浙江在线3月17日讯(浙江在线记者 顾志鹏 通讯员 董晓岩 陶晓燕 万文文)“现在12366真是方便!过去，只有遇到问题才会打12366的电话；现在不仅能问，还能在线查看最新的政策动态，还可以直接在线办理业务，特别是开具外经证，以后都不用为了外经证特意跑办税大厅了!”近日，杭州赢天下建筑有限公司的王会计深有感触地说。

　　据悉，年初以来，我省国税局、地税局围绕纳税服务“痛点”“堵点”，精准定位；运用“互联网+”思维，全面升级浙江财税12366服务中心；与杭州国地税联合电子税务局无缝衔接，整合融通线上线下服务资源；建成全国首个“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的“六能”型财税服务平台，打造“如影随形”的服务模式。

　　该平台以纳税人为第一视角，整合完善12366中心专业服务资源，围绕在线咨询、预约办税、投诉举报等反馈信息功能的归集，个性化设计“我”的消息中心和应用中心，同步配置相应手机、平板电脑等多种移动端服务，贯通自助办税终端和邮政配送等第三方合作服务，让咨询服务突破时空的限制，随时随地“问”税。

　　能问，也能查

　　在原有涉税问题咨询服务的基础上，浙江财税12366服务中心进一步完善征纳双方的互动交流平台，通过智能咨询、实时咨询、留言咨询等模块，与移动服务端对接，实现纳税咨询“三线融合”，为纳税人提供7×24小时日夜不间断服务。

　　同时，该平台细化查询功能，根据所查涉税信息的私密程度，设置公共查询、企业查询、个人查询3个分类子模块，使纳税人能够准确检索涉税信息。如针对常用的发票查询，平台设置了清晰的查询目录和总局发票查询平台指引，让纳税人能快速锁定查询路径，大幅提高查询效率。

　　能听，还能看

　　为保障语音咨询畅通，该平台配足配强服务中心语音坐席力量，拥有120余名语音坐席员，强化语音咨询服务承载力；通过业务老师每天轮流值班、知识库及时更新、增加培训等方式，提升语音咨询效率。去年语音服务总量共计247.15万个，人工接听量137.20万个，平均一次性解决率达91.80%。

　　该平台还专门设立网络服务组提供非语音留言、咨询服务，通过通知公告、热点问题、办税指南、政策法规、业务专题、表证单书、纳税人学堂等7个子模块及时更新各级国地税涉税资讯，依托12366知识库按日(周、月、年)动态生成热点问题和热门资讯，为纳税人智能筛选阅览内容。

　　能约，更能办

　　该平台通过“应用中心”办税地图模块，动态展示卫星定位的办税服务厅的确切方位和繁忙程度，供纳税人自行选择远程取号或预约次日及以后办理，实现了纳税人根据自身情况合理安排办税时间，选择办税地点，预约便捷办税。

　　此外，该平台启用电子印章税务文书自助打印、开通免费CA认证免收纸质资料等，向纳税人提供税务登记、税务认定、发票办理、申报纳税等涉税业务的网上受理或办理，让纳税人一次登录即可办理国地税各税种申报和提交各类涉税文书。同时纳税人还能跟踪查询办理进度，自行下载打印办理结果，通过网上申请邮寄送达或在24小时服务区自助领取等方式办理发票领用事项。

　　据统计，该平台自今年1月3日在杭州成功上线运行以来，首月总体访问量32230次，浏览量245362次，极大地拓宽了办税服务渠道，实现办税咨询一个平台，财税服务如影随形。