金华东阳市浪坑水库上游与诸暨交界处有人乱倒废物和垃圾，丽水松阳县玉岩镇程岭根村有人把垃圾倒入河中……

　　春节假期刚过，浙江省治水办（河长办）督查组便迅速进入了受理调处涉水问题举报的战斗状态。据了解，为解决水环境问题，回应群众关切，浙江专门设立了涉水问题投诉举报电话邮箱，建立了省市县三级联动投诉举报调处机制，2018年全省涉水问题投诉举报按期办理反馈率达100%，目前问题整改到位率超95%。

　　“第一时间”开展举报调处

　　“杭州西湖区三墩镇金家汇河河水发蓝，请赶紧派人过来看看！”2018年5月9日中午，浙江省治水办（河长办）第一时间接到群众举报后，立即启动了省市县三级联动的投诉举报调处机制，第一时间将举报件交办杭州市治水办（河长办），要求其第一时间交由西湖区治水办（河长办）和三墩镇办理，第一时间调处，第一时间反馈。

　　经查，杭州东升建设有限公司在搭建公交维保点工地内部便道时，使用了混有蓝色颜料的渣土，致使蓝色颜料随工地内积水流入其私自开挖的管道井进入雨水管，最后流至河中，造成河水变色。

　　“第一时间受理、第一时间交办、第一时间调处、第一时间反馈，靠的是省市县三级联动的投诉举报调处机制。” 浙江省治水办（河长办）督查组组长郑显平介绍，浙江按照分级负责、属地管理的原则，围绕及时受理、快速交办、动态跟踪、迅速反馈的目标，制定了投诉举报管理办法，落实专人负责受理调处，建立限时整改反馈制度，确保举报投诉调处“件件有落实、事事有结果”。

　　“问题导向”推进治水工作

　　“群众的眼睛是治水工作的最前线。有企业违法排污，河面、河岸垃圾较多，河水发黑、发臭，养猪养鸡养鸭的粪便废水乱排，河道、山塘擅自占用、填埋等，这些都是去年群众反映的比较多的涉水问题。” 浙江省治水办（河长办）督查组副组长杜鹏飞说。

　　据统计，2018年群众通过电话、来信、来访等方式反映的涉水问题主要涉及七个方面，包括企业违法排污、河道水质、养殖污染、农村生活污水处理、占用河道水体、污水直排和损坏海塘、污水管网疏通等其它问题，其中河道水质问题群众反映最多，占全年投诉举报数量的35.8%，其次是生活污水直排问题，占28.3%。

　　“调查解决这些群众的投诉举报，不仅进一步提高了群众的满意度、获得感，我们也能看到目前治水工作中存在的一些问题、短板，这也是浙江建立涉水问题投诉举报机制的重要目的。”杜鹏飞表示，从水上、岸上有垃圾以及河水黑臭等这些很容易发现的河道水质问题中，就能看出有的基层河长主动担当、主动作为意识不强，巡河走过场、流于形式。而从污水管道满溢、晴天雨水管道排污等污水直排问题中，又能发现有的地方截污纳管不到位、雨污混排仍较为严重。

　　据了解，广大群众百姓都能通过举报投诉电话0571-28059377和邮箱zjszsbdcz@163.com，积极反映治水方面的问题，共同参与治水护水。