浙江在线杭州3月10日 (浙江在线通讯员 冯洁) 诈骗电话大多来自国外，骗子也有朝九晚五加双休；受骗人群涵盖各文化层次，冒充公检法最能忽悠人……通过浙江电信网络监控维护中心的大数据和省公安厅反欺诈中心的案例可以清晰地总结出当前“通讯信息诈骗”的主要特点。

　　“通讯信息诈骗”就是“电信诈骗”的准确说法，指的是利用通信、互联网等技术和工具，采用打电话、发短信、植入木马、开设钓鱼网站等手段，冒充公检法单位、领导、亲友等身份，编造虚假信息，设置骗局，对受害人实施的远程、非接触式诈骗犯罪行为。

　　为了有效落实国务院部际联席办、工信部、浙江省通信管理局、浙江省公安厅、中国电信集团公司有关打击通讯信息诈骗的专项工作要求，浙江电信通过建设防电话诈骗系统平台、配合公安反欺诈中心开展联合行动、落实电话用户实名登记制度等措施，构建起全立体的反制体系，让“通讯信息诈骗”无处遁形。

　　大数据、云技术，摸透骗子行为规律

　　在位于杭州钱江新城的浙江电信网络监控维护中心，二十几位网络工程师正日夜不停地轮流监控、分析着各类国际、省级及网间来话，努力辨别出一个个穿了马甲的诈骗电话。

　　“现在的电话诈骗早已不再使用很容易被追踪的座机拨打，大多数都采用网络IP电话，不仅资费非常便宜，而且可以使用特定软件伪装出任意一个来电号码，加大了我们追踪和甄别的难度。”监控中心工作人员介绍，目前主要通过呼叫定位、呼叫频次和呼叫号段等数据的分析，筛查出疑似诈骗电话并进行拦截或推送公安部门处理。

　　在运用了大数据分析、云技术和云存储技术后，诈骗分子的行为习惯也逐渐显现。他们大多工作时间在早上9点到下午5点之间，双休日也较少活动。

　　“朝九晚五和双休不是因为他们福利好，而是计算概率后得出的结论。一般来说下班后与双休日家人团聚概率较大，几个人在一起的时候受骗上当的机会就小。所以骗子们不选这个时间段行动。”监控维护中心工作人员形象地说，每一起通讯信息诈骗背后都有着概率学以及心理学的影子。

　　了解敌人才能战胜敌人。浙江电信防电话诈骗系统平台的运用，实现了对国际来话、省际来话、网间来话等疑似诈骗电话的分析、监控、拦截和反制，并向公安部门推送异常呼叫疑似诈骗的电话号码，从而从技术上大幅减少了电话诈骗案件的发生概率。2016年全年拦截疑似诈骗电话1.08亿次，使用语音自动外呼或短信提醒的方式通知被疑似诈骗电话呼叫的被叫用户238万次。浙江电信安全管理部高级业务督导阮敏这样介绍道。

　　人工干预、及时介入，破除精心设计的骗局

　　对于通讯信息诈骗这种远程、非接触式诈的行骗方式，一旦诈骗分子得手，赃款的追缴会变得非常棘手。因此在反制通讯信息诈骗的过程中，电信运营商们依然是以防为主，除了建立防电话诈骗系统平台运用技术手段拦截可疑号码，还投入专业人员进行人工干预，破除那些已经上演的骗局。

　　2016年，浙江电信网络监控维护中心员工马青在工作时注意到一个显示为“131-0574-8431”的境外网络电话拨打省内电信客户“153”开头的一个号码，通话时间超过5186秒，马青凭借丰富的反欺诈工作经验意识到这可能是一诈骗电话，于是通过严密的监控跟踪、准确的判断分析，与省反诈中心、宁波反欺诈中心、宁波警方、被骗人员家属一起展开了一场挽救50万被骗巨款的接力赛，通过近2小时的努力，终于在受害人给骗子汇出50万元之前阻止了她。

　　“对于那些正在落入骗子陷阱的受害者来说，人工干预是最后一道防线。”省公安厅反欺诈中心主任助理赵加俊说，目前人工干预的方法已经推广至全省11个地市的反欺诈中心、基层公安机关，以及通信运营企业。

　　警企联手、重拳出击，通信诈骗犯罪率5年首降

　　为了打击通讯信息诈骗，根据国务院统一部署，浙江于2015年12月成立了打击治理电信网络新型违法犯罪工作联席会议办公室，浙江电信作为省级联席会议成员单位，积极响应、主动配合，派员入驻省打击治理通讯网络新型违法犯罪中心—-即浙江省反诈中心和全省11个地市的反诈中心，与公安机关联合打击诈骗犯罪。

　　去年4月，浙江电信安全管理部案件主管蔡君华协同浙江松阳警方赴海南省乐东黎族自治县利国镇等地，破获涉嫌通讯诈骗案件，抓获犯罪嫌疑人14人(其中6人刑拘在逃)，8人已移送松阳县人民检察院审查，依法起诉，涉及浙江、云南、河南、内蒙等多个省份案件共25起，被骗人民币121.76万元。

　　据了解，在浙江警方的重拳打击以及各运营商的积极配合之下，2016年浙江的通讯信息诈骗犯罪率出现了五年来的首次降低。

　　“整治虽然取得了一些成效，但反诈工作依然形势严峻。”省公安厅反欺诈中心主任助理赵加俊介绍说，随着社交软件、移动支付的普及，诈骗流程会变得更加迅速和便捷。以前骗子需要把人骗到ATM机上去打款，每一步都需要耗费时间，都可能因为各种因素让受害者醒悟。而现在，只要一时迷糊，就有可能通过网络支付等手段向骗子转账，回过神来，后悔莫及。

　　赵加俊提醒大家，千万不要相信提出转账、汇款要求的陌生来电。如果实在难以分辨，可以拨打反欺诈中心热线：81234567咨询，或者直接拨打110求助。