杭州灵隐飞来峰景区预约机制优化升级：开放“线上候补”功能，“爽约”将受限

灵隐飞来峰景区内游客络绎不绝 记者 陈天怀 摄

　　浙江在线1月26日讯（通讯员 王晓斌 杨洁 记者 孙婧宜）1月26日，记者从灵隐飞来峰景区获悉，为进一步优化景区公共资源分配，解决预约过程中游客反映的问题，提升游览体验，景区决定自2026年2月1日起，对灵隐飞来峰景区现行的预约机制进行优化升级，全新推出“线上候补”功能，并对预约规则进行优化调整，着力营造更加公平、有序、舒适的游览环境。

　　据了解，自2025年12月1日实施“双免”政策以来，在广大游客的支持与配合下，灵隐飞来峰景区免票预约运行50余天，总体平稳有序，社会反响良好。

但在运行中，也发现当前的预约机制仍存在一些问题：如部分游客因担心约不上，采取“先约上再说”或同时锁定多日名额的做法，而不少未提前预约的游客在现场登记窗口排长队，导致现场等候时间长、体验感不佳。每日“约而未到”的游客数量呈增长趋势，如1月3日当日就有22000多人“爽约”，超过当日核定入园总量的三分之一。

　　对此，景区将全面启用“线上候补”功能，以“线上候补”替代“现场排队”，即从2026年2月1日起取消线下登记窗口，在预约入园前一日的20:00前均有线上候补机会，系统将按照提交候补申请的时间先后顺序进行配给。

　　若预约已满，系统将自动开启排队候补功能，游客可选择未来7日任一“可候补”日期和时段进行候补登记，截止时间为入园前一日的20:00。候补成功且入园核验后，方可再次选择其他时间的候补登记。需要候补的游客只需选择要候补的日期和时段，除实名认证外，每位游客需进行人脸识别验证，确保需求真实，防范不当占票。

　　候补登记提交成功后，系统将会按时间顺序自动配给并推送信息。每日17:00后可登录系统查询候补结果，最晚将在预约入园日的前一日22:00前推送候补结果通知。敬请及时查看推送信息，以便出行。值得注意的是同一账号每次只能候补1个日期；同一游客只能被1个账号候补。

　　与此同时，为提升预约名额的流动性与使用效率，景区将退约截止时间调整为入园前一日的17:00（与每日停止入园时间一致）。系统将在每日8:00起，自动对次日待入园的订单进行“入园提醒”消息推送，方便游客因行程变化及时退约。

　　为引导游客诚信预约，共同维护良好的预约秩序，预约成功后，如预约当日未在17:00前核验入园且未在入园前一日17:00前退约的，记1次“爽约”。选择候补次日入园名额的，一旦候补成功后，不支持退约，未在候补当日17:00前核验入园的，记1次“爽约”。

新规中，对“爽约”行为制定了更为严格的限制措施。一是增加了对预约帐号的“爽约”限制。二是增加累计爽约限制。首次爽约，预约账号和被预约人将被暂停预约资格30日。后续如再次爽约，暂停期将累计延长（如第2次60日，第3次90日）。

　　另外，“灵隐飞来峰景区综合服务中心”和“灵隐元境游客服务中心”服务功能将优化升级调整，为广大游客提供行李寄存、旅游咨询、人工协助、现场讲解、失物招领等服务。

　　据了解，“候补功能”将在1月28日上线。