余新镇用暖心服务增添“调解温度”

　　近日，嘉兴市公布第二批“金牌劳动人事争议调解组织”和第一批“金牌劳动关系协调员”名单。南湖区余新镇劳动人事争议调解中心榜上有名，是此轮南湖区唯一入选的乡镇（街道）级劳动争议调解组织。

　　据了解，为进一步加强人民调解在化解基层矛盾纠纷中的作用，建立一支人员相对稳定、专业素质较高、敬业精神强的人民调解队伍，推进辖区劳动人事矛盾纠纷调处水平提升，余新镇积极推进镇级劳动人事争议调解中心建设，现有专职调解员3名、兼职调解员2名，接待室1间、调解室3间、仲裁派出庭1间。2022年以来，案件调解率达100%。

　　群众事 无小事

　　今年初，余新镇在渔里广场开展“春暖余新稳就业 助企引才谋发展”2023年春季人才招聘会，实现200余个岗位“职”达家门口，通过给企业和求职人员一个面对面的机会，搭建人才、企业双向交流平台，不断优化辖区良好的劳动人事用工环境。

　　今年初的人才招聘会只是余新镇推进良好用工环境、做好劳动人事争议工作的一个缩影。所谓“群众事，无小事”，余新镇劳动人事争议调解中心认真梳理分析矛盾纠纷，做到早发现、早介入，就地化解。今年5月5日，余新镇接到群众小何的投诉，表示与余新镇辖区内一物流公司因工资发放问题产生了矛盾纠纷。余新镇在具体了解情况后，对该纠纷问题进行了仔细分析，经调解最终双方达成协议。“感谢你们帮我要回了这笔费用，接下来我也准备回老家找工作，太感谢了。”当事人小何对调解工作给予了“满意好评”。

　　今年，余新镇还不断加强企业调解组织建设，定期组织召开企业法人、人事干部、企业调解员培训会，并利用企业信息平台，创设“劳动知识微课堂”，向平台中的2000余名企业负责人发送劳动用工知识。

　　建机制 促和谐

　　一直以来，余新镇坚持以机制创新和完善为抓手，建立并落实好首问首接机制、风险隐患研判机制、部门联动协调机制三大机制，梳理“接待受理、沟通协调、分类处办、综合研判、答复反馈”的全流程管理制度，提升调解质效，尽量减少当事人维权成本。

　　“在每一起劳动人事纠纷调解中，让当事人感受到法治的温度与力量是我们一直努力的方向。”余新镇副镇长高亨亭表示。在调解纠纷的过程中，余新镇劳动人事争议调解中心每一位工作人员坚持热心、耐心、细心，做到调解与普法、依法与依理、刚性与柔性相结合，形成劳动人事争议调解中心的“调解良方”，让矛盾在基层化解。

　　今年，余新镇劳动人事争议调解中心又依托余新镇在全区先行先试的“民声一键办”工作，完善纵向贯通、横向联动的综合指挥体系，还发挥镇社会治理中心入驻部门力量，实行24小时值班制度，对劳动人事争议事件以“不打烊”的工作方式，实现有关案件的高效流转对接，提高效能，不断增强群众的幸福感和满意度。

　　7月12日，余新镇综合指挥室收到110指挥中心的信息，当事人徐师傅称自己被老板辞退了，老板说要年底才能发工资，双方产生了纠纷。接到报警后，余新镇“民声一键办”工作人员第一时间赶赴现场。经过耐心劝解，最终徐师傅与涉及的工地负责人张经理达成协议，张经理答应在一个月内结清徐师傅的工资。

　　动之以情、晓之以理、导之以法。余新镇充分发挥调解员、法律顾问的能动作用，采取边调处、边普法的方式，加强法治宣传教育，以案释法，达到调解一件、教育一片的效果。今年，余新镇还积极探索“互联网+调解”，依托数字人社工作平台全力推行线上咨询、立案、调解，实现“最多跑一次”办案。