

　　从西湖边的“最美人墙”到滕王阁下的“机智保安”，我们一次次看到，在面对超大客流这一现代社会治理考题时，硬性的管控固然必要，但柔性、充满人文温度的智慧往往能收获奇效。它告诉我们，真正的“秩序”并非冷冰冰的队列，而是发自内心的共识与共情。

　　“真诚是永远的必杀技”。网友的这句点赞，道出了公众最普遍的期待。这个假期，景区里的人潮或许会慢慢从我们脑海中褪去，但烈日下那瓶清凉的矿泉水、那些关于千古名篇的问答，以及小哥脸上朴实的笑容，一定会长久地留在很多人心里。因为这股由善意吹来的“凉风”，最是沁人心脾。