最近，住进刚装修好的新家的谢先生发现，定制的衣柜让他有点意外。“我明明是按尺寸做的，但放衣服时尺寸却差了一点，正好放不下。”

　　感到疑惑的谢先生量了一下衣柜，发现原来是厂家把内径尺寸做成了外径尺寸。“我向定制柜子的商家佳好佳居饰商城D124博诗曼家具反映了这个问题，并提出要退款。对方却表示，按行规都是以外径为规格测量的，拒绝了我的要求。”谢先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映。

　　消费者 按尺寸定制的双面柜 却放不下我的衣物

　　谢先生：去年10月，我在秋涛北路佳好佳居饰商城D124博诗曼家具花24000元定制了双面柜和鞋柜。由于商家负责人和我母亲是朋友，也就没签合同。

　　今年3月，我入住新家，却发现双面柜的尺寸和之前要求定制的尺寸不相符，内径尺寸做成了外径尺寸。我跟商家负责人反映，她表示，我并没有告知是内径尺寸，按照行规，都是默认外径尺寸来制作的。

　　对此，我不认可。我并非专业人士，当然不了解行规，再说当时商家也并未和我确认内外径尺寸。此后，我数次联系商家，一直没能得到回复。 我希望商家退还我24000元费用。

　　商家 已说明可能会偏小情况 愿与消费者协商退款事宜

　　佳好佳居饰商城博诗曼家具店长：因为谢先生的母亲和我是好朋友，所以在给谢先生家制作双面柜和鞋柜时，我们并没有签订相关协议，只是口头约定了衣柜的尺寸。

　　在谢先生支付定金后，我们上门定制和安装。因为是定制类产品，我们都是根据客户要求的尺寸来制作，当时我们也和他说了可能会偏小，但谢先生表示尺寸够的。现在出了问题，我们只能对家具整改，我们可以免除整改的手工费用，但材料费得谢先生自己出。

　　（记者将店长的意思反馈给谢先生，但谢先生还是希望能够退款。随后，记者再次联系了店长）

　　店长：如果谢先生执意退款，则需协商具体退款额度，不能全额退还。

　　（记者再次将店长的解决方案反馈给谢先生，他表示愿意与商家协商退款事宜）

　　律师 若商家没有证据证明约定尺寸 应当承担赔偿责任

　　杭州市装修行业协会秘书长甘杭人：谢先生在购买定制双面柜时，应该和商家就尺寸问题达成一致，并签订关于尺寸、规格等的相关协议。现在双方都没有证据证明当时的口头约定。所以定制家具不能仅凭口头约定尺寸。

　　浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：由于商家与消费者之间并未就尺寸进行书面约定，只是单纯口头约定。需要施工方提供证据，证明已经和消费者约定了尺寸。如果不能证明，就需要退款给消费者。