浙江在线3月14日讯(浙江在线记者 梅丹 通讯员 胡天立）买到假货找消费者协会，吃到“天价大虾”找消费者协会……当维权意识越来越来深入人心的时候，3·15也一年比一年更能掀起大众的兴奋点。

　　而今，金融消费正日益成为百姓生活的重要组成部分，银行作为金融体系中最重要的机构之一，消费者几乎每天都要和它接触：存款、取钱、理财、贷款……此前就有媒体报道称，有银行存在存款变保险、夸大收益率、老基金变新基金等问题，那么当消费者遇到这样的“坑”时该怎么办?昨天，浙江省银行业人民调解委员会(以下简称省银调委)在杭成立了。

　　专业维权免费服务

　　当事人可自主选择调解员

　　省银调委是在浙江银监局、省司法厅指导下，由浙江省银行业协会依法设立的专门调解涉及银行产品和服务等民事权益纠纷的群众性组织，免费为银行业消费者提供咨询、投诉、调解、权利救济等维权服务。省银调委具有与生俱来的优势，由来自省银行业协会、省消保委、杭州市司法局、知名律所等单位的7名专业人士所组成的委员会，带领4名专职调解员、6名兼职调解员、45名调解专家库组成了一支专业的调解队伍，其中，这45名调解专家库成员分别来自柜面、运营、信贷、法律合规等专业领域，精干训练有素的队伍将为消费者提供更加贴心的服务。

　　值得一提的是，当事人还可自主选择调解员，并自愿选择是否接受调解、是否公开过程、是否同意达成调解协议等。如果调解不成功，也不会影响当事人通过司法途径解决纠纷。如果调解成功，则银调委的调解协议就具备了法律效力，当事人应自觉履行调解协议，银调委也将定期回访。此外，银调委还可协助当事人向人民法院申请调解协议司法确认，使调解结果具备法律强制执行效力。

　　辖内地市全覆盖

　　纠纷调解成功率高

　　近年来，浙江银监局积极推进辖内银行业第三方纠纷调解机制的建设，因地制宜、创新联动，多措并举保护消费者的权益，如今已实现了机制建设辖内地市全覆盖。

　　据悉，台州市银调委自2016年3月成立以来，共接受调解申请100余件，涉及金额近14000万元，调解成功率达82%；湖州市银调委创新搭建“湖州大银家”纠纷网上处置平台，2016年有效分流40%以上的线下投诉事项；温州市银调委与鹿城区法院建立“诉调对接”机制，联动共享司法、行政资源，目前也已经取得较好的实效。

　　各级银调委的设立是银行业监管部门在新形势下对银行业消费纠纷非诉解决机制的积极探索，也是金融领域落实“完善人民调解、行政调解、司法调解联动的工作体系，建立调处化解矛盾纠纷综合机制”要求的实践举措。这将有效提高纠纷处置效率，帮助消费者节约维权成本，并降低银行业纠纷化解的社会成本，并为构建良好的金融生态及和谐社会做出积极贡献。

　　为客户提供文明优质服务

　　给这些银行点赞

　　昨天，浙江银行业文明规范服务创建工作推进会也同步召开。省银行业协会会长冯建龙在会上指出，“为客户提供文明优质服务是银行工作的基本要求，做好服务工作是银行生存、发展的根本。”同时，他呼吁各银行业金融机构要以百佳、千佳、星级营业网点的创建评选为契机，积极践行文明规范服务理念，打造优质、高效有责任感的银行品牌形象。

　　张永军副局长在会上号召各银行金融机构以3.15国际消费者权益日为契机，关爱特殊群体，履行社会责任，从细微之处彰显对客户多方位的关怀，勇于承担公平对待金融消费者义务。

　　会上，工商银行杭州庆春路支行本级业务部等40家银行机构获得了“2016年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”的荣誉，省消保委授予了杭州银行营业部“浙江省金融消费教育示范基地”称号。

　　截至2016年底，浙江省累计有19家银行网点获得“百佳示范单位”称号，157家银行网点获得“千佳示范单位”称号，分别有92家、49家、51家单位获得五星级、四星级、三星级营业网点称号，3家网点获得“浙江省金融消费教育示范基地”称号。同时，浙江省内有199家银行网点为特殊消费群体提供综合服务，202家网点提供上门延伸服务，为特殊消费群体提供更多金融服务。