小新说丨把消费者比作“狗”，罗技这波操作谁给的勇气？

　　“当我一降价，你还不是像狗一样跑过来。”3月26日，罗技官方旗舰店在某平台发布产品推广视频，配文就是这句话。一个国际品牌，把消费者比作“狗”，堂而皇之地挂在官方账号上，这是谁给的勇气？

　　网民炸了锅，声讨声浪铺天盖地。很多人说这是侮辱消费者，对，但这只是表象，更深层的，是这句话暴露了品牌对消费者的真实态度：我降价就是施舍你，你还不得感恩戴德地扑过来？好像消费者只会围着它的价格转，只要降价了，就是对消费者的恩赐。

　　这种居高临下的姿态，不仅罗技有，在很多大品牌身上也能看到。觉得自己是国际大牌，消费者买我的产品是“高攀”，我降价是“赏饭吃”。可他们忘了一件事，消费者掏钱买你的产品，是因为你的产品有使用价值，市场上产品那么多，消费者宁愿买贵的，也不愿意给一个不尊重他们的品牌“送钱”。

　　事后，罗技中国发布致歉声明，说是“代运营方员工的个人行为”，相关违规内容已经删除。

　　一旦出了问题，就把锅推给代运营公司，但问题是，消费者不傻，网友提出，顶着品牌的帽子发布产品广告，品牌方怎么可能一眼都不看？一条完整的广告需要文案、配音、剪辑、审核等多个环节，每一个环节都没人发现问题，究竟是审核机制形同虚设，还是根本没把消费者放在眼里呢？

　　近年来，因为不当营销“翻车”又“甩锅”的品牌不少。每次出事，品牌第一反应不是反思自身，而是找个“临时工”背锅。这种行为，不仅是对消费者智商的侮辱，更是对自身品牌责任的漠视。

　　罗技道歉了，这是止损的必要一步，但道歉之后呢？信任裂痕一旦产生，修复成本远比想象中高，罗技如果还想重新获得消费者的信任，就该拿出比删除“违规内容”更有诚意的做法，否则，今天网友骂的是文案，明天，投票的就是市场。关注小新说，了解更多新闻。