浙江在线11月24日讯（浙江日报记者 刘乐平 通讯员 王美君) 服务型政府建得怎么样?市民满意度是一个很重要的指标。记者从省发改委获悉，新鲜出炉的《浙江省服务质量满意度测评报告》显示，我省2016年度浙江省服务质量综合满意度为79.39分，表现为“比较满意”水平。

　　本次调查发现，我省推动服务质量提升工作取得明显成效，体现在:信息化服务质量表现最好，达80.91分;安全监管服务整体表现较好;义务教育服务整体表现相对较好。从设区市得分看，满意度排名靠前的是杭州、绍兴、金华，满意度比较落后的分别是温州、舟山及衢州。从十大监测领域来看，满意度最高的是信息化服务，其次是安全监管服务。

　　调查结果也反映了当年度影响服务质量满意度的主要问题:医疗服务方面看病难、医保报销不便、医药负担过重、医护服务态度差的短板;公共交通出行方面的公交拥挤、道路拥堵、公共交通票价偏高等难题;养老机构不足、老年活动设施、服务项目少等养老服务问题;四是(删除)办理程序繁烦、规范性差、办事效率低等行政便民服务问题。

　　此次满意度测评委托第三方专业调查机构，主要围绕环境治理、公共交通、义务教育、医疗卫生、安全监管、养老为老、便民服务、文化体育、公用设施、信息化等十个监测领域，面向浙江省十一个设区市的主城区及所属县市，采用现场随机问卷调查和随机电话访问的方式，共收回18634份有效调查问卷。

　　据悉，近三年来，由省发改委牵头，我省已构建起一套科学、统一、有序、高效的测评体系，持续开展服务质量满意度测评，连续两年公开发布测评结果。根据国家质检总局的《公共服务质量监测技术指南(2016版)》文件要求，结合《浙江省标准强省质量强省品牌强省建设“十三五”规划》文件精神，我省将建立服务质量满意度测评的长效机制，并持续开展满意度测评工作。

　　从近三年浙江省服务质量满意度的公共交通、义务教育、医疗卫生、养老为老及信息化等5个领域纵向指标对比分析，可知公共交通、医疗卫生、养老为老及信息化的市民满意度在呈上升的趋势，而义务教育的满意度略有所下降。

　　本调查报告可为各级政府和职能管理部门制定政策、加强监管提供可靠的量化依据。《报告》建议，重点解决好看病贵、看病难、医护服务态度差等问题，着力于解决好公共交通工具出行方便问题，加快提升养老服务质量工作，持续提升行政便民服务质量。

　　省发改委相关负责人表示，开展公共服务质量满意度测评，系统客观地评价浙江省及各设区市服务质量的满意度水平，是加强事中事后监管、提高公共服务质量的有效手段，是深化简政放权、放管结合、优化服务改革，加快转变政府职能、提高服务效能的创新举措。